Maximize seu investimento em analíticos de vídeo para varejo
Pronto para aumentar a segurança e a automação em suas operações de varejo? Descubra o poder de usar analíticos de vídeo e um sistema de gerenciamento de decisões.
A indústria de varejo está passando por uma grande transformação. Embora a redução de estoque e a prevenção de perdas sempre tenham estado na mente dos varejistas, o Estudo Nacional de Varejo 2022 constatou que os incidentes de crime organizado no varejo aumentaram 26,5% e o encolhimento agora é considerado um problema de 100 bilhões de dólares.
Além disso, muitos consumidores passaram a fazer compras online. Enquanto os varejistas on-line têm todas as métricas na ponta dos dedos para ver como e quando os compradores compram para incentivar mais vendas, os varejistas físicos estão procurando novas maneiras de competir.
Veja como a combinação de analíticos de vídeo com um sistema de gerenciamento de decisão colaborativo pode maximizar a eficiência de sua equipe e criar lojas mais seguras com uma melhor experiência de compra.
O que está desafiando as equipes de operações e prevenção de perdas no varejo?
As equipes de prevenção de perdas já estão fazendo muito malabarismo. No dia-a-dia, estão usando tecnologias avançadas para identificar ocorrências de furtos e roubos para responder rapidamente. A detecção precoce desses incidentes não apenas minimiza perdas e perdas de produtos, mas, o que é mais importante, mantém colaboradores e clientes seguros.
Eles também estão monitorando edifícios, áreas de armazenamento seguras e perímetros de centros de distribuição para previnir intrusões. Isso inclui tudo, desde lojas de varejo e salas de estoque em áreas internas até armazéns de distribuição em grande escala, onde os produtos entram e saem com frequência.Alguns membros da equipe supervisionam a sede corporativa, os escritórios regionais e outros prédios administrativos, onde surgem necessidades e problemas totalmente diferentes.
E embora a segurança e a prevenção de perdas sejam essenciais para o negócio de varejo, garantir que os clientes tenham uma experiência de compra tranquila e agradável é igualmente importante.
Durante o horário de pico das lojas de varejo, a ocupação pode atingir níveis máximos rapidamente e os tempos de espera nas filas dos caixas aumentam. Saber quando esses níveis de ocupação estão subindo pode permitir que os varejistas adicionem proativamente mais colaboradores para abrir mais caixas registradoras para prevenir furtos e atender melhor os clientes.
O que os analíticos de vídeo podem detectar em um ambiente de varejo?
Várias soluções com analíticos de vídeo podem ajudar os varejistas a melhor detectar comportamentos suspeitos, rastrear veículos relacionados a grupos de crime organizado no varejo (ORC) e até mesmo entender as preferências do comprador.
Os analíticos de vídeo podem ajudar as equipes de prevenção de perdas, operações e gerenciamento a coletar informações valiosas que podem ser usadas para aumentar a segurança, melhorar layouts das lojas e os tempos de espera no caixa ou incentivar os clientes a comprar mais.
Abaixo estão alguns exemplos importantes de como os analíticos de vídeo podem ajudar as equipes de varejo:
Melhor experiência de compra nas lojas
Usando analíticos de vídeo, como estimativa de público ou contagem de pessoas, os varejistas conseguem otimizar as operações e a experiência do cliente. Ao monitorar o número de pessoas que entram e saem de uma loja, eles podem perceber os horários e dias mais movimentados e remanejar horários para ter mais colaboradores durante os períodos mais movimentados. Isso pode ajudar as pessoas a entrar e sair da loja com mais facilidade, tornando a experiência de compra mais agradável e eficiente.
Analíticos de detecção de público também são muito úteis para perceber a aglomeração de pessoas em áreas específicas de uma loja. Quer se trate de filas no caixa, áreas de solicitação de serviço ou determinados corredores onde estão ocorrendo promoções de produtos, saber onde as pessoas estão se aglomerando pode informar todos os tipos de decisões. Isso pode incluir ações corretivas, como abrir caixas adicionais ou alterar o layout da loja antes de uma promoção para facilitar a acessibilidade.
