Genetec Advantage
Ottieni più valore dal tuo investimento di sicurezza
con i nostri servizi di assistenza premium
Aumenta l'efficienza del tuo team
Genetec™ Advantage offre a te e al tuo team l'accesso all'assistenza esperta, agli strumenti di supporto e agli ultimi miglioramenti del prodotto. L'abbonamento include vantaggi aggiuntivi come la formazione self-service online, l'assistenza via chat, le certificazioni di base per i prodotti e le revisioni annuali.
Advantage è stato progettato anche per migliorare le competenze dei tuoi Partner di canale, offrendo loro assistenza tecnica specializzata, pacchetti di aggiornamento software, servizi di monitoraggio del sistema e altro ancora.
Genetec Advantage
Formazione self-service
Assistenza via chat
Certificazione degli utenti finali
Servizi professionali
Formazione self-service per gli operatori
Per sfruttare al massimo il tuo sistema, devi poter accedere alle conoscenze, agli strumenti e ai corsi di formazione più recenti. È proprio per questo motivo che tutti i contratti Advantage includono un numero specifico di posti per la certificazione di base del prodotto e l'accesso al portale Genetec Advantage Learning, il nostro nuovo sistema LMS (Learning Management System). Il portale offre formazione self-service e apprendimento continuo, per aiutare gli operatori a padroneggiare completamente le nostre soluzioni.
Assistenza via chat per gli operatori
Ricevi tutta l'assistenza di cui hai bisogno, per qualsiasi dubbio o domanda. I nostri esperti daranno priorità alle tue richieste di assistenza per una risoluzione più rapida. La nuova assistenza via chat per gli operatori permette di ricevere assistenza di base e risposte rapide alle domande sull'utilizzo di Security Desk. In questo modo il tuo team potrà padroneggiare l'ambiente Genetec, con tutta la conoscenza e l'autonomia necessarie per trarre più valore dai tuoi investimenti nel corso del tempo. Non solo, il team potrà anche accedere immediatamente agli hotfix, ricevere supporto telefonico e via chat durante gli orari di lavoro e aprire un numero illimitato di richieste nel portale di assistenza tecnica.
Ottieni la certificazione
Con Advantage, gli utenti finali Professional ed Enterprise con Security Center 5.11 o versioni successive riceveranno un voucher per un corso di formazione e certificazione completo, con il quale un power user o un amministratore IT potrà ricevere formazione e ottenere la certificazione per accedere all'assistenza Genetec tramite telefono, chat e GTAP (Genetec Technical Assistance Portal). Un membro del team potrà ricevere formazione sui sistemi Genetec e accedere a un canale di comunicazione a 360 gradi con Genetec e il tuo channel Partner per le richieste di assistenza aperte. In questo modo, si stabilisce una triangolazione tra il system integrator, la tua azienda e Genetec che permette di accelerare il processo di risoluzione dei problemi.
Affidati alla nostra assistenza esperta
Che tu desideri approfondire le best practice per il tuo sistema Genetec, effettuare un aggiornamento del sistema o del database oppure verificare lo stato di salute del sistema, il nostro team dei Servizi professionali è pronto ad aiutarti. Molti abbonati a Genetec Advantage hanno diritto alla consulenza dei nostri Servizi professionali. Per verificare se hai i requisiti necessari, accedi al portale Genetec, nella sezione Assistenza tecnica.
Più vantaggi, sempre a portata di mano
L'abbonamento a Genetec Advantage offre l'accesso alla formazione per gli operatori, all'assistenza via chat, alle certificazioni e a molto altro ancora
Garanzie hardware e software
I nostri prodotti software e hardware sono coperti da garanzie standard, ma i clienti possono richiedere una copertura estesa per una protezione ancora maggiore. L'estensione della garanzia varia a seconda dei sistemi e dispositivi installati, ma la disponibilità del nostro team non cambia: sarà sempre pronto ad assisterti, indipendentemente dal fornitore con cui hai bisogno di metterti in contatto.
“Il successo di un progetto si misura dalla qualità e dalla costanza del supporto ricevuto, oltre che dall'efficienza e dalla rapidità della risoluzione dei problemi. Io e il mio team di EssentialCom siamo rimasti molto colpiti dalle straordinarie prestazioni del team di Genetec, in particolare per quanto riguarda gli esperti dell'assistenza tecnica e del servizio clienti."
Eli Hezi
Principal, EssentialCom, LLC
Abbonati per proteggere il tuo investimento
| Genetec Advantage | Contratto scaduto | |
| Costi | In base alle dimensioni dell'installazione | |
| Durata | 1-5 anni | Per l'intero ciclo di vita della versione |
| Strumenti di assistenza self-service online | ✔ |
✔ |
| Corsi di inserimento di base per gli operatori | ✔ |
x |
| Accesso al portale Genetec™ Advantage Learning | ✔ |
x |
| Gestione delle richieste di assistenza online | ✔ |
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| Supporto tecnico generale | ✔ |
✔ |
| Assistenza in tempo reale | ✔ |
x |
| Risoluzione avanzata dei problemi | ✔ |
x |
| Assistenza telefonica e live chat premium | ✔ |
x |
| Assistenza via chat per gli operatori | ✔ |
x |
| Modello di assistenza collaborativo* | ✔ |
x |
| Livelli di servizio completi | ✔ |
x |
| Aggiornamenti alla garanzia del software | ✔ |
x |
| Release e hotfix per il software | ✔ |
x |
| System Availability Monitor | ✔ |
x |
| Consulenza tecnica dei Servizi professionali | Varia in base alle dimensioni del sistema | x |
| Assistenza avanzata opzionale | Assistenza 24/7 ** / Assistenza cliente dedicata** | x |
* Trasferimenti interattivi dai tecnici di prima linea agli specialisti dell'assistenza prodotti per velocizzare la risoluzione delle richieste.
** Opzionale con Genetec™ Advantage.
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