Genetec Servicebedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Genetec entschieden haben. Dieses Dokument (die „Servicebedingungen“) ist eine rechtliche Vereinbarung, mit der Genetec Inc. (ein kanadisches Unternehmen mit Sitz in 2280 Alfred-Nobel Blvd., Montreal, QC, H4S 2A4, Kanada, im Folgenden als „Genetec“, „wir“, „uns“ oder „unser“ bezeichnet) zustimmt, seinen Kunden (die juristische Person, die Sie (als Einzelperson) vertreten und in deren Namen Sie diesen Servicebedingungen zustimmen und bezüglich derer Sie die volle Befugnis und Vertretungsmacht haben, diese vertraglich zu binden; im Folgenden als „Kunde“, „Sie“, oder „Ihr“ bezeichnet) Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen und anzubieten. 

BITTE LESEN SIE DIESES DOKUMENT SORGFÄLTIG. Diese Servicebedingungen stellen eine verbindliche rechtliche Vereinbarung zwischen dem Kunden und Genetec dar und enthalten wichtige Informationen über den Umfang und die Dauer der Dienstleistungen, unser Recht, diese Servicebedingungen zu ändern, Haftungsbeschränkungen, Gewährleistungsausschlüsse, Fristen für die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen und den Umfang der Rechte und Pflichten des Kunden. Die Nutzung unserer Dienste durch den Kunden (einschließlich seiner Nutzer) bedeutet, dass der Kunde die nachstehend beschriebenen Bedingungen akzeptiert hat.

Die Person, die diese Servicebedingungen akzeptiert, bestätigt damit, dass sie rechtlich befugt ist, diese Servicebedingungen im Namen des Kunden zu unterzeichnen und den Kunden rechtlich zu binden.

 

1. Genetec Dienstleistungen

a. Arten von Dienstleistungen. Wir bieten drei Kategorien von „Dienstleistungen“ an: Software as a-Service und andere ähnliche gehostete Lösungen oder Cloud-Lösungen (als „Cloud-Dienste“ bezeichnet), verschiedene professionelle Dienstleistungen im Zusammenhang mit unseren Produkten und Diensten (z. B. Beratungsdienste, Schulungen, Design und Projektmanagement; als „Professionelle Dienstleistungen“ bezeichnet) und Supportdienste in Bezug auf unsere Produkte und Dienste (als „Supportleistungen“ bezeichnet). Diese Servicebedingungen gelten und regeln die Erbringung all dieser Dienstleistungen (mit Ausnahme des Genetec Advantage™ Angebots, das im Zusammenhang mit einigen unserer Produkte zur Verfügung steht und unter separaten Bedingungen angeboten wird).

b. Beschaffung von Dienstleistungen. Sie können unsere Dienstleistungen über einen unserer autorisierten Vertriebskanäle (im Folgenden als „Autorisierte Wiederverkäufer“ bezeichnet) beschaffen. Während die Dienstleistungen von uns gemäß diesen Geschäftsbedingungen erbracht werden, können Autorisierte Wiederverkäufer ihre eigenen zusätzlichen Geschäftsbedingungen haben, die für Ihren Bezug unserer Dienstleistungen durch sie gelten (zusätzlich zu diesen Geschäftsbedingungen und nicht als Ersatz dafür).

c. Kunden, Nutzer und Vertreter. Wir möchten Sie in die Lage versetzen, unsere Dienstleistungen in einer Weise zu nutzen, die Ihre geschäftlichen Anforderungen unterstützt, sei es auf lokaler oder internationaler Ebene. Wir sind uns darüber im Klaren, dass Ihre Nutzer und Vertreter je nach Ihren Anforderungen aus Personal bestehen können, das von Ihnen direkt, von Ihren Gruppenmitgliedern oder sogar von Drittanbietern, die Ihnen Dienste erbringen, eingestellt wird. Dennoch bleiben Sie stets für die Einhaltung dieser Servicebedingungen durch Ihre Nutzer verantwortlich. Der Ausdruck „Gruppenmitglied“ bezieht sich, wenn er in Bezug auf Sie oder uns (jeweils als Partei dieser Servicebedingungen) verwendet wird, auf jede juristische Person, die (durch direktes oder indirektes Eigentum an der Mehrheit der stimmberechtigten Anteile) im Eigentum oder Miteigentum der betreffenden Partei steht.

d. Service-Add-Ons. Wir können zusätzliche Funktionen, Erweiterungen oder andere optionale Funktionen oder Dienste in Bezug auf unsere Dienstleistungen (jeweils ein „Service-Add On“) zur Verfügung stellen. Der Erwerb von Service-Add-Ons ist optional. Alle bereitgestellten Service-Add-Ons sind Teil der zugehörigen Dienstleistungen und unterliegen daher diesen Servicebedingungen. Genetec Servicebedingungen 2 von 12 DE | GTOS.2404.1 Service-Add-Ons können auch zusätzlichen Anforderungen unterliegen, die schriftlich festgelegt werden, bevor wir Ihnen die jeweiligen Service-Add-Ons zur Verfügung stellen.

e. Abonnementbasierte Dienstleistungen. Einige Dienstleistungen werden nur auf Abonnementbasis angeboten und können eine Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr oder mehr erfordern (wie ggf. zu Beginn Ihres Abonnements erwähnt). Die Laufzeit einer jeden abonnementbasierten Dienstleistung beginnt entweder mit seiner Aktivierung oder drei Monate nach dem Datum, an dem wir die Bestellung für dieses Abonnement angenommen haben, je nachdem, was zuerst eintritt (im Allgemeinen als „Abonnementbasierte Dienstleistungen. Einige Dienstleistungen werden nur auf Abonnementbasis angeboten und können eine Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr oder mehr erfordern (wie ggf. zu Beginn Ihres Abonnements erwähnt). Die Laufzeit einer jeden abonnementbasierten Dienstleistung beginnt entweder mit seiner Aktivierung oder drei Monate nach dem Datum, an dem wir die Bestellung für dieses Abonnement angenommen haben, je nachdem, was zuerst eintritt (im Allgemeinen als „Startdatum“ Ihres Abonnements bezeichnet). Alle Abonnements werden fortlaufend zur Verfügung gestellt, und wir sind nicht bereit, die Bereitstellung oder die Dauer einer abonnementbasierten Dienstleistung zu unterbrechen oder zu verkürzen, um Ihnen entgegenzukommen. “ Ihres Abonnements bezeichnet). Alle Abonnements werden fortlaufend zur Verfügung gestellt, und wir sind nicht bereit, die Bereitstellung oder die Dauer einer abonnementbasierten Dienstleistung zu unterbrechen oder zu verkürzen, um Ihnen entgegenzukommen.

f. Erneuerung von Cloud-Dienst-Abonnements. Nach Ablauf einer Abonnementlaufzeit verlängert sich Ihr Abonnement für die Cloud-Dienste automatisch am Jahrestag seines Startdatums um jeweils ein Jahr, es sei denn, Sie teilen uns mindestens 30 Tage vor Ablauf der Laufzeit schriftlich mit, dass Sie Ihr Abonnement nicht verlängern möchten, oder wir informieren Sie mindestens 180 Tage vorher schriftlich. Sie müssen mit Ihrem Autorisierten Wiederverkäufer zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie alle Informationen erhalten, die Sie benötigen (einschließlich etwaiger Preisänderungen), bevor Ihr Abonnement verlängert wird. Die obigen Bestimmungen gelten nicht in Ländern, in denen die automatische Verlängerung von Abonnements verboten ist.

g. Änderungen des Abonnements. Wenn Sie während der Laufzeit Ihres Abonnements ein Upgrade Ihres Service-Abonnementsplans vornehmen oder ein Service-Add-on hinzufügen, werden die damit verbundenen Gebühren für das Abo-Upgrade oder das Service-Add-on anteilig an das Ablaufdatum der Abonnementlaufzeit des Hauptdienstes angepasst, auf den sich das Abo-Upgrade oder das Service-Add-On bezieht (es sei denn, zum Zeitpunkt der Beschaffung dieses Abo-Upgrades oder Service-Add-Ons wurde etwas anderes angegeben). Während der Laufzeit Ihres Abonnements können Sie kein Abo herabstufen oder ein Service-Add-On entfernen, solche Änderungen werden erst bei der Verlängerung Ihrer Abonnementlaufzeit wirksam.