Proteção de perímetro e áreas restritas
Usando analíticos de vídeo, os varejistas podem detectar quando um indivíduo ou objeto entra em uma área restrita ou tenta violar um determinado perímetro. Isso é especialmente útil em áreas de alta segurança, como perímetros de centros de distribuição e invasões a lojas após o expediente. Analíticos de vídeo também podem fornecer alertas em tempo real para o pessoal de segurança assim que uma possível violação for identificada, para que eles possam agir e manter a segurança da equipe e dos colaboradores.
A tecnologia de reconhecimento automático de placas de veículos (ALPR) também pode ser usada em armazéns de distribuição para garantir que apenas veículos com entrega programada ou horários de retirada possam entrar na propriedade. Isso funciona como outra camada de segurança do perímetro e também pode incluir vantagens operacionais. As equipes de logística podem usar esses dados para otimizar os cronogramas de entrega para minimizar os atrasos nas docas do armazém e acompanhar os fornecedores que podem não ser sempre pontuais.
Controle direcional em armazéns
Analíticos de fluxo direcional podem trazer muitos benefícios para os varejistas. Os gerentes de armazém podem rastrear e monitorar o movimento de empilhadeiras e garantir que estejam indo para as áreas ou direções corretas. Isso pode ajudar a melhorar a eficiência do depósito, minimizando o tempo gasto no redirecionamento de carros que podem ter ido para o local errado.
Analíticos de vídeo também podem ajudar a detectar possíveis riscos de segurança, como colisões ou obstáculos que possam impedir o movimento de empilhadeiras nos armazéns. Eles também podem notificar o pessoal quando as empilhadeiras estão estacionadas em uma zona proibida ou quando há uma emergência de bloqueio. Ao identificar esses perigos em tempo real, os varejistas podem minimizar o risco de acidentes ou atrasos, manter os colaboradores mais seguros e melhorar o compliance com saúde e segurança.
Detecção de veículos em estacionamentos de varejo
Analíticos de detecção de veículos parados podem agregar valor aos estacionamentos e garantir que as pessoas possam continuar entrando e saindo rapidamente. As equipes de segurança do varejo podem receber notificações quando veículos param em áreas inconvenientes e podem estar congestionando o tráfego. Assim que o alarme é acionado, os colaboradores da loja ou pessoal de segurança podem investigar, verificando com o cliente se ele precisa de assistência.
O reconhecimento automático de placas de veículos é outra ótima ferramenta analítica para aprimorar as operações de varejo e a segurança. A coleta de dados sobre quantos veículos entram e saem de um estacionamento pode levar a melhorias na infraestrutura, como a otimização do layout e a necessidade de vagas adicionais.
A tecnologia ALPR também pode ser usada para rastrear veículos procurados ou suspeitos conhecidos associados a grupos ORC. Isso pode alertar o pessoal de segurança sobre possíveis roubos em andamento e permitir que os varejistas colaborem com a aplicação da lei para construir casos fortes contra possíveis suspeitos.
Como analíticos de vídeo e um sistema de gerenciamento de decisões aprimoram as operações de varejo?
Aqui está a verdade: embora analíticos de vídeo modernos possam ajudar em tudo, desde a detecção de intrusões e roubo potencial até níveis máximos de ocupação e longas filas, a intervenção humana ainda é necessária. O monitoramento de várias notificações através de analíticos e a classificação de alarmes falsos podem se tornar uma sobrecarga para os operadores.
Investir em um sistema de gerenciamento de decisões juntamente com soluções de analíticos de vídeo pode ajudar suas equipes a filtrar todas essas interferências e se concentrar em incidentes que precisam de ação imediata.
Por exemplo, o Genetec Mission Control™ é um sistema colaborativo de gerenciamento de decisões que oferece aos operadores novos níveis de inteligência situacional, visualização e recursos completos de gerenciamento de incidentes. Ele faz isso analisando automaticamente todos os dados e alarmes em seus sistemas operacionais e de segurança e, em seguida, apontando para seus operadores as situações mais urgentes.
