기술 지원 위기
대응 센터
Genetec 전문가의 24/7 긴급 지원
Genetec의 특별한 전문가가 24시간 상시 지원하여 모든 문제를 해결해 드립니다
GTAC 위기 대응 센터는 하루 24시간, 주 7일 이메일과 전화, 심지어 고객 시설의 현장에도 긴급 지원을 제공합니다. Genetec은 심각한 시스템 장애나 사이버 공격과 같은 상황에 신속히 대응하여 고객을 지원하는 데 특화된 엔지니어와 파트너를 보유하고 있습니다. 귀사의 시스템에 24/7 지원 옵션을 추가하려면 저희 온라인 스토어에 방문하거나 Genetec Advantage 팀에 연락하여 견적을 의뢰하십시오.
당사의 24/7 적용 범위는 해당 옵션을 구매한 Genetec Advantage 프로그램에 등록된 모든 시스템에 자동으로 적용됩니다. Advantage 계약 번호 또는 구독 정보 및 기술인증 정보를 준비한 후 당사에 연락하거나 Genetec 포털에 로그인하여 사건을 접수하십시오 .
24/7 긴급 지원 서비스
긴급 상황이거나 Genetec Advantage가 없는 경우에는 연동 업체에 직접 연락하거나 아래 양식을 작성하시기 바랍니다. 시스템 적용 범위에 따라 표준 대응 SLA 내에서 귀사의 요청에 대응할 것입니다.
클라우드 긴급 상황
클라우드 제품 및 서비스의 운영이 중단된 경우, Genetec의 상태 페이지를 참조하십시오. 또한, 해당 양식을 작성해 주시면 Genetec에서 문제의 원인을 조사하겠습니다.
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우선 통화 지원, 소프트웨어 업그레이드, 24/7 기술 지원 등