Genetec Advantage
Holen Sie mehr aus Ihrer Sicherheitsinvestition heraus
– mit Premium-Support
Bringen Sie Ihr Team voran
Genetec™ Advantage bietet Ihnen und Ihrem Team Zugang zu fachkundiger Beratung, Support-Tools und den neuesten Softwareupdates. Das Abonnement beinhaltet zusätzliche Leistungen wie Onlinekurse zum selbstständigen Lernen, Chat-Support, grundlegende Produktzertifizierungen und jährliche Prüfungen.
Mit Genetec Advantage verbessern Ihre Vertriebspartner die Kompetenz. Es bietet ihnen spezialisierten technischen Support, Pakete für Softwareupgrades, Systemüberwachungsdienste und vieles mehr.
Genetec Advantage
Self-Service-Training
Chat-Support
Zertifizierung für Endnutzer
Professional Services
Self-Service Training für Operator
Um das Beste aus Ihrem System herauszuholen, benötigen Sie auch Zugang zu den neuesten Systemkenntnissen, Tools und Schulungen. Aus diesem Grund beinhalten alle Advantage-Verträge eine bestimmte Anzahl von Lizenzen für die grundlegende Produktzertifizierung und den Zugang zum Genetec Advantage Learning Portal, unserem neuen Learning Management System. So können Ihre Operator sich selbstständig schulen und kontinuierlich weiterbilden, damit sie unsere Lösungen optimal beherrschen.
Chat-Support für Operator
Unser Support lässt Sie bei keinem Problem im Stich. Unsere Experten kümmern sich mit Priorität um Ihre Anfragen und sorgen für eine schnelle Problemlösung. Über den neuen Chat-Support für Operator erhalten Sie schnell Antworten auf „How to“-Fragen rund um Security Desk. Auf diese Weise kann Ihr Team die Genetec Umgebung perfekt beherrschen und erhält das Wissen und die Selbständigkeit, um im Laufe der Zeit mehr Nutzen aus Ihren Investitionen zu ziehen. Ihr Team kann auch sofort auf Hotfixes zugreifen, während der Geschäftszeiten den Telefon- und Chat-Support in Anspruch nehmen sowie im Portal für technische Unterstützung eine unbegrenzte Zahl von Support-Tickets anlegen.
Zertifizieren lassen
Mit der Wahl von Advantage erhalten Endnutzer mit Security Center Professional und Enterprise Version 5.11 einen Gutschein für eine umfassende Endnutzer-Zertifizierungsschulung, mit der ein Power-Nutzer oder IT-Administrator eine Schulung erhält und für den Zugang zum Genetec Support über Telefon, Chat und das Genetec Technical Assistance Portal (GTAP) zertifiziert wird. Ein Teammitglied kann im Umgang mit den Systemen von Genetec geschult werden und mit Genetec und Ihrem Vertriebspartner ganzheitlich über offene Supportfälle kommunizieren. So wird eine 3-Wege-Zusammenarbeit zwischen Ihrem Systemintegrator, Ihrem Unternehmen und Genetec gewährleistet, die den Prozess der Problemlösung beschleunigt.
Zugriff auf Fachwissen
Ganz gleich, ob Sie sich für Best Practices für Ihr Genetec System interessieren, ein Upgrade Ihres Systems oder Ihrer Datenbank planen oder eine Systemprüfung durchführen lassen möchten – unser Professional Services-Team ist für Sie da. Viele Genetec Advantage-Vertragspartner haben Anspruch auf Professional Services-Beratungen. Um zu prüfen, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen, melden Sie sich beim Genetec Portal im Bereich für Technische Unterstützung an.
Mehr Vorteile für Sie
Abonnenten von Genetec Advantage erhalten Zugang zu Schulungen für Operator, Chat-Support, Zertifizierungen und mehr
Software- und Hardwaregarantien
Für unsere Software- und Hardwareprodukte gelten Standardgarantien. Darüber hinaus können die Kunden mit Garantieerweiterungen für zusätzlichen Schutz sorgen. Der zusätzliche Schutz kann je nach installierten Systemen und Geräten variieren. Unser Support-Team ist jederzeit bereit, Sie bei allen Garantieanfragen zu unterstützen, unabhängig davon, mit welchen Anbietern Sie in Kontakt treten müssen.
„Der Erfolg eines Projekts lässt sich an der Qualität des Supports und an einer effizienten und schnellen Problemlösung messen." Mein Team bei EssentialCom und ich sind von der außergewöhnlichen Leistung des gesamten Genetec Teams sehr beeindruckt. Dies gilt insbesondere für die Experten des technischen Supports und den Kundenservice.“
Eli Hezi
Principal, EssentialCom, LLC
Upgrade zum Schutz Ihrer Investition
| Genetec Advantage | Ausgelaufener Vertrag | |
| Kosten | Abhängig vom Umfang der Bereitstellung | |
| Dauer | 1 bis 5 Jahre | Bis zum Ende des Lebenszyklus der Version |
| Online-Tools zur Selbsthilfe | ✔ |
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| Grundlegende Einarbeitungskurse für Nutzer | ✔ |
x |
| Zugang zum Genetec Advantage Learning Portal | ✔ |
x |
| Online-Verwaltung von Support-Fällen | ✔ |
✔ |
| Allgemeine technische Unterstützung | ✔ |
✔ |
| Echtzeit-Support | ✔ |
x |
| Erweiterte Problembehandlung | ✔ |
x |
| Premium-Support via Live-Chat und Telefon | ✔ |
x |
| Chat-Support für Nutzer | ✔ |
x |
| Auf Zusammenarbeit ausgerichtetes Supportmodell* | ✔ |
x |
| Umfassende Service-Level | ✔ |
x |
| Software-Garantie-Updates | ✔ |
x |
| Software-Versionen und -Hotfixes | ✔ |
x |
| System Availability Monitor | ✔ |
x |
| Technische Beratungen für professionelle Dienstleistungen | Unterschiedlich je nach Größe des Systems | x |
| Optionaler erweiterter Support | Support rund um die Uhr**/Direkte Kundenbetreuung** | x |
* Bei Bedarf fachkundiger interaktiver Wissenstransfers von Technikern vor Ort zu Produkt-Support-Spezialisten zur optimierten Lösung von Supportfällen.
** Optional bei Genetec™ Advantage.
Upgrade auf Genetec Advantage
Profitieren Sie noch heute von Premium-Support!