Genetec Advantage

Obtenha mais valor do seu investimento em segurança
com serviços de suporte premium

Empodere sua equipe

O Genetec Advantage™ oferece a você e sua equipe acesso à orientação especializada, ferramentas de suporte e os mais recentes aprimoramentos de produtos. A assinatura inclui vantagens extras, como autoaprendizagem on-line, assistência por chat, certificações básicas de produtos e revisões anuais.

O Advantage também foi projetado para aprimorar a experiência do seu parceiro de canal. Ele fornece suporte técnico especializado, pacotes para upgrade de software, serviços de monitoramento de sistema e muito mais.

Genetec Advantage

Treinamento para operador via autoatendimento

Extrair o máximo de seu sistema também significa acessar o conhecimento, as ferramentas e o treinamento mais recentes do sistema. É por isso que todos os contratos Advantage vêm com um número específico de vagas para certificação básica de produtos e acesso à Universidade Genetec (Advantage Experience), nosso novo Sistema de Gestão de Aprendizagem. Isso confere aos seus operadores treinamento via autoatendimento e aprendizado contínuo, para que possam se tornar mestres no uso de nossas soluções.

 

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Mais benefícios ao seu alcance

Os assinantes do Genetec Advantage obtêm acesso a treinamento do operador, assistência via chat, certificações e muito mais

Garantias de software e hardware

Embora nossos produtos de software e hardware venham com garantias padrão, os clientes podem obter cobertura estendida para proteção adicional. Dependendo dos sistemas e dispositivos que você instalou, a cobertura adicional pode variar. Mas uma coisa não varia: a prontidão de nossa equipe de suporte para ajudá-lo com questões de garantia, não importa com quais fornecedores você precise entrar em contato.

“O sucesso da execução de um projeto é medido pela qualidade do suporte contínuo, resolução eficiente e rápida. Minha equipe da EssentialCom e eu, estamos muito impressionados com o desempenho extraordinário de toda a equipe da Genetec, especialmente com os especialistas de suporte técnico e departamentos de atendimento ao cliente.”

Eli Hezi

Diretor, EssentialCom, LLC

Proteja seu investimento

 

  Contrato Advantage ativo Contrato Advantage expirado
Custo Com base na escala de implantação  
Duração 1-5 anos  

Atualizações de software

   
Versões secundárias e de patch
Versões principais de software
 x
Correções de emergência
 x
Monitoramento de Disponibilidade do Sistema
x
Serviço de Atualização Genetec (GUS)
✔ (Atualização apenas para sedundária)

Suporte ao vivo

   
Suporte via telefone¹
x
Suporte por chat em tempo real¹
x
Modelo de suporte colaborativo²
x
Solução de problemas avançada ³
x

Portal e suporte de autoatendimento

   
Caso de suporte no Portal Online
 ✔⁴
✔ (Suporte básico)
Ferramentas de autoajuda no portal online

Complementos de suporte

   
Suporte 24/7

Serviço opcional pago

x
Atendimento dedicado ao cliente ⁶

Serviço opcional pago

x

Treinamento

   
Universidade Genetec - Treinamento de operadores de segurança (individualizado) ⁷
x
Assistência ao operador via chat
x
Treinamento de certificação técnica ⁸
x

Serviços Profissionais

   
Consulta técnica ⁹
x

 

¹ Ao acessar suporte telefônico ou via chat, é necessário um número de identificação de certificação válido e um número de identificação de sistema.
² Transferências interativas e especializadas de técnicos de linha de frente para especialistas em suporte de produtos, conforme necessário, para agilizar a resolução de casos.
³ Solução avançada de problemas inclui sessões remotas, reprodução de problemas nos laboratórios Genetec, análise de logs e rastreamentos, identificação de problemas ambientais e escalonamento para P&D.
⁴ Primeira resposta dentro de 2,5 horas úteis.
⁵ O suporte 24/7 é opcional com o Genetec™ Advantage. Os clientes receberão um retorno de chamada em até 30 minutos da equipe de suporte de plantão Genetec™ assim que ligarem e deixarem uma mensagem de voz.
⁶ O atendimento dedicado ao cliente é opcional com o Genetec™ Advantage. O atendimento dedicado ao cliente inclui automaticamente suporte 24/7.
⁷ Disponível nos sistemas Security Center Std, Pro, Ent e SaaS. 1 licença por sistema. Uma vaga adicional a cada 200 conexões. Nenhuma transferência de licenças de vagas não utilizadas.
⁸ Disponível para sistemas Security Center Pro e Ent executando 5.11 ou superior. Uma certificação por sistema com sistemas Pro, Ent ou SaaS com mínimo de 300 conexões para ser elegível. 2ª certificação concedida para sistemas com mais de 1000 conexões.
⁹ Horas de consultoria técnica calculadas com base no valor do contrato ADV. Qualquer envolvimento adicional com os Serviços Profissionais Genetec requer um contrato Advantage válido.

Pronto para fazer upgrade para o Genetec Advantage?

Se você estiver pronto para um upgrade em sua experiência de suporte, renovar seu contrato Advantage ou tiver dúvidas, preencha o formulário abaixo. Um membro da equipe Advantage entrará em contato com você.

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