O sistema de gerenciamento de decisões reduz o estresse do operador e o capacita a lidar com qualquer incidente com facilidade e confiança. Aqui estão mais alguns exemplos de como analíticos de vídeo e um sistema de gerenciamento de decisões podem dar suporte às suas equipes de varejo:
1. Melhora a consciência situacional: No caso de uma violação de segurança, como um intruso invadindo a loja após o expediente, o Mission Control alertará automaticamente seu pessoal de segurança. Eles receberão um alarme com todas as informações associadas a analíticos de vídeo, câmeras próximas, pontos de intrusão e portas, para que possam ver rapidamente o que está acontecendo. Se determinarem que uma ameaça real está
em andamento, eles serão orientados por meio de procedimentos dinâmicos de resposta, para que tudo seja tratado com rapidez e de acordo com as políticas da sua empresa. Uma resposta oportuna às ameaças de segurança é essencial para reduzir os riscos para clientes e colaboradores.
2. Aproveite a automação: Usar o Mission Control em combinação com analíticos de vídeo e outros sistemas de segurança pode melhorar as operações em grande escala. Pode ser configurando os alertas a serem enviados à sua equipe quando atingir determinados limites de ocupação ou congestionamento. Monitorar o número de pessoas em uma loja ou quando as aglomerações começam a se formar perto dos caixas significa que sua equipe pode realocar recursos para acomodar a demanda.
Eles também podem conectar seu sistema de intercomunicação ao Mission Control e pré-programar avisos para informar os clientes sobre eventos futuros, tempos de espera ou ofertas especiais com o pressionar de um botão.
Quais são as limitações dos analíticos de vídeo no setor de varejo?
Embora o uso de analíticos de vídeo ofereça insights valiosos e grandes benefícios para os varejistas, há algumas limitações que devem ser consideradas:
Questões com privacidade
Os varejistas coletam grandes quantidades de dados de clientes por meio de analíticos de vídeo. Por conta disso, há uma preocupação crescente sobre como esses dados são usados e quem tem acesso a eles.
A implementação de tecnologias de prevenção de perdas e segurança física não deve prejudicar a privacidade individual. No setor de varejo, protocolos robustos de privacidade e proteção de dados são obrigatórios. Escolher provedores de soluções que levem a privacidade tão a sério e que implementem Privacidade por Design no desenvolvimento de suas soluções podem ajudar os varejistas a garantir que os dados pessoais estejam sempre seguros e protegidos. Isso ajuda a manter a confiança do cliente e o compliance com as leis de privacidade.
Expectativas técnicas
Embora analíticos de vídeo ofereçam vastas possibilidades, elas não são perfeitas. Conforme discutido, os varejistas podem automatizar tarefas e processos rotineiros, mas a intervenção humana ainda é necessária quando ocorre uma violação de segurança ou quando são identificadas melhorias operacionais.
Embora as técnicas de inteligência artificial, como aprendizado de máquina e aprendizado profundo, estejam aprimorando os recursos de analíticos e tornando mais fácil capitalizar essas tecnologias de ponta, as expectativas devem ser realistas. Ainda há muita consideração, premeditação e desenvolvimento necessários antes de tomar decisões com base em recomendações analíticas.
Transforme seus pixels em inteligência de negócios
Não há dúvida: os últimos avanços em analíticos de vídeo estão capacitando as lojas de varejo a fazer mais. Analíticos de vídeo não apenas oferece às equipes de prevenção de perdas níveis mais altos de automação e detecção para identificar instâncias de roubo; mas os varejistas também podem usar dados para obter informações valiosas sobre o comportamento do cliente. Ao otimizar os layouts das lojas e melhorar o atendimento, você pode começar a aumentar os lucros.
A combinação de analíticos com um sistema de gerenciamento de decisões leva a automação e a eficiência a um nível totalmente novo. Ele oferece aos varejistas um fluxo coeso de informações para ajudar suas equipes a trabalhar de maneira mais inteligente e oferecer a melhor experiência de compra, ao mesmo tempo em que aprimora a segurança e seus resultados.