Optimaliseren van veiligheid bij Nederlandse Spoorwegen
Ontdek hoe NS een integrale meldkamer realiseerde en hoe operators nu snel bewijsmateriaal kunnen verzamelen en dit waar nodig eenvoudig kunnen delen met politie, ambulances en andere ketenpartners.
De organisatie
NS bevordert het gebruik van het openbaar vervoer en houdt Nederland in beweging. Het is de grootste reizigersvervoerder in Nederland die dagelijks voor 1 miljoen reizigers ruim 4.800 treinritten verzorgt. De veiligheid van reizigers en NS-personeel in treinen staat voor NS voorop. De organisatie neemt dan ook veel maatregelen om veiligheid te vergroten. Dit omvat onder andere het gebruik van videobewaking op treinstations en in treinen, het beheer van toegangspoortjes op stations en de inzet van beveiligers. Meer dan 900 NS-medewerkers zijn verantwoordelijk voor de veiligheid.
Deze veiligheidsorganisatie is onderverdeeld in de afdelingen regionaal & sociaal veiligheidsmanagement en Veiligheid & Service (V&S) en de Meldkamer NS.
De uitdaging
Tot 2018 gebruikte de NS-meldkamer zelf ontwikkelde software voor de monitoring van veiligheid en incident management. Toen deze software aan het einde van de levensduur kwam, volgde een aanbestedingsproces. Frank Bontje, Hoofd Meldkamer NS: “Er waren drie belangrijke factoren in het aanbestedingsproces. Ten eerste moest de continuïteit van het systeem verbeterd worden. Ten tweede wilden we een integrale meldkamer implementeren. Ten derde was het van groot belang dat de nieuwe leverancier niet alleen de beste functionaliteiten moet kunnen leveren, maar ook begrijpt hoe belangrijk het is om nauw samen te werken met en ondersteuning te bieden aan zijn klanten.”
De oplossing
Geünificeerde beveiliging voor OV-bedrijven
Met Genetec Security Center™ heeft NS de integrale meldkamer gerealiseerd die het bedrijf nodig had. Alle video en data worden in één overzicht weergegeven, waardoor snellere besluitvorming mogelijk is.
Ondersteuning voor meldkamer operators
Met Genetec Mission Control™ krijgen meldkamer-operators beter inzicht in incidenten en kunnen ze snel de beste opvolging bepalen.
Makkelijk delen van bewijsmateriaal
Met Genetec Clearance™ kunnen meldkamer-operators snel bewijsmateriaal verzamelen en waar nodig delen met politie, ambulances en andere ketenpartners.
Flexibele architectuur van het systeem
Een maatwerkmodule maakte ook deel uit van de implementatie. Overzichtelijke informatie over incidenten is nu snel beschikbaar voor collega's, waardoor de coördinatie tijdens incidenten soepel verloopt.
“Met Genetec Security Center™ hebben we de integrale meldkamer gerealiseerd die we nodig hadden. En met Genetec Clearance ™ is NS in staat bewijsmateriaal snel te verzamelen en waar nodig veilig te delen met politie, ambulances en andere ketenpartners.”
Frank Bontje, Hoofd Meldkamer NS
Resultaten
NS selecteerde Bosch als System Integrator voor de implementatie van Genetec Security Center™, Genetec Mission Control™ en Genetec Clearance™. We wisten al dat Genetec general solutions biedt, die organisaties in staat stellen waar nodig data uit te wisselen – wat voor NS een belangrijk aspect was. Een contact van ons bij Schiphol bevestigde ook dat Genetec specifieke wensen van organisaties ten aanzien van de inrichting van het security platform ondersteunt. Vanwege onze complexe beveiligings- en IT-situatie was dit een belangrijke factor bij de keuze voor de oplossingen van Genetec,” aldus Jan Teekens, Architect cluster Sociale Veiligheid NS.