Genetec Advantage
Haal meer waarde uit uw beveiligingsinvestering
met hoogwaardige ondersteuningsdiensten
Versterk uw team
Genetec™ Advantage geeft u en uw team toegang tot advies, ondersteuningstools en de nieuwste productverbeteringen. Het abonnement biedt extra voordelen zoals online zelfstudie, chatondersteuning, basisproductcertificeringen en jaarlijkse evaluaties.
Advantage werd ook ontwikkeld om de expertise van uw Channel Partner te vergroten. Het voorziet in gespecialiseerde technische ondersteuning, software-upgradepakketten, systeembewakingsdiensten en meer.
Genetec Advantage
Selfservice-training
Chatondersteuning
Certificering van eindgebruikers
Professional Services
Selfservice-training voor operators
Het beste uit uw systeem halen betekent ook toegang krijgen tot de meest actuele systeemkennis, hulpmiddelen en trainingen. Om die reden krijgt u bij alle Advantage-contracten een aantal seats voor basisproductcertificeringen en toegang tot de Genetec Advantage Learning Portal, ons nieuwe Learning Management System (LMS). Op dit portaal kunnen uw operators terecht voor selfservice-trainingen en andere continue vernieuwende opleidingstools, zodat zij zich kunnen verdiepen in onze oplossingen.
Chatondersteuning voor operators
Geniet van uitgebreide ondersteuning, welke vragen u ook heeft. Onze experts geven prioriteit aan uw ondersteuningsverzoeken, zodat eventuele problemen sneller kunnen worden verholpen. Gebruik de nieuwe chatondersteuning voor operators om snel antwoord te krijgen op eenvoudige praktische vragen over Security Desk. Hierdoor vindt uw team sneller zijn weg in de Genetec-omgeving en krijgen teamleden de kennis en autonomie om optimaal te profiteren van uw investeringen. Uw team heeft ook onmiddellijk toegang tot hotfixes, telefonische ondersteuning en livechat tijdens kantooruren en onbeperkte ondersteuningscases in het portaal voor technische ondersteuning.
Behaal certificering
Als u kiest voor Advantage, ontvangen eindgebruikers met Security Center Professional of versie 5.11 of hoger een voucher waarmee zij extra training voor 'power users' of IT-beheerders kunnen krijgen en een certificaat kunnen behalen dat toegang geeft tot ondersteuning door Genetec per telefoon, chat en het Genetec Technical Assistance Portal (GTAP). Een teamlid kan training krijgen voor Genetec-systemen en met Genetec en uw channel partner communiceren over openstaande ondersteuningscases. Dit waarborgt een efficiënte samenwerking tussen de systeemintegrator, uw organisatie en Genetec om problemen sneller op te lossen.
Krijg toegang tot professionele expertise
Of u nu geïnteresseerd bent in best practices voor uw Genetec-systeem, een systeem- of database-upgrade plant of een statuscontrole van uw systeem wenst, ons team voor Professional Services staat voor u klaar. Veel Genetec Advantage-contracthouders hebben recht op hulp of ondersteuning door ons team voor Professional Services. Om na te gaan of u in aanmerking komt, logt u in op het onderdeel 'Technische ondersteuning' in het Genetec-portaal.
Meer voordelen binnen handbereik
Genetec Advantage-abonnees krijgen toegang tot trainingen en chatondersteuning voor operators, certificeringen en meer
Software- en hardwaregaranties
Hoewel onze software- en hardwareproducten worden geleverd met standaardgaranties, kunnen onze klanten voor extra bescherming kiezen met uitgebreidere dekking. De aanvullende dekking is afhankelijk van de systemen en apparaten die u hebt geïnstalleerd. Maar één ding is zeker: u kunt er altijd op rekenen dat ons ondersteuningsteam klaarstaat om u te helpen met garantieaanvragen, ongeacht de leverancier waar u contact mee moet opnemen.
"Een succesvolle projectuitvoering wordt bepaald aan de hand van de kwaliteit van ondersteuning achteraf en de efficiënte en respons daarvan. Ik en mijn team bij EssentialCom zijn zeer onder de indruk van de geweldige service van het hele Genetec-team, met name van de experts op het gebied van technische ondersteuning en de klantenservice."
Eli Hezi
Principal bij EssentialCom, LLC
Upgrade om uw investering te beschermen
| Genetec Advantage | Verlopen contract | |
| Kosten | Afhankelijk van de omvang | |
| Levensduur | 1–5 jaar | Totdat de versie verlopen is |
| Online zelfhulptools | ✔ |
✔ |
| Basistraining voor het onboarden van operators | ✔ |
x |
| Toegang tot de Genetec Advantage Learning Portal | ✔ |
x |
| Online beheer van ondersteuningscases | ✔ |
✔ |
| Algemene technische ondersteuning | ✔ |
✔ |
| Ondersteuning in real time | ✔ |
x |
| Geavanceerde probleemoplossing | ✔ |
x |
| Premium livechat en telefonische ondersteuning | ✔ |
x |
| Chatondersteuning voor operators | ✔ |
x |
| Geünificeerd supportmodel* | ✔ |
x |
| Uitgebreide serviceniveaus | ✔ |
x |
| Updates van softwaregarantie | ✔ |
x |
| Softwarereleases en hotfixes | ✔ |
x |
| System Availability Monitor | ✔ |
x |
| Technische advisering door zakelijke dienstverleners | Afhankelijk van systeemomvang | x |
| Optionele geavanceerde ondersteuning | 24/7-ondersteuning**/toegewijde klantenservice** | x |
* Slimme interactieve doorschakelingen van eerstelijnstechnici tot productondersteuningsspecialisten om de probleemoplossing te stroomlijnen.
** Optioneel met Genetec™ Advantage.
Klaar om te upgraden naar Genetec Advantage?
Vul het onderstaande formulier in als u uw supportervaring wilt upgraden of als u vragen hebt. Een lid van het Advantage-team zal contact met u opnemen.
Upgrade naar Genetec Advantage
Profiteer nu van hoogwaardige ondersteuning!