Genetec Advantage
Obtén mayor valor de tus inversiones en seguridad
con los servicios de soporte premium
¿Qué es el Genetec Advantage?
Es un programa de soporte y mantenimiento que brinda a tu equipo acceso a herramientas de soporte premium, orientación de expertos, programas de entrenamiento y certificación, y las últimas mejoras de productos. También proporciona a tu integrador de sistemas acceso a soporte técnico especializado, paquetes de actualización de software, servicios de monitoreo del sistema y más.
¿Cuáles son los beneficios?
Obtén soporte premium y servicios profesionales
Obtén acceso a soporte prioritario por telefónico y por chat para mantener tu sistema. También tendrás acceso a consultas basadas en resultados con el Equipo de Servicios Profesionales de Genetec para analizar la planificación de actualizaciones, las auditorías de ciberseguridad y las comprobaciones del estado del sistema.
Mantente al día con las últimas actualizaciones de software
Actualízate a las últimas versiones de software, ya sea que tengas una implementación local o SaaS, y obtén nuevas funcionalidades tan pronto como estén disponibles. Con cada nueva versión, puedes aprovechar las nuevas mejoras del sistema y maximizar el valor de tu inversión.
Inscribe a tu equipo en programas de entrenamiento y certificación
Al elegir el Advantage, obtendrás acceso a entrenamiento de certificación técnica completa y de autoservicio. También obtendrás acceso al chat de asistencia para operadores dentro de Genetec University. Este servicio de chat está diseñado para proporcionar respuestas rápidas a preguntas básicas sobre "cómo hacerlo".
Mantén tus sistemas funcionando al máximo rendimiento con acceso a herramientas premium
System Availability Monitor
Con tu plan Genetec Advantage, obtendrás acceso al System Availability Monitor de Genetec. Ya sea en sitio o de forma remota, puedes inspeccionar alarmas y ver estadísticas en tiempo real sobre los tiempos de actividad y de inactividad del dispositivo. Utiliza estos datos para mejorar los planes de mantenimiento y optimizar el rendimiento del sistema.
Genetec Update Service
Tu plan también incluye el Servicio de Actualización de Genetec. Elimina la necesidad de realizar manualmente seguimientos, validaciones e implementaciones de las actualizaciones para tu sistema Security Center. Te notifica cuando hayan actualizaciones compatibles disponibles y te ayuda a mantener tu sistema seguro y funcionando con la máxima eficiencia.
Soporte integral al alcance de tu mano
Accede a soporte técnico premium, asistencia por chat, entrenamiento de operadores, certificaciones y más.
DESCUBRE LAS VENTAJAS DEL ADVANTAGE
Empodera a tu equipo para optimizar el valor de tu sistema
Curso de entrenamiento
Certificación técnica
Asistencia por chat
Servicios profesionales
Curso de entrenamiento para operadores
Aprovechar al máximo tu sistema también significa tener acceso a los últimos conocimientos, herramientas y entrenamientos del sistema. Es por eso que todos los contratos Advantage vienen con acceso a Genetec University (Experiencia Advantage).
Con el entrenamiento de autoservicio y el aprendizaje continuo, tus operadores desarrollarán las habilidades y la confianza que necesitan para usar tu sistema en todo su potencial.
¿Ya eres cliente del Advantage?
Capacitación para la certificación técnica
Proporciona capacitación de certificación a un usuario avanzado o administrador de TI. Una vez certificados, podrán acceder al soporte de Genetec por teléfono, chat y el Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP, por sus siglas en inglés). El número de puestos disponibles para cada organización depende del tamaño de tu sistema.
Contar con un usuario certificado dentro del personal ayudará a acelerar el proceso de resolución de problemas al garantizar una comunicación fluida y abierta entre Genetec, tu integrador de sistemas y tu organización.
Asistencia por Chat del Operador
Para obtener respuestas rápidas a preguntas básicas sobre "cómo hacer" Security Desk, los operadores pueden usar la Asistencia por Chat del Operador. Este servicio está diseñado para brindar a los operadores el conocimiento y la autonomía que necesitan para sobresalir en su universo Genetec.
Tu equipo también puede acceder inmediatamente a parches rápidos, recibir soporte telefónico y por chat durante el horario de oficina, y abrir casos de soporte ilimitados dentro del portal. Nuestros expertos dan prioridad a tus solicitudes de soporte para una resolución más rápida.
Consultas y apoyo a proyectos
Muchos clientes con contratos de Genetec Advantage tienen derecho a consultas de Servicios Profesionales. Ya sea que estés interesado en las mejores prácticas para tu sistema Genetec, desees planificar una actualización del sistema o de la base de datos, o desees una verificación del estado del sistema, nuestro equipo de Servicios Profesionales está aquí para ayudarte.
Para saber si los servicios profesionales están incluidos en tu contrato, comunícate con tu integrador de sistemas o con el equipo de Genetec Advantage a través del siguiente enlace.
"Mi equipo de EssentialCom y yo estamos muy impresionados por el extraordinario desempeño de todo el equipo de Genetec, particularmente con los expertos en soporte técnico y los departamentos de servicio al cliente."
Eli Hezi
Director, EssentialCom, LLC
Recursos
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*Los planes pueden ser comprados o renovados por socios de negocio acreditados en el Portal.