h. Erlaubte Nutzung. Sie dürfen unsere Dienstleistungen nur für Ihre internen Zwecke und nicht für den Vertrieb oder Weiterverkauf nutzen. Sie dürfen unsere Dienstleistungen (oder Teile davon) nicht nutzen, um Produkte oder Dienste zu erstellen, die als konkurrierend mit unseren Produkten oder Diensten angesehen werden könnten. Unsere Angebote und Dokumentationen können zusätzliche Beschränkungen für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen enthalten (z. B. Beschränkungen in Bezug auf die Nutzung oder den Lieferort, die Anzahl der zulässigen Nutzer, Speicherobergrenzen usw.).

i. Richtlinie zur fairen Nutzung. Unsere Richtlinie zur fairen Nutzung regelt Situationen, in denen die Handlungen bestimmter Kunden oder deren Nutzung unserer Dienstleistungen ein Risiko für uns, unsere Lieferanten oder unsere anderen Kunden darstellen oder sich anderweitig negativ auf sie auswirken (z. B. durch die Erzeugung einer unangemessenen oder unverhältnismäßig großen Belastung unserer Netzwerke, Systeme oder Ressourcen im Vergleich zu anderen Kunden). Wenn wir feststellen, dass Ihre Handlungen oder Ihre Nutzung der Dienstleistungen gegen unsere Richtlinie zur fairen Nutzung verstoßen, werden wir Sie bitten, Ihre Interaktion mit den Dienstleistungen in Zukunft entsprechend anzupassen. Sollte die Situation jedoch andauern, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Nutzung der Dienstleistungen ganz oder teilweise zu verlangsamen, einzuschränken, auszusetzen oder zu beenden, ohne Sie oder einen Ihrer Nutzer davon in Kenntnis zu setzen und ohne dafür zu haften.

2. Cloud-Dienste 

a. Benutzerkonten. Bei der Anmeldung zu einem Cloud-Dienst können Sie aufgefordert werden, ein Administratorkonto zu erstellen, über das Sie andere Benutzerkonten erstellen können (einschließlich zusätzlicher Administratorkonten, sofern unterstützt) und entsprechende Benutzerrechte festlegen können. Sie müssen sicherstellen, dass alle Informationen, die Sie im Rahmen Ihrer Konten zur Verfügung stellen, wahrheitsgemäß, vollständig und genau sind und während Ihres Abonnements der Cloud-Dienste auf dem neuesten Stand bleiben. Sie müssen Ihre Konten mit komplexen Passwörtern schützen und die Login- und Passwortdaten vertraulich behandeln. Sie dürfen keine gemeinsamen Konten erstellen (die mehreren Personen Zugang zu einem einzigen Konto gewähren). Sie tragen die volle Verantwortung für die Verwaltung Ihrer Konten und für alle Aktivitäten, die unter diesen Konten stattfinden. 

b. Genetec-Software. Wir können Ihnen herunterladbare Softwareanwendungen in Verbindung mit Ihrer Nutzung der Cloud-Dienste zur Verfügung stellen (z. B. Desktop- oder Mobile Clients; als „Mitgelieferte Software“ bezeichnet). Einige Funktionen der Cloud-Dienste sind möglicherweise nur über die Mitgelieferte Software verfügbar. Es kann erforderlich sein, dass Sie die neueste Version der Mitgelieferten Software installieren, um die Cloud-Dienste oder die entsprechenden Funktionen weiterhin nutzen zu können. Die Mitgelieferte Software (einschließlich solcher Aktualisierungen und Upgrades) ist Teil der Cloud-Dienste (was sich der Klarheit halber auf die Verwendung dieses Begriffs in diesen Servicebedingungen erstreckt).

c. Genetec-Hardware. Einige Cloud-Dienste können die Verwendung unserer eigenen Hardware erfordern. Während Sie diese Hardware generell kaufen und besitzen können, stellen wir in bestimmten Fällen nur unsere eigens hergestellte Hardware als Teil Ihres Abonnements für die entsprechenden Cloud-Dienste zur Verfügung (als „Mitgelieferte Hardware“ bezeichnet). Wenn wir Ihnen Mitgelieferte Hardware zur Verfügung stellen, wird diese eindeutig identifiziert und bleibt unser Eigentum. Der Zugriff auf und die Nutzung von Mitgelieferter Hardware unterliegt dem Hardware-Addendum, das unter www.genetec.com/legal/cloudhwa verfügbar ist. Das Hardware-Addendum ist Teil dieser Servicebedingungen. Die Mitgelieferte Hardware (einschließlich etwaiger Updates, Upgrades und Ersetzungen) ist Teil der Cloud-Dienste (was sich der Klarheit halber auf die Verwendung dieses Begriffs in diesen Servicebedingungen erstreckt). 

d. Verbundene Erfahrungen. Die Mitgelieferte Software und die Mitgelieferte Hardware wurden so konzipiert, dass sie mit einer kontinuierlichen, qualitativ hochwertigen Internetverbindung zu unseren Backend-Systemen, die die Cloud-Dienste unterstützen, funktionieren. Während sie (zumindest teilweise) vorübergehend ohne eine kontinuierliche Internetverbindung weiter funktionieren können, führt eine anhaltende Unterbrechung der Verbindung zu unseren Backend-Systemen dazu, dass die Mitgelieferte Software und die Mitgelieferte Hardware nicht mehr funktionieren, bis ihre Verbindung zu unseren Backend-Systemen wiederhergestellt ist.

e. Verfügbarkeit der Dienste. Unsere Verpflichtung zur Verfügbarkeit der Cloud-Dienste ist im Service-Level-Addendum dargelegt, das unter www.genetec.com/legal/cloudsla verfügbar ist. Diese Verpflichtung gilt jedoch nicht für Mitgelieferte Software und Mitgelieferte Hardware, die als Teil von Cloud-Diensten zur Verfügung gestellt werden. Das Service-Level-Addendum ist Teil dieser Servicebedingungen.

f. Testversionen und begrenzte Versionen. Gelegentlich bieten wir Ihnen den Zugang zu Cloud-Diensten oder deren Funktionen auf der Basis von Testversionen oder begrenzten Versionen an (z. B. Prototypen oder experimentelle Funktionen). Bestimmte Funktionen und Möglichkeiten können in diesen Fällen eingeschränkt oder nicht verfügbar sein. Wenn Sie sich für eine Testversion anmelden, gewähren wir Ihnen bis zu 30 Tage nach der Aktivierung kostenlosen Zugang zu dem betreffenden Cloud-Dienst (sofern wir nicht schriftlich etwas anderes angeben). Wir werden alle zusätzlichen Bedingungen und Einschränkungen, die für die Cloud-Dienste gelten, die auf der Grundlage einer begrenzten Freigabe bereitgestellt werden, schriftlich angeben, bevor wir sie Ihnen zur Verfügung stellen. Alle Informationen, die sich auf den Umfang, die Beschränkungen und die Leistung von Cloud-Diensten oder Funktionen beziehen, die auf Basis einer begrenzten Freigabe bereitgestellt werden, gelten jedoch als unsere Vertraulichen Informationen (wie in Artikel 6 unten definiert). Ihnen ist bewusst, dass die Cloud-Dienste, die als Testversion oder mit eingeschränktem Funktionsumfang zur Verfügung gestellt werden, nicht als kommerzielles Standardangebot gedacht sind, sondern „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt werden. Daher erstrecken sich unsere Verpflichtungen zur Serviceverfügbarkeit nicht auf diese Cloud-Dienste und Funktionen, und wir behalten uns das Recht vor, Ihren Test- oder eingeschränkten Zugang jederzeit und ohne Vorankündigung auszusetzen. 

