NEXTDC는 방문자 서비스를 향상하고 Security Center를 통해 운영을 개선합니다.
NEXTDC는 고객을 위한 원할한 서비스와 데이터 센터의 보안을 위태롭게 하지 않으면서 운영의 비용 효율성을 높이고 싶었습니다. 당사는 네트워크 전체의 가시성 및 주요 시스템과의 융합을 제공하는 유니파이드 관리 플랫폼을 갖추고자 했습니다.
회사
NEXTDC는 국내 최고의 데이터 센터 서비스 제공 업체가 되겠다는 비전을 가지고 2010년 호주 브리즈번에서 설립되었습니다. 오늘날 NEXTDC는 전국적으로 1,100여 곳이 넘는 고객에게 서비스 및 액세스를 제공하는 9개의 데이터 센터를 운영하고 있습니다.
파트너 에코시스템에는 보안, 통신, 인프라, 플랫폼 및 클라우드 서비스 분야의 세계적인 기술 제공 업체가 포함되어 있어 고객에게 상시 전원을 공급하고 연결하며 보호할 수 있습니다. NEXTDC는 보안 운영에 집중하고 원활한 고객 경험을 제공함으로써 호주에서 가장 신뢰 받는 독립 데이터 센터 서비스 제공 업체 중 하나가 되었습니다.
도전
초기에 NEXTDC는 시설의 보안 보장을 위해 Genetec™ Security Center를 사용하여 9개의 데이터 센터마다 출입통제 및 영상 감시 관리를 수행했습니다. 곧 NEXTDC는 자사의 물리적 보안 시스템을 사용하여 고객 서비스를 개선하고 운영의 비용 효율성을 높일 수 있다는 것을 깨달았습니다.
고객 및 파트너 모두의 서비스를 개선하기 위해 NEXTDC는 인터컴, 고객 요청 관리를 비롯하여 네트워크 전체의 가시성 및 주요 시스템과의 통합이 가능하도록 자사의 유니파이드 관리 플랫폼을 확장할 필요가 있다는 것을 알게 되었습니다.
해결 방법
현장 제어 중앙 집중화
Federation 기능을 통해 NEXTDC는 9개의 데이터 센터 네트워크 전체의 카메라, 출입 통제, 비디오 분석 및 인터컴을 비롯한 물리적 보안을 중앙에서 집중 관리할 수 있습니다.
유니파이드 플랫폼
Security Center 및 Federation을 통해, NEXTDC는 중복을 방지하고 고객 요청 관리를 포함한 여러 보안 절차를 하나의 플랫폼으로 통합합니다.
방문자 경험 개선
Federation을 통해 NEXTDC 고객 서비스 팀은 출입 지점, 카메라, 인터컴 및 기타 시스템을 원격으로 선택하고 제어하여 모든 위치에서 방문자를 지원할 수 있습니다.
운영 간소화
NEXTDC는 Genetec 솔루션을 사용하여 보안 절차를 자동화함으로써 직원들이 좀 더 적극적으로 고객 이니셔티브에 대응할 수 있어 생산성 및 ROI가 향상됩니다.
"이제 보안 침해에 대한 자신 있는 예방 및 방어, 안전한 환경 보장, 모범적인 고객 지원 및 서비스 제공에 필요한 가시성 및 제어 능력을 갖추게 되었습니다."
NEXTDC 보안 및 고객 서비스 책임자, George Dionisopoulos
결과
NEXTDC는 방문자 경험을 향상하고 보안 조치나 액세스 프로토콜을 위협하지 않고 운영을 개선하기 위해 Security Center Federation™ 기능을 선택했습니다.Federation은 회사 보안 시스템 정보를 고객 및 파트너 요청 티켓 관리 시스템과 통합합니다. NEXTDC의 경우, 9개의 데이터 센터 모든 곳에서 가시성 및 제어 능력이 향상됨에 따라 보안이 개선되고 대응 시간이 단축되었습니다.
Federation을 사용하여 이제 전체 네트워크의 모든 물리적 보안 솔루션을 매끄럽게 관리합니다. 그리고 이 플랫폼은 출입 지점, 카메라, 인터컴 및 기타 시스템을 원격으로 제어할 수 있기 때문에 NEXTDC의 고객 서비스 팀은 방문자에게 그들의 위치와 상관 없이 특별한 서비스를 제공할 수 있습니다.