Genetec Advantage
프리미엄 지원 서비스를 통해 보안 투자에서
더 많은 가치를 창출하십시오.
팀 역량 강화
Genetec™ Advantage를 통해 여러분과 여러분의 팀은 전문가 지침, 지원 도구 및 최신 제품 개선 사항을 이용할 수 있습니다. 구독에는 온라인 자가 학습, 채팅 지원, 기본 제품 인증 및 연간 리뷰와 같은 추가 혜택이 포함되어 있습니다.
Advantage는 또한 채널 파트너의 전문성을 강화하기 위해 디자인되었습니다. 전문 기술 지원, 소프트웨어 업그레이드 패키지, 시스템 모니터링 서비스 등을 제공합니다.
Genetec Advantage
셀프 서비스 교육
채팅 지원
기술 인증
프로페셔널 서비스
셀프 서비스 오퍼레이터 교육
시스템을 최대한 활용하려면 최신 시스템 지식, 도구 및 교육을 이용해야 합니다. 모든 Advantage 계약에는 새로운 학습 관리 시스템인 Genetec 유니버시티(Advantage 경험) 기본 제품 인증 및 액세스 권한이 정해진 수만큼 제공됩니다. 이를 통해 오퍼레이터는 셀프 서비스 교육과 지속적인 학습을 통해 솔루션 사용의 전문가가 될 수 있습니다.
오퍼레이터 채팅 지원
어떠한 질문에도 충분한 지원을 제공받을 수 있습니다. Genetec 전문가들은 귀하의 지원 요청을 최우선순위로 더 빠르게 해결해드릴 것입니다. Security Desk의 기본적인 '사용법'과 관련한 질문에 대한 빠른 답변을 얻으려면 새로운 오퍼레이터 채팅 지원 기능을 이용하십시오. 이는 여러분의 팀이 Genetec 환경의 전문가가 되어 더 많은 이점을 누릴 수 있도록 지식과 자율성을 제공할 것입니다. 또한 팀은 핫픽스에 쉽게 접근하고, 영업 시간 중에 전화 및 채팅 지원을 받으며, 기술 지원 포털에서 무제한 지원 케이스를 열람할 수 있습니다.
인증 받기
Advantage를 선택하면 5.11 이상 버전의 Security Center Professional 및 Enterprise 에디션을 사용하는 최종 사용자에게 전체 기술 인증 교육 바우처가 제공되므로, 고급 사용자 또는 IT 관리자는 교육을 받고 전화, 채팅 및 GTAP(Genetec 기술 지원 포털)를 통해 Genetec 지원에 액세스할 수 있는 인증을 받을 수 있습니다. 팀 구성원은 Genetec 시스템에 대한 교육을 받을 수 있으며, 진행 중인 지원 사례에 대해 Genetec 및 채널 파트너와 원활하게 소통할 수 있습니다. 이를 통해 시스템 통합 업체와 귀사, 그리고 Genetec 간의 3자 협업을 보장하여 문제 해결 과정을 신속하게 진행할 수 있습니다.
전문 지식 활용
Genetec 시스템의 모범 사례에 관심이 있거나 시스템 또는 데이터베이스 업그레이드를 계획 중이신 경우 또는 시스템 상태 점검이 필요한 경우, 프로페셔널 서비스 팀이 도와드립니다. 대다수의 Genetec Advantage 계약 보유자는 프로페셔널 서비스 상담을 받을 수 있습니다. 자격이 있는지 확인하려면 Genetec 포털 - 기술 지원 섹션에 로그인하십시오.
지금 바로 더 많은 혜택 이용하기
Genetec Advantage 구독자는 오퍼레이터 교육, 채팅 지원, 인증 등에 액세스할 수 있습니다
소프트웨어 및 하드웨어
보증
소프트웨어 및 하드웨어 제품에는 표준 보증이 제공되지만 고객은 보장 범위를 넓혀 보호를 강화할 수 있습니다. 설치한 시스템과 장치에 따라 추가 보장 범위가 달라집니다. 하지만 제공업체와 상관없이 Genetec 지원팀은 보증 문의에 대해 언제든지 지원해드립니다.