g. Weiterentwicklung. Da sich die Technologien weiterentwickeln, müssen wir möglicherweise den Umfang unserer Cloud-Dienste anpassen, um unseren Kunden die neuesten Funktionen und Sicherheitsvorkehrungen zu bieten und die geltenden rechtlichen Verpflichtungen zu erfüllen. Dies kann gelegentlich die Einstellung von Funktionen beinhalten, die für die meisten unserer Kunden von geringer Bedeutung sind. Auch wenn wir diese Änderungen ohne vorherige Benachrichtigung unserer Kunden vornehmen können, versprechen wir, keine wesentlichen Funktionen der Cloud-Dienste wesentlich zu verringern, ohne Sie vorher schriftlich darüber zu informieren. 

h. Verantwortungsvoller Umgang mit unseren Technologien. Unsere Cloud-Dienste und anderes Genetec-Eigentum (wie in Artikel 5 unten definiert) enthalten wertvolle Vertrauliche Informationen von Genetec, zu denen auch Geschäftsgeheimnisse gehören können. Ihre unbefugte Offenlegung oder Nutzung kann erheblichen und irreparablen Schaden verursachen. Sie dürfen Cloud-Dienste oder anderes Genetec-Eigentum weder ganz noch teilweise modifizieren, dekompilieren, dekonstruieren, zurückentwickeln oder anderweitig manipulieren (einschließlich der zugrundeliegenden Technologien, Systeme, Netzwerke und Dienste) oder davon abgeleitete Werke erstellen und Sie dürfen andere Personen nicht dazu ermutigen, dabei unterstützen oder es ihnen erlauben. Sie dürfen unsere Cloud Services oder anderes Genetec-Eigentum nicht (ganz oder teilweise) kopieren, verkaufen, vermieten, vertreiben, lizenzieren, unterlizenzieren oder anderweitig Dritten zur Verfügung stellen. Dies hindert Sie nicht daran, Personen als Nutzer der Cloud-Dienste zu ernennen (in Übereinstimmung mit Absatz 1.c zu ernennen oder die Standardfunktionen und -optionen unserer Cloud-Dienste in einer Weise zu konfigurieren oder anderweitig zu nutzen, die in unserer technischen Standarddokumentation beschrieben ist. 

i. Dienste Dritter. Die Cloud-Dienste ermöglichen Ihnen möglicherweise den Zugriff auf und die Nutzung von Software oder Diensten Dritter durch die Integration von Angeboten Dritter ("Dienste Dritter"). Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Integrationen und der Zugriff auf Dienste Dritter in Verbindung mit unseren Cloud-Diensten nur zu Ihrem Nutzen bereitgestellt werden. Wir befürworten keine Dienste Dritter und geben auch keine Zusicherungen oder Garantien in Bezug auf diese Dienste ab. Die Dienste Dritter sind nicht Teil der Cloud-Dienste und werden Ihnen in Übereinstimmung mit ihren jeweiligen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Sie allein sind dafür verantwortlich, alle angemessenen Rechte für den Zugriff auf und die Nutzung aller Dienste Dritter in Verbindung mit den Cloud-Diensten zu erwerben und die für ihre Nutzung geltenden Bedingungen einzuhalten. Der Klarstellung halber gelten Login-Authentifizierungsdienste von Drittanbietern, die Sie für die Anmeldung bei Ihren Cloud-Dienste-Konten verwenden können, als Dienste Dritter.

j. Anerkennungen. Die mitgelieferte Software kann Softwareprogramme oder Codes enthalten, die von Dritten entwickelt oder an uns lizenziert wurden. Als Teil unserer Verpflichtungen haben wir uns bereit erklärt, die geistigen Eigentumsrechte der jeweiligen Entwickler und Eigentümer anzuerkennen. Die Liste dieser Komponenten von Drittanbietern sowie andere Informationen, die im Rahmen dieser Lizenzbedingungen Dritter erforderlich sind, sind in unserer technischen Standarddokumentation enthalten. Eine Kopie dieser Liste finden Sie auch unter www.genetec.com/legal/tpslist. 

k. Leistungsdaten. Um sicherzustellen, dass wir Ihnen das beste Kundenerlebnis bieten und unsere Verpflichtungen gemäß diesen Servicebedingungen erfüllen, sammeln und generieren wir verschiedene Diagnose-, Nutzungs- und andere Leistungsdaten in Bezug auf die Bereitstellung von Cloud-Diensten für Sie und andere Kunden (zusammenfassend als „Leistungsdaten“ bezeichnet). Die Leistungsdaten ermöglichen es uns zu verstehen, wie unsere Cloud-Dienste unter verschiedenen Umständen funktionieren, Datenspeicher und andere Ressourcen zu prognostizieren, technische Probleme zu beheben, unsere Funktionen und Möglichkeiten zu entwickeln und zu verbessern, Verbrauchs- und Abrechnungsberichte zu erstellen und unseren Kunden relevante Einblicke und Trends zur Verfügung zu stellen. Während die Erfassung bestimmter grundlegender Leistungsdaten erforderlich ist und als Teil Ihrer Nutzung unserer Cloud-Dienste standardmäßig aktiviert ist, erfassen wir zusätzliche optionale erweiterte Leistungsdaten nur, wenn Sie Ihre Zustimmung erteilen, indem Sie die entsprechende Funktion auf der Konfigurationsseite der betreffenden Cloud-Dienste aktivieren. Die erweiterten Leistungsdaten können es uns ermöglichen, Ihnen einige zusätzliche Funktionen zur Verfügung zu stellen (z. B. erweiterte Analysen und Berichte). Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen und in unserer technischen Standarddokumentation.

3. Professionelle Dienstleistungen

a. Arten von Professionellen Dienstleistungen. Wir erbringen verschiedene Professionelle Dienstleistungen im Zusammenhang mit unseren Produkten und Diensten. Abhängig von der Art und dem Umfang des jeweiligen Projekts sowie von Ihren Bedürfnissen können Professionelle Dienstleistungen auf Zeit- und Materialbasis, auf Basis eines festen Budgets oder auf Basis definierter Leistungen erbracht werden. Um eine reibungslose und rechtzeitige Erbringung aller Professionellen Dienstleistungen zu gewährleisten, müssen sowohl Sie als auch Genetec sich gegenseitig über alle Änderungen, Abhängigkeiten, Einschränkungen, Verzögerungen und anderen Faktoren informieren, die sich auf unsere Fähigkeit auswirken können, Ihnen die angeforderten Professionellen Dienstleistungen zu erbringen. 

b. Leistungsbeschreibungen. Wenn Sie uns mit der Erbringung Professioneller Dienstleistungen beauftragen, ermitteln wir, ob eine spezielle Leistungsbeschreibung/ein spezielles Statement of Work (oder auch „SOW“) erforderlich ist, um die Einzelheiten Ihres Projekts zu dokumentieren (z. B. den Umfang der zu erbringenden Leistungen, die jeweiligen Zuständigkeiten der Parteien und andere Bedingungen, die für die Erbringung unserer Professionellen Dienstleistungen gelten können) und beraten Sie darüber. Sowohl wir als auch Sie müssen jedes SOW überprüfen und unterzeichnen, damit es gültig ist. Jedes SOW unterliegt den Bedingungen für Professionelle Dienstleistungen, die unter www.genetec.com/legal/psterms abrufbar sind und zusätzlich zu diesen Servicebedingungen gelten. 

c. Projekte mit Standardumfang. Wenn wir feststellen, dass die Art und der Umfang der angeforderten Professionellen Dienstleistungen kein spezielles SOW erfordern (z. B. Schulungen zu Genetec-Produkten oder -Diensten), werden die Professionellen Dienstleistungen für Sie in einer Weise und innerhalb eines Umfangs erbracht, der unserer technischen Standarddokumentation, unserem Angebot oder einem von uns ausgestellten Dokument zum Projektumfang entspicht. 

