Uma nova forma de combater o encolhimento do varejo

O encolhimento do varejo resulta em bilhões de dólares em perdas todos os anos. Na América do Norte e na Europa, a taxa média de encolhimento para o ano fiscal de 2018 foi de 1,38%. Para uma loja com vendas anuais de USD 5 milhões, a perda média era de USD 70.200,00, mas, para muitas, ultrapassava os USD 200.000,00. Para ter uma noção do custo, a Federação Nacional de Varejo (NRF) estima que os varejistas perderam mais de USD 50,6 bilhões naquele ano. 

O que ocasiona o encolhimento do varejo?

Mais comumente, o encolhimento do varejo é o resultado de furtos em lojas, furtos internos, erros envolvendo documentos ou fraude de fornecedores. Para combater isso, os varejistas estão coletando mais dados com seus sistemas de segurança física do que nunca. Embora mais dados possam levar a uma maior Prevenção de Perdas (LP), a realidade para muitos é que pode ser muito difícil classificar.

Além disso, varejistas de todos os portes também estão adicionando mais ferramentas de uso único a seus sistemas, com o objetivo de identificar tendências relacionadas a roubos. Isso levou os investigadores de LP a alternar entre vários aplicativos para identificar problemas em potencial e fazer uma pesquisa muito mais manual como parte de seu processo. Sem as ferramentas certas, os investigadores podem ficar sobrecarregados de informações. 

A incapacidade de priorizar pode levar a perdas maiores

A verdade é que os investigadores de varejo não conseguem pegar todos os suspeitos. Eles precisam encontrar maneiras eficazes de priorizar transações suspeitas e identificar quais geram as maiores perdas para proteger o máximo de lucro.

No passado, o processo trabalhoso de detecção de atividades suspeitas envolvia a exportação de uma lista de transações de um sistema POS e a localização manual do vídeo associado. Isso significava que os investigadores tinham que encontrar as câmeras certas e os time codes para determinar se certas transações deveriam ser marcadas para investigação. Com muita frequência, havia simplesmente transações demais para revisar para saber onde priorizar os esforços.

Existe uma maneira melhor de reduzir o encolhimento?

O Security Center Transaction Finder é uma ferramenta de vídeo de ponto de venda (POS) e relatório baseado em exceção (EBR) que ajuda as equipes de varejo a acelerar as investigações, detectando facilmente transações suspeitas. Para fazer isso, ele unifica dados de PDV, câmeras de vídeo e analíticos em uma interface intuitiva.

Isso significa que, em vez de trabalhar com uma variedade de ferramentas, os investigadores agora podem pesquisar comportamentos suspeitos e analisar imediatamente o vídeo correspondente para obter mais contexto para determinar se é necessário uma investigação mais aprofundada, tudo em uma única interface.  

A ferramenta permite que os investigadores filtrem as transações de interesse com base nos critérios de pesquisa. Permite que eles pesquisem de acordo com qualquer critério relevante, incluindo data, hora, nome do funcionário, SKU, bem como informações não transacionais, tais como se algum movimento foi detectado por parte do cliente no caixa. Em seguida, ele verifica as transações que correspondem aos critérios selecionados e localiza o vídeo juntamente com os os recibos discriminados associados a essas transações.  

Isso ajuda os investigadores a identificar rapidamente tendências ou transações suspeitas e marcá-las para uma investigação mais aprofundada. Por fim, o Transaction Finder também permite que os usuários compartilhem relatórios com outros stakeholders para facilitar a colaboração. 

A migração para compras sem atrito cria novas preocupações

O cenário do varejo está mudando. Para se manterem competitivos, muitos varejistas estão adotando uma experiência de compra sem atrito. Porém, a implementação de self-checkout (SCO) vem com um conjunto de desafios novos e exclusivos, incluindo a capacidade de garantir que os clientes estejam realmente registrando seus produtos.  

Embora um sistema SCO possa melhorar a experiência do cliente, geralmente tem um custo para os varejistas. Um pesquisa realizada na Universidade de Leicester no Reino Unido revelou que os varejistas viram um aumento imediato e significativo de 30% na redução após o lançamento de seus sistemas SCO. 

Para mitigar os riscos e mantê-los diminuídos, os varejistas precisam de maior visibilidade em torno de seus sistemas SCO. Como o Transaction Finder permite que os investigadores pesquisem por uma variedade de critérios, ele ajuda a identificar atividades suspeitas em SCOs.  

Por exemplo, ao comparar a duração de uma transação com o número de produtos sendo registrados, ele pode alertar a equipe sobre um possível incidente em que um cliente está indo rápido demais para registrar todos os produtos que está levando. Em seguida, ao associar vídeo, essa ferramenta oferece aos investigadores uma imagem completa de cada transação suspeita e os ajuda a priorizar suas investigações. 

O esforço necessário para apoiar a prevenção de perdas e reduzir o encolhimento está crescendo. Os varejistas em todos os lugares precisam de ferramentas que funcionem para eles de maneira clara e eficaz. O Security Center Transaction Finder é uma aplicação única que unifica fluxos de dados para ajudar os investigadores a identificar transações suspeitas e fechar casos com mais rapidez.