"성공적인 프로젝트 수행은 계속되는 지원 품질, 효율적이고 신속한 해결책으로 측정됩니다. EssentialCom의 팀원들과 저는 Genetec 팀 전체의 뛰어난 능력에 매우 감동하였으며, 그중에서도 기술 지원 전문가와 고객 서비스 부서가 특히 인상적이었습니다.”
Eli Hezi
EssentialCom, LLC 사장
투자 보호하기
| 사용 중인 Advantage 계약 | 만료된 Advantage 계약 | |
| 비용 | 설치 규모 기준 | |
| 지속 시간 | 1~5년 | |
소프트웨어 업데이트 |
||
| 마이너 및 패치 릴리스 | ✔ |
✔ |
| 메이저 소프트웨어 릴리스 | ✔ |
x |
| 긴급 핫픽스 | ✔ |
x |
| 시스템 가용성 모니터링 | ✔ |
x |
| Genetec™ 업데이트 서비스 | ✔ |
✔ (마이너 릴리스만 업데이트) |
라이브 지원 |
||
| 전화 지원¹ | ✔ |
x |
| 실시간 채팅 지원¹ | ✔ |
x |
| 협업적 지원 모델² | ✔ |
x |
| 고급 문제 해결³ | ✔ |
x |
포털 및 셀프 서비스 지원 |
||
| 온라인 포털 지원 케이스 | ✔⁴ |
✔ (기본 지원) |
| 온라인 포털 셀프 지원 도구 | ✔ |
✔ |
애드온 지원 |
||
| 연중무휴 24시간 지원⁵ |
유료 서비스 옵션 |
x |
| 전담 고객 관리⁶ |
유료 서비스 옵션 |
x |
교육 |
||
| Genetec 유니버시티 - 보안 오퍼레이터 교육(자율학습)⁷ | ✔ |
x |
| 오퍼레이터 채팅 지원 | ✔ |
x |
| 기술 인증 교육⁸ | ✔ |
x |
프로페셔널 서비스 |
||
| 기술 컨설팅⁹ | ✔ |
x |
¹ 전화 또는 채팅 지원에 액세스할 때 유효한 인증 ID 번호 및 시스템 ID 번호가 필요합니다
² 사례 해결을 간소화하기 위해 필요에 따라 일선 기술자가 제품 지원 전문가에게 지식이 풍부한 대화형 전송을 합니다.
³ 고급 문제 해결에는 원격 세션, Genetec 실험실의 문제 재현, 로그 및 추적 분석, 환경 문제 식별, R&D 확대 등이 포함됩니다.
⁴ 영업 시간 2.5시간 이내에 최초로 응답합니다.
⁵ Genetec™ Advantage 연중무휴 24시간 지원은 옵션 사항입니다. 고객이 전화를 걸어 음성 메일을 남기면 온콜 Genetec™ 지원팀으로부터 30분 이내에 콜백을 받게 됩니다.
⁶ Genetec™ Advantage는 전담 고객 관리 서비스 옵션입니다. 전담 고객 관리 서비스에는 연중무휴 24시간 지원이 기본으로 포함됩니다.
⁷ Security Center Std, Pro, Ent & SaaS 시스템에서 사용할 수 있습니다. 시스템 당 사용자 단위 라이선스는 1개입니다. 200개 연결마다 라이선스 1개를 추가로 제공합니다. 사용하지 않은 사용자 단위 라이선스는 이월되지 않습니다.
⁸ 5.11 이상 버전을 실행하는 Security Center Pro 및 Ent 시스템에 사용할 수 있습니다. 최소 300개 이상의 연결을 가진 Pro, Ent 또는 SaaS 시스템을 가진 시스템 당 하나의 인증을 받아야 하며, 1,000개 이상의 연결을 가진 시스템에 대해 2차 인증을 부여합니다.
⁹ ADV 계약 값을 기준으로 산정한 기술 컨설팅 시간입니다. Genetec Professional Services와 추가 계약을 하려면 유효한 Advantage 계약이 필요합니다.
Genetec Advantage로 업그레이드할 준비가 되셨습니까?
지원 경험을 업그레이드하고자 할 경우 혹은 질문이 있는 경우에는 아래 양식을 작성하세요. Advantage 팀원이 연락을 드리겠습니다.
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