4. Supportleistungen

a. Support-Vereinbarung. Der Umfang unserer Supportleistungen hängt von der Art des Genetec-Produkts oder Dienstes und dem Grad der Beteiligung des Autorisierten Wiederverkäufers ab, über den das Produkt oder der Dienst bezogen wurde. Unsere Verpflichtung zur Bereitstellung von Supportleistungen besteht immer darin, wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um Situationen zu beheben, in denen unsere Produkte oder Dienste während der geltenden Garantiezeit nicht in Übereinstimmung mit unserer relevanten technischen Standarddokumentation funktionieren, und zwar in der in diesem Artikel 4 beschriebenen Weise. Unsere Fähigkeit, Probleme zu lösen, ist auf Aspekte beschränkt, die in unserem Einflussbereich liegen. 

b. Inanspruchnahme von Support. Sofern wir in diesen Servicebedingungen oder in unserer technischen Standarddokumentation für das jeweilige Genetec-Produkt oder den jeweiligen Dienst nicht ausdrücklich etwas anderes angeben, ist der Autorisierte Wiederverkäufer für die Bearbeitung aller Ihrer Supportanfragen in erster Instanz verantwortlich. Das bedeutet, dass die entsprechenden Support-Vereinbarungen in Ihrem Vertrag mit dem Autorisierten Wiederverkäufer dokumentiert werden und nicht durch diese Servicebedingungen abgedeckt sind. Der Autorisierte Wiederverkäufer entscheidet, ob unsere Unterstützung erforderlich ist (aufgrund der Komplexität oder der Art Ihres Problems) und wendet sich auf der Grundlage unserer Vereinbarung mit ihm direkt an uns. Abgesehen davon können Abonnements für Cloud-Dienste unter bestimmten Bedingungen auch den Zugang zu Supportleistungen direkt von uns beinhalten. In jedem Fall gewähren wir Ihnen Zugang zu unseren technischen Standarddokumentationen, Benutzerhandbüchern und anderen Selbsthilfe-Tools in Bezug auf Ihre Nutzung unserer Produkte und Dienste. 

c. Effektive Zusammenarbeit und technische Schulung. Wir können verlangen, dass Ihre und unsere Support-Mitarbeiter zusammenarbeiten, um das Problem zu finden und zu reproduzieren und Workarounds oder Korrekturen zu implementieren. Um die Lösung komplexer technischer Probleme zu vereinfachen, können wir auch verlangen, dass jede Person, die in Ihrem Namen Supportleistungen anfordert, zuvor eine technische Schulung zu den betroffenen Genetec-Produkten und Diensten erfolgreich absolviert hat. Wir werden Sie ggf. im Voraus auf diese Anforderung aufmerksam machen.

5. Eigentümerschaft

a. Kundeneigentum. Sie sind und bleiben Eigentümer aller Rechte (einschließlich der Rechte an geistigem Eigentum), Titel und Interessen an sämtlichem „Kundeneigentum“, das sich zusammensetzt aus (i) Ihren Vertraulichen Informationen (einschließlich personenbezogener Daten, die Sie oder Ihre Nutzer betreffen), (ii) allen Informationen, Materialien und anderen Daten, die im Rahmen Ihrer Nutzung unserer Cloud-Dienste (einschließlich Ihrer Benutzerkonten) hochgeladen oder generiert werden, mit Ausnahme unserer Leistungsdaten (als „Kundeninhalte“ bezeichnet), (iii) allen Informationen, Materialien, Spezifikationen, Anweisungen und anderen Daten, die Sie uns im Zusammenhang mit der Erbringung von Professionellen Dienstleistungen oder Supportleistungen für Sie im Rahmen dieser Servicebedingungen zur Verfügung stellen (als „Kundenmaterialien“ bezeichnet), (iv) jeglichen geistigem Eigentum, das von Ihnen vor oder unabhängig von der Erbringung unserer Dienstleistungen geschaffen oder lizenziert wurde (als „Vorbestehendes Geistiges Eigentum Des Kunden“ bezeichnet), und (v) allem vom Kunden erworbenen geistigen Eigentum (wie weiter unten in Artikel 5 definiert). 

b. Erlaubnis zur Nutzung von Kundeneigentum. Es kann sein, dass wir im Zusammenhang mit der Erbringung unserer Dienstleistungen für Sie Zugang zu Kundenmaterialien, Kundeninhalten und anderem Kundeneigentum benötigen bzw. erhalten. Sie gewähren uns hiermit ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares, nicht abtretbares, nicht unterlizenzierbares, widerrufliches, unentgeltliches, voll bezahltes, unternehmensweites (unsere relevanten Gruppenmitglieder abdeckendes), weltweites (vorbehaltlich geltender Gesetze) Recht und eine Lizenz zur Nutzung dieses Kundeneigentums in dem Umfang, der erforderlich ist, damit wir Ihnen die Dienste in der in diesen Servicebedingungen beschriebenen Weise bereitstellen können.

c. Genetec-Eigentum. Wir sind und bleiben Eigentümer aller Rechte (einschließlich der Rechte an geistigem Eigentum), Titel und Interessen an und in Bezug auf das gesamte „Genetec-Eigentum“, das sich zusammensetzt aus (i) unseren Vertraulichen Informationen, (ii) jeglichem geistigen Eigentum, das von uns vor oder unabhängig von der Erbringung unserer Dienstleistungen geschaffen oder an uns lizenziert wurde, einschließlich und ohne Einschränkung aller Cloud-Dienste, gelieferter Software, unserer Marken und Produkt- oder Servicedokumentation (bezeichnet als „Vorbestehendes Geistiges Eigentum Von Genetec“); (iii) Neuem Geistigen Eigentum (wie unten definiert), (iv) Mitgelieferter Hardware und (v) Leistungsdaten. 

d. Erlaubnis zur Nutzung von Genetec-Eigentum. In dem Umfang, in dem wir Ihnen Genetec-Eigentum als Teil oder im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Dienstleistungen gemäß diesen Servicebedingungen zur Verfügung stellen, gewähren wir Ihnen hiermit ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares, nicht abtretbares, nicht unterlizenzierbares, widerrufliches, gebührenfreies, voll bezahltes, unternehmensweites (Ihre relevanten Gruppenmitglieder abdeckendes), weltweites (vorbehaltlich geltender Gesetze) Recht und eine Lizenz zum (i) Herunterladen, Installieren und Nutzen der Mitgelieferten Software als Teil und während Ihres Abonnements der relevanten Cloud-Dienste (einschließlich aller Software-Updates und -Upgrades, zu deren Erhalt Sie als Teil Ihres Abonnements der Cloud-Dienste berechtigt sind), (ii) zur Nutzung Vorbestehenden Geistigen Eigentums von Genetec und Neuen Geistigen Eigentums, das Ihnen als Teil unserer Leistungen im Rahmen eines SOW zur Verfügung gestellt wird, in der Weise, zu dem Zweck und in dem Umfang, wie es in diesem SOW dokumentiert ist, und (iii) zur Nutzung anderen Genetec-Eigentums, das Ihnen von uns als Teil unserer Dienstleistungen während der Dauer unserer Erbringung der relevanten Dienstleistungen zur Verfügung gestellt werden kann. Die oben genannten Lizenzen sind nur so lange gültig, wie das betreffende Genetec-Eigentum in der von uns zur Verfügung gestellten Form und in Übereinstimmung mit diesen Servicebedingungen und unserer begleitenden technischen Standarddokumentation verwendet wird.

e. Neues Geistiges Eigentum. Im Allgemeinen bestehen die Leistungen, die wir unseren Kunden im Rahmen der Professionellen Dienstleistung erbringen, aus Änderungen an unseren Produkten und Diensten, und wir würden uns nicht an Projekten beteiligen, die zur Schaffung von geistigem Eigentum führen könnten, das uns nicht gehört. Wenn also neues geistiges Eigentum im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen für Sie im Rahmen dieser Servicebedingungen geschaffen oder in die Praxis umgesetzt wird (als „Neues Geistiges Eigentum“ bezeichnet), sind wir alleiniger Eigentümer dieses geistigen Eigentums, es sei denn, wir und Sie vereinbaren in dem entsprechenden SOW ausdrücklich etwas anderes und weisen das Neue Geistige Eigentum ausdrücklich als „Vom Kunden Erworbenes Geistiges Eigentum“ (und damit als Ihr Eigentum) aus. 

