Genetec Advantage
Obtenha mais valor do seu investimento em segurança
com serviços de suporte premium
Empodere sua equipe
O Genetec Advantage™ oferece a você e sua equipe acesso à orientação especializada, ferramentas de suporte e os mais recentes aprimoramentos de produtos. A assinatura inclui vantagens extras, como autoaprendizagem on-line, assistência por chat, certificações básicas de produtos e revisões anuais.
O Advantage também foi projetado para aprimorar a experiência do seu parceiro de canal. Ele fornece suporte técnico especializado, pacotes para upgrade de software, serviços de monitoramento de sistema e muito mais.
Genetec Advantage
Treinamento por autoatendimento
Assistência via chat
Certificação técnica
Serviços profissionais
Treinamento para operador via autoatendimento
Extrair o máximo de seu sistema também significa acessar o conhecimento, as ferramentas e o treinamento mais recentes do sistema. É por isso que todos os contratos Advantage vêm com um número específico de vagas para certificação básica de produtos e acesso à Universidade Genetec (Advantage Experience), nosso novo Sistema de Gestão de Aprendizagem. Isso confere aos seus operadores treinamento via autoatendimento e aprendizado contínuo, para que possam se tornar mestres no uso de nossas soluções.
Assistência via chat ao operador
Sinta que você conta com suporte total, independentemente das questões que surgirem. Nossos especialistas priorizam suas solicitações de suporte para uma resolução mais rápida. Para obter respostas rápidas a perguntas básicas sobre "como fazer" sobre o Security Desk, use o novo Assistência via Chat ao Operador. Isso empodera sua equipe a se tornar mestre em seu ambiente Genetec, dando-lhes conhecimento e autonomia para extrair mais valor de seus investimentos ao longo do tempo. Sua equipe também pode acessar imediatamente os hotfixes, receber suporte via telefone e chat durante o horário comercial e abrir chamados de suporte ilimitados no portal de assistência técnica.
Obter certificação
Ao escolher o Advantage, os usuários finais com as edições Security Center Professional e Enterprise na versão 5.11 ou superior ganharão um voucher para treinamento completo de certificação técnica, permitindo que um usuário avançado ou administrador de TI receba treinamento e seja certificado para acessar o suporte Genetec via telefone, chat e Portal de Assistência Técnica Genetec (GTAP). Um membro da equipe pode ser treinado nos sistemas Genetec e se comunicar de forma holística com a Genetec e seu parceiro de canal em casos de suporte abertos. Isso garante uma colaboração de três vias entre seu integrador de sistema, sua organização e a Genetec para acelerar o processo de resolução de problemas.
Tenha acesso a expertise profissional
Esteja você interessado nas melhores práticas para seu sistema Genetec, planejando um upgrade de sistema ou banco de dados ou deseja uma verificação de integridade do sistema, nossa equipe de serviços profissionais está aqui para ajudar. Muitos assinantes de contratos Genetec Advantage têm direito a consultas de Serviços Profissionais. Para verificar se você se qualifica, entre no Portal Genetec - seção Assistência Técnica.
Mais benefícios ao seu alcance
Os assinantes do Genetec Advantage obtêm acesso a treinamento do operador, assistência via chat, certificações e muito mais
Garantias de software e hardware
Embora nossos produtos de software e hardware venham com garantias padrão, os clientes podem obter cobertura estendida para proteção adicional. Dependendo dos sistemas e dispositivos que você instalou, a cobertura adicional pode variar. Mas uma coisa não varia: a prontidão de nossa equipe de suporte para ajudá-lo com questões de garantia, não importa com quais fornecedores você precise entrar em contato.
“O sucesso da execução de um projeto é medido pela qualidade do suporte contínuo, resolução eficiente e rápida. Minha equipe da EssentialCom e eu, estamos muito impressionados com o desempenho extraordinário de toda a equipe da Genetec, especialmente com os especialistas de suporte técnico e departamentos de atendimento ao cliente.”
Eli Hezi
Diretor, EssentialCom, LLC
Proteja seu investimento
| Contrato Advantage ativo | Contrato Advantage expirado | |
| Custo | Com base na escala de implantação | |
| Duração | 1-5 anos | |
Atualizações de software |
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| Versões secundárias e de patch | ✔ |
✔ |
| Versões principais de software | ✔ |
x |
| Correções de emergência | ✔ |
x |
| Monitoramento de Disponibilidade do Sistema | ✔ |
x |
| Serviço de Atualização Genetec (GUS) | ✔ |
✔ (Atualização apenas para sedundária) |
Suporte ao vivo |
||
| Suporte via telefone¹ | ✔ |
x |
| Suporte por chat em tempo real¹ | ✔ |
x |
| Modelo de suporte colaborativo² | ✔ |
x |
| Solução de problemas avançada ³ | ✔ |
x |
Portal e suporte de autoatendimento |
||
| Caso de suporte no Portal Online | ✔⁴ |
✔ (Suporte básico) |
| Ferramentas de autoajuda no portal online | ✔ |
✔ |
Complementos de suporte |
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| Suporte 24/7 |
Serviço opcional pago |
x |
| Atendimento dedicado ao cliente ⁶ |
Serviço opcional pago |
x |
Treinamento |
||
| Universidade Genetec - Treinamento de operadores de segurança (individualizado) ⁷ | ✔ |
x |
| Assistência ao operador via chat | ✔ |
x |
| Treinamento de certificação técnica ⁸ | ✔ |
x |
Serviços Profissionais |
||
| Consulta técnica ⁹ | ✔ |
x |
¹ Ao acessar suporte telefônico ou via chat, é necessário um número de identificação de certificação válido e um número de identificação de sistema.
² Transferências interativas e especializadas de técnicos de linha de frente para especialistas em suporte de produtos, conforme necessário, para agilizar a resolução de casos.
³ Solução avançada de problemas inclui sessões remotas, reprodução de problemas nos laboratórios Genetec, análise de logs e rastreamentos, identificação de problemas ambientais e escalonamento para P&D.
⁴ Primeira resposta dentro de 2,5 horas úteis.
⁵ O suporte 24/7 é opcional com o Genetec™ Advantage. Os clientes receberão um retorno de chamada em até 30 minutos da equipe de suporte de plantão Genetec™ assim que ligarem e deixarem uma mensagem de voz.
⁶ O atendimento dedicado ao cliente é opcional com o Genetec™ Advantage. O atendimento dedicado ao cliente inclui automaticamente suporte 24/7.
⁷ Disponível nos sistemas Security Center Std, Pro, Ent e SaaS. 1 licença por sistema. Uma vaga adicional a cada 200 conexões. Nenhuma transferência de licenças de vagas não utilizadas.
⁸ Disponível para sistemas Security Center Pro e Ent executando 5.11 ou superior. Uma certificação por sistema com sistemas Pro, Ent ou SaaS com mínimo de 300 conexões para ser elegível. 2ª certificação concedida para sistemas com mais de 1000 conexões.
⁹ Horas de consultoria técnica calculadas com base no valor do contrato ADV. Qualquer envolvimento adicional com os Serviços Profissionais Genetec requer um contrato Advantage válido.
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