Come difendersi dai furti e dalla criminalità organizzata nel settore retail

I furti e la criminalità organizzata nel settore retail (ORC) arrecano ogni anno danni significativi all'economia globale. Secondo una ricerca dell'IHL Group, nel 2023 le perdite nel settore retail hanno raggiunto 1,77 bilioni di dollari a livello mondiale. Entro il 2025, i taccheggi potrebbero costare ai dettaglianti oltre 140 miliardi  di dollari solo negli Stati Uniti. Per recuperare queste perdite, i dettaglianti spesso aumentano i prezzi, con un impatto su tutti e un'esacerbazione dei timori legati all'inflazione.

 

 

L'impatto della criminalità nel retail

Le ripercussioni della criminalità nelle vendite al dettaglio si estendono ben oltre la vetrina del negozio, incidendo in modo significativo sulla comunità. Ecco come:

• Sovraccarico delle forze dell'ordine: l'aumento delle attività criminali obera le forze dell'ordine. Dover contrastare la criminalità nel settore retail mette a dura prova le risorse e sottrae tempo alla salvaguardia della sicurezza pubblica.
• Chiusura dei negozi: in alcuni casi, i dettaglianti sono costretti a chiudere i negozi non redditizi a causa della criminalità dilagante. Nel settore alimentare, questo può portare a carenze e limitare l'accesso a beni essenziali.
• Ambiente di lavoro non sicuro: gli episodi di criminalità nel retail concorrono a creare un ambiente di lavoro pericoloso, inducendo un elevato turnover dei dipendenti che si sentono sempre più vulnerabili.
• Esperienza di acquisto negativa: le misure adottate per prevenire i furti, come l'utilizzo di confezioni vuote, possono condizionare l'esperienza dei clienti in negozio. Queste strategie creano un senso di sfiducia sia nelle aziende che nella comunità.

 

Come si può contrastare la criminalità nel settore retail?

Affrontare la criminalità nel retail richiede un lavoro di squadra e l'adozione di una strategia organica da parte di tutti i soggetti coinvolti. Ma come trovare un equilibrio tra misure di sicurezza ragionevoli e un'esperienza d'acquisto piacevole?

Ecco le misure che la tua azienda può adottare per ridurre i rischi e gli impatti dell'ORC. Queste misure ti aiuteranno a proteggere i tuoi beni e creare un ambiente di acquisto sicuro per i clienti:

Carrelli con antifurto

I sistemi di bloccaggio per i carrelli della spesa sono uno strumento di prevenzione delle perdite discreto ma efficace.

Si rivela efficace contro i gruppi criminali specializzati in attività criminali nella vendita al dettaglio. Spesso questi individui cercano di rubare una grande quantità di merce e di fuggire rapidamente verso l'auto nel parcheggio.

Strumenti di dissuasione

L'uso di monitor pubblici e di telecamere indossate dal personale è una misura proattiva per scoraggiare i potenziali ladri. Questi strumenti contribuiscono anche a rendere più sicuro l'ambiente di vendita.

Gestione delle casse automatiche

La predisposizione di un protocollo presso le casse automatiche è fondamentale. Monitorare da vicino i clienti e chiedere di verificare gli scontrini alle casse automatiche può creare disagio. I dettaglianti devono adottare misure sufficienti per individuare comportamenti disonesti senza arrecare disagio ai clienti.

Tecnologia di protezione dei prodotti

Un numero sempre maggiore di dettaglianti ha implementato etichette RFID e dispositivi antifurto per proteggere i prodotti, mentre altri hanno optato per misure estreme, come la protezione, mediante vetrine, di intere corsie. Tuttavia, diverse soluzioni innovative, come i lucchetti controllati via app sugli espositori dei prodotti che possono essere prelevati, rappresentano una via di mezzo: migliorano la sicurezza del negozio senza sacrificare l'autonomia del cliente.

Videosorveglianza

I video sono un prezioso strumento di conoscenza, in particolare per scoprire le truffe presso le casse automatiche. I dettaglianti possono identificare e contrastare le attività fraudolente esaminando i filmati di sorveglianza, contribuendo così alle attività di prevenzione delle perdite. L'integrazione dei dati del punto vendita con il sistema di videosorveglianza facilita la ricerca delle transazioni e la rapida convalida degli eventi sospetti. Questa integrazione consente di filtrare le transazioni in base a criteri di ricerca specifici, come gli acquisti effettuati con una carta regalo, gli acquisti superiori a un determinato importo, i rimborsi e altro ancora, e convalidarle visivamente in pochi secondi.

Oltre a proteggere i prodotti dai furti, le aziende dovrebbero formare un team dedicato alle indagini sulle attività criminali. Questi team potranno basarsi su dati e filmati di sorveglianza per comprendere la portata del problema.

Incoraggiare la collaborazione tra dettaglianti, forze dell'ordine e tutte le parti interessate è fondamentale per condividere risorse e informazioni. Ad esempio, un sistema di gestione delle prove digitali (DEMS) può aiutare i dettaglianti a raccogliere le prove e condividere i file digitali con le forze dell'ordine con un semplice clic. 

Le aziende possono anche avvalersi di servizi di consulenza sui rischi per sviluppare strategie di mitigazione efficaci, che comprendono la valutazione delle vulnerabilità, l'implementazione di soluzioni avanzate di sorveglianza e di etichettatura RFID e il rafforzamento della sicurezza della supply chain. L'utilizzo di servizi di protezione, la conduzione di verifiche periodiche, la promozione della formazione dei dipendenti e di una legislazione più severa contro gli ORC sono ulteriori misure di tutela contro i furti. Inoltre, investire nella giusta tecnologia può fare la differenza.