f. Feedback. Wir freuen uns immer über Ihre Gedanken, Rückmeldungen, Ideen und Vorschläge zur Verbesserung unserer Produkte und Dienste („Feedback“), um sie zu optimieren und besser auf Ihre Bedürfnisse anzupassen. Es liegt in Ihrem Ermessen, uns von Zeit zu Zeit Feedback zukommen zu lassen. Wenn Sie dies tun, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihr Feedback verwenden dürfen, um neue Websites, Produkte, Dienste oder Funktionen zu verbessern oder zu entwickeln, und dass Sie uns ein nicht ausschließliches, übertragbares, abtretbares, unterlizenzierbares, unwiderrufliches, unbefristetes, unentgeltliches, voll bezahltes, unternehmensweites (unsere relevanten Gruppenmitglieder abdeckendes), weltweites (vorbehaltlich geltender Gesetze) Recht und eine Lizenz erteilen, Ihr Feedback nach unserem Ermessen (jedoch ohne Bezugnahme auf Sie) anzupassen, umzuwandeln, zu reproduzieren, zu verwenden, zu vervielfältigen, zu verteilen und anderweitig zu nutzen. 

6. Vertraulichkeit und Datenschutz 

a. Erlangung Vertraulicher Informationen. Sowohl wir als auch Sie können bestimmte nicht-öffentliche „Vertrauliche Informationen“ über das Geschäft, den Betrieb, die Pläne, die Technologien und die Produkte der jeweils anderen Partei im Zusammenhang mit der Erbringung unserer Dienstleistungen für Sie gemäß diesen Servicebedingungen erhalten. Der Begriff „Vertrauliche Informationen“ umfasst alle Informationen, die entweder als urheberrechtlich geschützt oder vertraulich gekennzeichnet sind oder die von einer vernünftigen Person (aufgrund ihrer Art oder der Umstände ihrer Offenlegung) als urheberrechtlich geschützt oder vertraulich verstanden werden sollten. Dieser Ausdruck schließt jedoch Informationen aus, die: (i) der Öffentlichkeit bekannt sind oder werden, ohne dass dies auf einen Verstoß gegen diese Servicebedingungen zurückzuführen ist; (ii) von der Partei, die diese Vertraulichen Informationen erhält, unabhängig entwickelt werden, ohne die Vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei zu nutzen; und (iii) von der empfangenden Partei rechtmäßig von einer nicht verbundenen dritten Partei ohne Beschränkung der Offenlegung und ohne Verstoß gegen diese Servicebedingungen erlangt werden. 

b. Verwendung Vertraulicher Informationen. Jede Partei erklärt sich damit einverstanden, (i) die Vertraulichen Informationen der anderen Partei nur ihren eigenen autorisierten Vertretern auf einer „need-to-know“-Basis offenzulegen und sie nur so weit zu verwenden, wie es zur Erfüllung ihrer jeweiligen Verpflichtungen im Rahmen der Servicebedingungen erforderlich ist; (ii) sie durch angemessene technische und betriebliche Sicherheitsvorkehrungen, die sie zum Schutz ihrer eigenen vertraulichen Informationen einsetzt (unter Anwendung eines angemessenen Mindestmaßes an Sorgfalt), vor unbefugter Nutzung und Offenlegung zu schützen; und (iii) sie auf Verlangen der offenlegenden Partei zurückzugeben oder zu vernichten, auf jeden Fall aber nach Beendigung dieser Servicebedingungen, wobei die empfangende Partei Vertrauliche Informationen der offenlegenden Partei aufbewahren kann, wenn es zur Einhaltung der geltenden Gesetze erforderlich ist, solange solche aufbewahrten Vertraulichen Informationen weiterhin diesen Vertraulichkeitsbedingungen unterliegen. Diese Vertraulichkeitsverpflichtungen bleiben für drei (3) Jahre nach Beendigung der vorliegenden Servicebedingungen in Kraft.

c. Datenschutz. Wir haben relevante administrative, physische und technische Maßnahmen zum Schutz des Kundeneigentums vor unbefugtem Zugriff und Offenlegung implementiert und werden diese während der gesamten Erbringung unserer Dienstleistungen beibehalten. Diese Maßnahmen spiegeln die Anforderungen verschiedener strenger Industrierahmenwerke wider, darunter SOC 2 (Bewertung von Diensten, Systemen, Richtlinien, Prozessen und Mitarbeitern im Hinblick auf die fünf Vertrauensprinzipien: Sicherheit, Verfügbarkeit, Integrität der Verarbeitung, Vertraulichkeit und Datenschutz), ISO 27001 (Informationssicherheitsmanagement unter Berücksichtigung von Mitarbeitern, Prozessen und Technologiesystemen) und ISO 27017 (Informationssicherheitsmanagement für Cloud-Dienste-Anbieter). Diese Maßnahmen werden im Laufe der Zeit weiterentwickelt, um relevant und effektiv zu bleiben. Um mehr über unsere Datenschutzpraktiken zu erfahren, besuchen Sie bitte unser Trust Center unter www.genetec.com/trust-cybersecurity und unser Compliance-Portal unter compliance.genetec.com.

d. Persönliche Daten. Wir respektieren die Privatsphäre unserer Kunden. Um Ihnen Dienste anbieten zu können, müssen wir unter Umständen auf bestimmte personenbezogene Daten zugreifen und diese erfassen und speichern. Unter Umständen müssen wir solche Daten auch an unsere Lizenzgeber und Partner weitergeben, die uns bei der Bereitstellung dieser Dienstleistungen unterstützen. Die Ziele und der Umfang unserer Erfassung, Verwendung und Weitergabe personenbezogener Daten sind in unseren globalen Datenschutzhinweisen beschrieben, die Sie unter www.genetec.com/legal/privacy finden. Wenn Sie davon ausgehen, dass Sie uns personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Nutzung von Dienstleistungen offenlegen, müssen Sie alle gesetzlich erforderlichen Zustimmungen und Genehmigungen der betroffenen Personen einholen, damit wir ihre personenbezogenen Daten verarbeiten können, um Ihnen die entsprechenden Dienstleistungen anzubieten. Die Gesetze bestimmter Länder und Gebiete können zusätzliche Beschränkungen für den Umgang mit personenbezogenen Daten der jeweiligen Einwohner vorsehen. Wenn Sie oder wir der Meinung sind, dass solche zusätzlichen Bedingungen für den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten gelten sollten, können Sie oder wir verlangen, dass Sie und wir eine Datenverarbeitungsvereinbarung in der unter www.genetec.com/legal/dpa verfügbaren Form (oder „DPA“) abschließen. Sobald das DPA von beiden Parteien unterzeichnet ist, ersetzt es diesen Absatz und regelt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Bereitstellung unserer Dienste für Sie gemäß diesen Servicebedingungen behandeln. Mit der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre personenbezogenen Daten wie oben in diesem Absatz beschrieben behandeln. 

