Steeds meer beveiligingsoperators krijgen te kampen met een burn-out. Hier leest u hoe u dat kunt voorkomen.

Het werk van een beveiligingsoperator ziet er tegenwoordig heel wat anders uit dan vroeger. Wazige videobeelden op verschillende monitoren bekijken behoort tot het verleden. Tegenwoordig schakelt een operator tussen zes verschillende beveiligingstoepassingen en moet vaak meer dan 20 systeemgebeurtenissen en -alarmen tegelijkertijd bijhouden.

En de druk waar operators dagelijks al mee te maken krijgen, wordt alleen maar groter doordat ze elk systeem van buiten moeten kennen, allerlei protocollen moeten onthouden en elk systeem up-to-date moeten houden.

Nu steeds meer operators te kampen krijgen met een burn-out, stellen beveiligingsmanagers en leidinggevenden zichzelf de vaag hoe ze hun beveiligingsoplossing kunnen transformeren om operators te helpen. Ze gaan daarom op zoek naar tools om operators efficiënter te laten werken, zodat die zich kunnen richten op wat er echt toe doet.

Hoewel systeemintegratie en fysiek beveiligingsinformatiebeheer (PSIM) op het eerste gezicht een goede keuze lijken, is het voor de meeste organisaties duidelijk dat unificatie op de lange termijn het beste resultaat oplevert.

 

 

Waarom geïntegreerde fysieke beveiligingsoplossingen juist onderdeel van het probleem zijn

Een geïntegreerde oplossing voor fysieke beveiliging bestaat uit meerdere onderling verbonden tools van verschillende leveranciers. Hoe meer verbindingen, hoe meer training de operators nodig hebben. De reden daarvoor is dat elk systeem anders werkt. Operators moeten dus weten hoe ze om moeten gaan met de alarmen, het taakbeheer en het onderhoud van elk fysiek beveiligingssysteem.

Als u kiest voor geïntegreerde oplossingen, krijgt u ook te maken met een beperkte communicatie tussen de verschillende systemen. Wanneer er bijvoorbeeld een deuralarm wordt geactiveerd in een videobewakingssysteem, moet de operator alsnog overschakelen naar een toegangscontrolesysteem om verder onderzoek te doen.

Hoewel operators met een PSIM-systeem kunnen profiteren van een gemeenschappelijk beveiligingscentrum, kunnen de vereiste aanpassingen ingewikkeld en duur zijn. En dan hebben we het nog niet eens gehad over systeemupdates. Of u nu kiest voor een eenvoudige integratie of voor het toevoegen van een PSIM, het updaten van één systeem binnen uw gehele installatie kan de verbinding met alle andere oplossingen voor fysieke beveiliging verbreken.

En aan wie is het dan om dit weer recht te zetten? Precies, hetzelfde beveiligingsteam dat nu al overwerkt is. Naast deze extra kopzorgen kan het voortdurend onderhouden van incompatibiliteiten tussen systemen leiden tot verloren tijd. Bovendien heeft uw team dan niet altijd toegang tot nieuwe functies en technologieën.

Wilt u meer weten over unificatie, integraties en PSIM's?

 

 

Hoe u de efficiëntie en het vertrouwen van uw operators verbetert met unificatie

Unificatie is heel anders dan integratie. De kern van een geünificeerde oplossing is een pakket aan systemen dat als één geheel fungeert. Uw team kan dan waar nodig bepaalde systeemmodules in- of uitschakelen, want al die modules zijn zodanig ingesteld dat ze met elkaar samenwerken via één oplossing.

Met een geünificeerd platform kunt u videobewaking, analysetools, toegangscontrole, intercomsystemen, automatische nummerplaatherkenning en allerlei andere oplossingen samenbrengen. U zou zelfs andere nieuwe tools en modules kunnen proberen, zoals bezettingsbeheer of een ondersteuningssysteem voor beslissingen.

Uw team heeft via één intuïtieve interface altijd toegang tot alle modules en systemen, ongeacht de omvang van uw beveiligingsinstallatie. Uw team profiteert daarmee op verschillende manieren:

Minder training en eenvoudigere workflows

Binnen een geünificeerd beveiligingsplatform zijn alle kernfuncties en workflows in al uw systemen precies hetzelfde. Uw team hoeft daarom slechts vertrouwd te raken met het beheer en onderhoud van maar één oplossing. U bent minder tijd en geld kwijt aan trainingen en uw operators krijgen de nieuwe beveiligingsomgeving veel sneller onder de knie.

Meer bewustzijn en hogere productiviteit

Aangezien alle systeemgegevens en -alarmen in één beveiligingsoverzicht worden weergegeven, krijgen uw operators in één oogopslag alle benodigde informatie. Ze hoeven dus niet meer tussen verschillende toepassingen te schakelen of in te loggen bij andere systemen om een overzicht over de situatie te krijgen. In plaats daarvan profiteren ze van geconsolideerde informatie om sneller beslissingen te nemen en incidenten op te lossen.

Gestroomlijnde standaardbedrijfsprocedures en betere naleving

Met een geünificeerde oplossing voor fysieke beveiliging kunt u standaardbedrijfsprocedures (SOP's) definiëren voor specifieke gebeurtenissen. Het systeem zal dan uw team door elke stap van de procedure leiden – van de eerste reactie tot de oplossing. Dit zorgt niet alleen voor minder giswerk en stress voor uw operators, maar waarborgt ook dat uw bedrijf aan alle nalevingsvereisten voldoet.

Als uw systemen zijn geünificeerd, neemt bovendien de werklast voor updates aanzienlijk af en kan uw team gemakkelijker upgrades en onderhoud uitvoeren. De tijd die uw team normaal gesproken kwijt was aan deze taken, kan nu benut worden om andere belangrijke doelstellingen te behalen voor uw fysieke beveiliging.

Ontdek de kracht van unificatie

Een alledaags beveiligingscentrum omvat meer dan 20 systemen en 70% van de werkzaamheden zijn taken die elke dag terugkomen. Veel operators moeten vandaag de dag nog al die systemen afzonderlijk beheren.

Van het beheren van verschillende alarmen en het uitvoeren van onderhoud tot het reageren op incidenten volgens het bedrijfsbeleid – operators krijgen het met de dag drukker.

Een geünificeerd beveiligingsplatform kan de druk op de operator aanzienlijk verlichten door alle informatie weer te geven in één intuïtieve interface. Dit resulteert in een hogere efficiëntie, betere beslissingen en een snellere respons.

Bent u er klaar voor om over te stappen op geünificeerde beveiliging? Kom meer te weten over Genetec™ Security Center: een compleet nieuw systeem dat al uw gegevens samenbrengt, zodat u uw beleidsregels voor beveiliging, gebeurtenissen en onderzoeken centraal kunt beheren terwijl de oplossing met u meegroeit.