7. Dauer, Aussetzung und Beendigung der Dienste 

a. Laufzeit. Diese Servicebedingungen gelten zwischen Ihnen und uns, sobald Sie eine unter diese Servicebedingungen fallende Dienstleistung in Anspruch nehmen (unabhängig davon, ob es sich um eine einmalige Transaktion, ein Abonnement oder eine Testversion handelt) und bleiben in vollem Umfang in Kraft, bis sie in Übereinstimmung mit einem der nachstehenden Absätze in diesem Artikel 7 gekündigt werden. 

b. Beendigung von Diensten. Abonnementbasierte Dienste können durch ihre Nichtverlängerung auf die oben in Absatz 1.f beschriebene Weise beendet werden. Professionelle Dienstleistungen können, soweit anwendbar, in Übereinstimmung mit den Bedingungen des entsprechenden SOW und den Bedingungen für Professionelle Dienstleistungen gekündigt werden. Supportleistungen, die Ihnen in Bezug auf einen Cloud-Dienst zur Verfügung gestellt werden, enden mit der Beendigung Ihres Abonnements für diesen Cloud-Dienst. Wenn wir Ihnen andere Supportleistungen direkt zur Verfügung stellen (wie in Artikel 4 oben beschrieben), dann enden diese Supportleistungen mit Ablauf des entsprechenden Support-Abdeckungszeitraums für das betreffende Genetec-Produkt oder den betreffenden Genetec-Dienst, wie in unserer begleitenden technischen Standarddokumentation angegeben. Wie in anderen Absätzen dieser Servicebedingungen ausdrücklich angegeben, können die Dienstleistungen (oder diese Servicebedingungen) auch (ganz oder teilweise) gekündigt werden. 

c. Beendigung wegen Inaktivität. Diese Servicebedingungen werden automatisch gekündigt, wenn Sie 90 aufeinanderfolgende Tage lang kein aktives Abonnement für Cloud-Dienste haben, keine aktiven Bestellungen oder SOWs für die Bereitstellung von Professionellen Dienstleistungen vorliegen und Sie keine Genetec-Produkte oder Dienste haben, für die wir gemäß diesen Servicebedingungen Supportleistungen für Sie erbringen müssen. 

d. Kündigung wegen Verstoßes. Jede Partei kann diese Servicebedingungen (vollständig) oder jede im Rahmen dieser Servicebedingungen erbrachten Dienstleistungen kündigen, wenn die andere Partei gegen eine Verpflichtung aus diesen Servicebedingungen verstößt und die Situation nicht innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt einer entsprechenden schriftlichen Mitteilung durch die nicht verletzende Partei beseitigt. Wenn die Verletzung jedoch (aufgrund ihrer Art) nicht behoben werden kann, ist keine Abhilfefrist erforderlich, und die Kündigung wird zu dem Datum wirksam, das in der schriftlichen Mitteilung der nicht verletzenden Partei angegeben ist. Der Klarheit halber wird ein Verstoß gegen Ihre Verpflichtungen gemäß einem der folgenden Absätze als wesentlicher Verstoß gegen diese Servicebedingungen betrachtet: 1.h (Erlaubte Nutzung), 2.h (Verantwortungsvoller Umgang mit unseren Technologien), 5.d (Erlaubnis zur Nutzung von Genetec-Eigentum), und 8.a (Kundenversprechen).

e. Aussetzung. Ohne unser Kündigungsrecht einzuschränken, können wir Ihren Zugang zu den Dienstleistungen oder deren Nutzung ganz oder teilweise aussetzen oder einschränken, ohne Sie vorher zu benachrichtigen, wenn wir feststellen, dass Sie unter Verletzung dieser Servicebedingungen auf unsere Dienstleistungen zugreifen oder diese in einer Weise nutzen, die ein ernsthaftes Risiko für uns oder andere (z. B. unsere Lizenzgeber, Lieferanten oder andere Kunden) darstellt. 

f. Wirkung der Beendigung. Bei Beendigung einer Dienstleistung: (i) stellen wir Ihnen diese Dienstleistung nicht mehr zur Verfügung, (ii) enden alle Lizenzen (einschließlich der Mitgelieferten Software und sonstigem Genetec-Eigentum), die Ihnen im Rahmen dieser Dienstleistung zur Verfügung gestellt wurden (was auch bedeutet, dass Sie die Nutzung der Mitgelieferten Software einstellen und diese von sämtlichen Ihrer Geräten deinstallieren müssen, wobei Sie eine Kopie davon für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften aufbewahren können); (iii) werden wir Ihnen unverzüglich sämtliches materielles Kundeneigentum zurückgeben und alles immaterielle Kundeneigentum, das sich in unserem Besitz befindet, dauerhaft vernichten, solange es nicht für unsere Bereitstellung oder Ihre Nutzung anderer Dienstleistungen erforderlich ist, und (iv) werden Sie uns unverzüglich sämtliches materielles Genetec-Eigentum zurückgeben (einschließlich jeglicher Mitgelieferter Hardware, die gemäß den Bedingungen des Hardware-Addendum zu behandeln ist) und alles immaterielle Genetec-Eigentum, das sich in Ihrem Besitz befindet, dauerhaft vernichten, solange es nicht für unsere Bereitstellung oder Ihre Nutzung anderer Dienstleistungen erforderlich ist. Sie sind dafür verantwortlich, alle Kundeninhalte vor der Beendigung des betroffenen Cloud-Dienstes zu sichern. Um Ihnen jedoch zu helfen, den Verlust von Kundeninhalten bei der Beendigung eines Cloud-Dienstes zu vermeiden, werden wir diese für einen Monat nach der Beendigung in einem ruhenden Zustand in Ihrem Konto aufbewahren; danach werden sie in Übereinstimmung mit unserer Datenaufbewahrungsrichtlinie gelöscht. Sowohl Sie als auch wir können verlangen, dass die andere Partei ein unterzeichnetes Zertifikat ausstellt, das die Einhaltung der oben genannten Anforderungen bestätigt. Die Beendigung dieser Servicebedingungen in ihrer Gesamtheit wird durch die separate Beendigung jeder aktiven Dienstleistung in Übereinstimmung mit den oben in diesem Absatz genannten Bedingungen gehandhabt.

g. Fortbestand. Alle Artikel und Absätze dieses Dokuments, die (aufgrund ihrer Beschaffenheit oder zur Auslegung dieser Servicebedingungen) dazu bestimmt sind, nach ihrer Beendigung in Kraft zu bleiben, bleiben trotz einer Beendigung dieser Servicebedingungen bestehen und gelten weiterhin zwischen Ihnen und uns. Dies beinhaltet insbesondere das Folgende: 1.c, 1.h, 2.a, 2.b, 2.c, 2.h, 5, 6, 7.e, 7.g, 8, und 9. 

8. Garantien, Entschädigungen und Haftungsbeschränkungen 

a. Kundenversprechen. Indem Sie unsere Dienstleistungen nutzen, sichern Sie zu und gewährleisten, dass Sie über alle erforderlichen Erlaubnisse, Genehmigungen und Zustimmungen verfügen, um die Dienstleistungen in der in diesen Servicebedingungen beschriebenen Weise zu nutzen, und dass Sie alle erforderlichen Schritte unternommen haben und unternehmen werden, um sicherzustellen, dass Ihre Nutzung der Dienstleistungen mit den geltenden Gesetzen übereinstimmt. Dies bedeutet auch, dass Sie unsere Dienstleistungen nicht in einer Weise oder zu einem Zweck nutzen dürfen, die/der gesetzeswidrig, betrügerisch oder missbräuchlich ist oder anderweitig gegen geltende Gesetze verstößt, einschließlich derjenigen, die sich auf die Privatsphäre und die Eigentumsrechte anderer beziehen. Das bedeutet auch, dass Sie nicht in einer Weise auf unsere Dienstleistungen oder Genetec-Eigentum zugreifen oder diese anderweitig in einer Weise nutzen dürfen, die gegen Exportkontrollen oder Handelssanktionen verstößt, die von Kanada oder den Vereinigten Staaten verhängt wurden. Sie haften in vollem Umfang für die Nutzung der Dienstleistungen durch Ihre Nutzer und deren Einhaltung dieser Servicebedingungen, einschließlich aller ihrer Handlungen und Unterlassungen. 

b. Genetec Versprechen. Wir garantieren, dass wir über alle erforderlichen Erlaubnisse, Genehmigungen und Zustimmungen verfügen, um Ihnen die in diesen Servicebedingungen beschriebenen Dienstleistungen zu erbringen, und dass wir alle erforderlichen Schritte unternommen haben und unternehmen werden, um sicherzustellen, dass unsere Erbringung der Dienstleistungen mit den geltenden Gesetzen übereinstimmt. Wir garantieren außerdem, dass unsere Dienstleistungen mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis und in Übereinstimmung mit den vorherrschenden Industriepraktiken und -standards durchgeführt werden. Wir garantieren außerdem, dass die Cloud-Dienste während der Laufzeit Ihres Abonnements in allen wesentlichen Punkten in Übereinstimmung mit diesen Servicebedingungen und unserer begleitenden technischen Standarddokumentation funktionieren, solange Sie sie in Übereinstimmung mit dieser Dokumentation nutzen. Wenn wir die oben genannten Garantien nicht erfüllen, werden wir nach unserer Wahl und auf unsere Kosten und als Ihr einziger Rechtsbehelf für unsere Verletzung dieser Garantien entweder die Dienstleistungen, die dieser Garantie nicht entsprechen, neu erbringen oder die Gebühren zurückerstatten, die Sie für die Erbringung der betroffenen Dienstleistungen bezahlt haben (im Falle von abonnementbasierten Dienstleistungen, entsprechende Rückerstattung der im Voraus bezahlten Abonnementgebühren für den Zeitraum zwischen dem Datum Ihres Garantieanspruchs und dem Ende der Laufzeit Ihres im Voraus bezahlten Abonnements), sofern Sie das betreffende Problem, das auf eine Verletzung unserer Garantie hinausläuft, innerhalb von sechzig (60) Tagen ab dem Datum der Bereitstellung der betreffenden Dienstleistungen identifizieren.

c. Ausschluss anderer Garantien. Mit Ausnahme der oben in diesem Artikel 8 beschriebenen Garantien geben wir, soweit gesetzlich zulässig, keine Zusicherungen und Gewährleistungen in Bezug auf die Dienstleistungen oder sonstiges Genetec-Eigentum, insbesondere in Bezug auf Leistung, Verfügbarkeit, Abdeckung, ununterbrochene Verfügbarkeit bzw. Betrieb, Sicherheit oder die Software, Hardware, Dienste, Verbindungen, Netzwerke oder Dienste Dritter, die in Verbindung mit unseren Dienstleistungen verwendet oder bereitgestellt werden. Sofern nicht ausdrücklich in diesen Servicebedingungen angegeben, werden alle Dienste (einschließlich der in Verbindung mit ihnen bereitgestellten Software und Hardware) „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne jegliche Zusicherungen, Garantien oder Bedingungen, insbesondere ohne jegliche Garantien in Bezug auf Eigentumsrechte, Sicherheit, Nichtverletzung von Rechten, Marktgängigkeit, Qualität, Verfügbarkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

d. Schadloshaltung durch Genetec. Wir verpflichten uns, Sie gegen alle Forderungen, Ansprüche, Klagegründe, Prozesse und Verfahren (jeweils als „Anspruch“ bezeichnet) zu verteidigen oder diese beizulegen, die gegen Sie von nicht verbundenen Dritten vorgebracht werden, die behaupten, dass Genetec-Eigentum oder Vom Kunden Erworbenes Geistiges Eigentum, das Ihnen als Teil der von uns gemäß diesen Servicebedingungen erbrachten Dienstleistungen lizenziert oder zur Verfügung gestellt wird, die geistigen Eigentumsrechte dieser Drittparteien verletzt oder missbraucht, und wir verpflichten uns, Sie von allen Schadensersatzforderungen, Anwalts- und Gerichtskosten freizustellen und schadlos zu halten, die von dem zuständigen Gericht gegen Sie erhoben werden, oder von den Beträgen, die Sie im Rahmen eines von uns schriftlich genehmigten Vergleichs infolge eines solchen Anspruchs zu zahlen haben, vorausgesetzt, dass Sie uns unverzüglich schriftlich über einen solchen Anspruch informieren, uns die volle Kontrolle über die Verteidigung oder Beilegung des Anspruchs überlassen (Sie müssen jedoch jedem Vergleich schriftlich zustimmen, wobei die Zustimmung nicht unbillig verweigert werden darf) und uns auf unsere Kosten jede angemessene Unterstützung gewähren. Im Falle einer solchen gegen Sie erhobenen oder angedrohten Klage wegen Rechtsverletzung oder widerrechtlicher Aneignung können wir nach eigenem Ermessen: (i) für Sie das Recht erwirken, das betroffene Genetec-Eigentum oder das Vom Kunden Erworbene Geistige Eigentum weiterhin zu nutzen; (ii) das Genetec-Eigentum oder das Vom Kunden Erworbene Geistige Eigentum ersetzen oder modifizieren, so dass es keine Rechte mehr verletzt; oder (iii) für den Fall, dass wir feststellen, dass die in den Punkten (i) und (ii) beschriebenen Lösungen nicht praktikabel sind, können wir Ihren Zugang zu dem betreffenden Genetec-Eigentum, dem vom Kunden Erworbenen Geistigen Eigentum oder den zugehörigen Dienstleistungen beenden und Ihnen alle für dieses Genetec-Eigentum, für das vom Kunden Erworbene Geistige Eigentum oder für die zugehörigen Dienstleistungen gezahlten Gebühren zurückerstatten (oder im Falle von abonnementbasierten Dienstleistungen, alle im Voraus gezahlten Gebühren, die dem Zeitraum zwischen dem Datum unserer Aufforderung, die Nutzung der betroffenen Elemente oder der zugehörigen Dienstleistungen einzustellen, und dem letzten von Ihrer Vorauszahlung abgedeckten Datum entsprechen, zurückerstatten). Die oben genannten Verpflichtungen gelten nicht für Ansprüche, die sich aus Änderungen an Genetec-Eigentum oder vom Kunden Erworbenem Geistigem Eigentum ergeben, die nicht von uns vorgenommen oder von uns schriftlich genehmigt wurden, oder sich aus einer Nutzung von Genetec-Eigentum oder vom Kunden Erworbenem Geistigem Eigentum ergeben, die gegen diese Servicebedingungen verstößt, oder sich aus irgendwelchen Elementen ergeben, die nicht von uns bereitgestellt wurden. Dieser Absatz umreißt unsere gesamte Haftung und Ihr einziges Rechtsmittel in Bezug auf Ansprüche wegen Verletzung oder widerrechtlicher Aneignung von geistigen Eigentumsrechten Dritter. 

e. Schadloshaltung durch den Kunden. Sie erklären sich damit einverstanden, uns gegen jegliche Ansprüche zu verteidigen oder diese beizulegen, die von nicht verbundenen Dritten gegen uns vorgebracht werden und in denen behauptet wird, dass Kundeneigentum (mit Ausnahme des Vom Kunden Erworbenen Geistigen Eigentums) die Privatsphäre oder geistigen Eigentumsrechte des Dritten verletzt oder missbraucht oder anderweitig gegen geltende Gesetze verstößt, und Sie erklären sich damit einverstanden, uns von jeglichen Schadensersatzforderungen, Anwalts- und Gerichtskosten freizustellen, die von dem zuständigen Gericht gegen uns erhoben werden, oder von den Beträgen, die wir im Rahmen eines von Ihnen schriftlich genehmigten Vergleichs infolge eines solchen Anspruchs zu zahlen haben, sofern wir Sie unverzüglich schriftlich von einem solchen Anspruch in Kenntnis setzen, Ihnen die volle Kontrolle über die Verteidigung oder Beilegung des Anspruchs überlassen (wir müssen jedoch jedem Vergleich schriftlich zustimmen, wobei die Zustimmung nicht unbillig verweigert werden darf) und Ihnen auf Ihre Kosten jede angemessene Unterstützung gewähren.

f. Haftungsbegrenzung. Mit Ausnahme der jeweiligen Vertraulichkeits- und Entschädigungsverpflichtungen der Parteien im Rahmen dieser Servicebedingungen haften weder wir noch Sie gegenüber der anderen Partei für besondere, indirekte, zufällige Schäden, Strafzuschläge oder Folgeschäden, ungeachtet der Handlungstheorie. Dies gilt im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang. Wir haften nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Kundeninhalten oder Kundenmaterialien oder für Kosten oder Ausgaben im Zusammenhang mit der Sicherung oder Wiederherstellung solcher Kundeninhalte oder Kundenmaterialien. Unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche, die Sie im Rahmen dieser Servicebedingungen oder in Verbindung mit Dienstleistungen geltend machen, ist auf die Beträge beschränkt, die Sie für die Erbringung dieser Dienstleistungen in den zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem Eintritt des Ereignisses, das Ihren Anspruch begründet, bezahlt haben.

9. Abschließende Regelungen 

a. Kontaktinformationen. Wenn Sie uns in Bezug auf diese Servicebedingungen kontaktieren möchten, schreiben Sie uns bitte an: Genetec, 2280 Alfred-Nobel Blvd., Montreal, QC, H4S 2A4, Kanada, c/o Rechtsabteilung, mit einer Kopie an [email protected]. Wenn wir Sie in Angelegenheiten im Zusammenhang mit diesen Servicebedingungen kontaktieren müssen, werden wir die Kontaktdaten verwenden, die Sie uns zuletzt mitgeteilt haben. Bitte informieren Sie uns umgehend über jede Änderung Ihrer Kontaktdaten. Alle Mitteilungen gelten an dem Datum als zugestellt, das auf der Postquittung oder der Zustellungsbestätigung des Kurierdienstes oder der elektronischen Post angegeben ist.

b. Höhere Gewalt. Sie nehmen zur Kenntnis, dass Umstände, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen (wie z. B. Brände, Überschwemmungen, Pandemien, Sabotage, großflächige Ausbrüche von Computerviren, Malware oder anderen bösartigen Codes, Streiks, Unruhen, Kriege oder andere militärische Aktionen, zivile Unruhen, terroristische Handlungen, Internet- oder Stromausfälle oder Ähnliches) zu Verzögerungen bei der Erbringung der Dienstleistungen führen können. Sie nehmen zur Kenntnis, dass wir Ihnen und Ihren Nutzern gegenüber keinerlei Haftung für Schäden übernehmen, die sich aus einer Verzögerung oder Unfähigkeit zur Erbringung der betroffenen Dienstleistungen aufgrund eines solchen Ereignisses ergeben. 

c. Verzicht. Das Versäumnis einer Partei, eines ihrer Rechte im Rahmen dieser Servicebedingungen vollständig durchzusetzen, hat keinen Einfluss auf das Recht, eine solche Leistung zu einem anderen Zeitpunkt zu verlangen, außerdem darf ein Versäumnis oder eine Verzögerung bei der Durchsetzung eines Rechts oder Privilegs durch eine Partei im Rahmen dieser Servicebedingungen nicht als Verzicht auf ein solches Recht oder Privileg durch diese Partei ausgelegt werden.

d. Salvatorische Klausel. Sollte ein Teil dieser Servicebedingungen von einem zuständigen Gericht für ungültig, nicht durchsetzbar oder anderweitig gesetzeswidrig befunden werden, gilt dieser Teil automatisch als geändert und wird so ausgelegt, dass die Ziele des ursprünglichen Textes so weit wie nach dem Gesetz zulässig erreicht werden. In jedem Fall bleiben die übrigen Teile dieser Servicebedingungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

e. Änderungen an diesen Servicebedingungen und anderen Dokumenten. Da sich der Umfang und die Privilegien, die mit unseren Dienstleistungen verbunden sind, im Laufe der Zeit weiterentwickeln sollen, kann es erforderlich sein, dass wir diese Servicebedingungen auf dem neuesten Stand halten. Daher können wir diese Servicebedingungen (einschließlich aller Ergänzungen) und andere Dokumente, auf die hier verwiesen wird, jederzeit aktualisieren, indem wir die neuen Versionen auf unserer Website veröffentlichen. Wenn uns eine E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen vorliegt, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, werden wir Ihnen zudem eine E-Mail senden, um Sie über eine solche Änderung zu informieren. Sofern in unserer E-Mail an Sie kein anderes Gültigkeitsdatum angegeben ist, treten die überarbeiteten Bedingungen dreißig (30) Tage nach Erhalt unserer E-Mail oder ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft und gelten für Sie ab demjenigen Ereignis, welches zuerst eintritt.

f. Übertragung dieser Servicebedingungen. Keine der Parteien darf diese Servicebedingungen oder ihre Rechte oder Verpflichtungen hierunter ganz oder teilweise ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei an eine natürliche oder juristische Person abtreten oder anderweitig übertragen. Wir sind jedoch berechtigt, diese Servicebedingungen an ein Gruppenmitglied abzutreten oder zu übertragen, indem wir Ihnen eine entsprechende schriftliche Mitteilung zukommen lassen. Jeder Versuch einer Abtretung oder Übertragung durch Sie, der gegen diese Anforderung verstößt, ist nichtig und uns gegenüber nicht durchsetzbar.

g. Streitbeilegung. Für die Auslegung und Durchsetzung dieser Servicebedingungen gilt das unten in diesem Absatz definierte Recht, mit Ausnahme der Grundsätze des Kollisionsrechts. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf ist nicht anwendbar. Jede Partei verzichtet unwiderruflich und bedingungslos auf das Recht auf ein Verfahren vor einem Schwurgericht, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder in Verbindung mit diesen Servicebedingungen oder der Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen dieses Dokuments ergeben und nicht gütlich beigelegt werden können, müssen ausschließlich und endgültig vor den zuständigen Gerichten, wie unten in diesem Absatz angegeben, entschieden werden. Jede Partei kann jedoch eine Unterlassungsklage oder einen anderen billigkeitsrechtlichen Rechtsbehelf in einer anderen Gerichtsbarkeit (gemäß den geltenden Gesetzen einer solchen Gerichtsbarkeit) einreichen, um ihre Interessen im Falle einer Verletzung oder eines Verstoßes gegen ihre Rechte in Bezug auf geistiges Eigentum oder Vertraulichkeit in einer solchen Gerichtsbarkeit zu schützen. Für die Zwecke dieses Absatzes gilt: Wenn sich Ihr Firmensitz (i) in Kanada befindet, gelten für diese Servicebedingungen die Gesetze von Ontario, Kanada und die zuständigen Gerichte sind die in Ottawa, ON, Kanada; (ii) in einem anderen Land in Nordamerika oder Südamerika als Kanada befindet, dann gelten die Gesetze von Massachusetts, USA und die Gerichte mit Sitz in Boston, MA, USA; oder (iii) irgendwo anders auf der Welt befindet, dann gelten die Gesetze von England und Wales, UK und die Gerichte mit Sitz in London, UK.

h. Nutzer, die der U.S.-Regierung angehören. Wenn Sie eine Einrichtung der US-Regierung sind oder wenn diese Servicebedingungen anderweitig den Federal Acquisition Regulations (FAR), den Defense Federal Acquisition Regulations (DFARS) oder ähnlichen Vorschriften unterliegen, sind unsere Dienste, unsere Software und Hardware sowie die zugehörige Dokumentation „kommerzielle Artikel“/ „commercial items“ im Sinne der geltenden Vorschriften. 

i. Auslegung und gesamte Vereinbarung. Diese Servicebedingungen stellen zusammen mit allen oben erwähnten Anhängen und anderen Dokumenten die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns in Bezug auf den in diesem Dokument behandelten Gegenstand dar und ersetzen alle anderen Mitteilungen und Vereinbarungen zwischen Ihnen und uns. Im Falle von Unstimmigkeiten oder Konflikten zwischen diesen Servicebedingungen und den in diesem Dokument erwähnten Anhängen oder anderen Dokumenten haben die in diesen Servicebedingungen aufgeführten Bedingungen Vorrang, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist (entweder in diesem Dokument, in einem anwendbaren Anhang oder in einem anderen oben erwähnten Dokument).

Diese Servicebedingungen wurden zuletzt am 8. April 2024 aktualisiert. Die neueste Version dieser Servicebedingungen finden Sie unter www.genetec.com/legal/tos. Wir laden Sie ein, die rechtlichen Benachrichtigungen in unserem Communication Preference Center (unter www.genetec.com/preference-center ) zu abonnieren, um u. a. über wichtige Änderungen dieses Dokuments informiert zu werden.