Como os varejistas podem combater o crime organizado no varejo?

O roubo desavergonhado no varejo é um problema sério para muitos varejistas hoje. Os perpetradores do crime organizado no varejo (ORC) não tentam mais roubar usando abordagens astutas ou sutis. Eles agora entram descaradamente nas lojas, usando intimidação ou violência para retirar os produtos das prateleiras e fugir antes que a polícia possa responder.

O estresse na comunidade varejista é enorme. Esses roubos de ORC ocorrem em um momento em que os varejistas também estão lidando com muitos outros problemas. Desde problemas na supply chain e logística, até encontrar e reter colaboradores durante uma pandemia global. Acrescente a isso as perdas em função do ORC, e muitas lojas tiveram que fechar locais vulneráveis, tirando empregos e recursos muito necessários das comunidades que atendem.

Nesta postagem do blog, vamos aprofundar em por que a atividade criminosa está ficando fora de controle e como os varejistas podem se unir usando tecnologias colaborativas para combater roubos violentos.

Por que o roubo desavergonhado no varejo disparou?

A pandemia do COVID-19 exacerbou uma epidemia de roubo desavergonhado no varejo. Principalmente porque a obrigatoriedade de máscaras proporciona aos ladrões um nível de anonimato que nunca tiveram antes.

Lockdowns, restrições de força laboral e quarentena pelo COVID-19 também afetaram diretamente os níveis de colaboradores nas lojas. Uma combinação de recursos reduzidos para aplicação da lei e consequências punitivas mínimas, fez do ORC um empreendimento criminoso de baixo risco e alto retorno que está explodindo nos Estados Unidos.

Em muitos estados, o limite de valores roubados também aumentou substancialmente. Os mínimos em roubos agora variam de US$ 900 a US$ 2.500 por incidente nas cidades e jurisdições mais atingidas. Essas leis, visando reduzir a superlotação das cadeias e penitenciárias, inadvertidamente reforçaram o roubo desavergonhado no varejo.

Com chance mínima de apreensão, processo ou encarceramento, ladrões do ORC estão arrombando e invadindo lojas sem dar trégua. A mercadoria roubada é então vendida aos receptadores (aqueles que lidam com mercadorias roubadas) a uma média de 10-20% do valor de varejo. Os receptadores então monetizam os produtos por meio de mercados online, devoluções nas lojas ou trocam as mercadorias por outros produtos e serviços ilícitos.

O verdadeiro impacto dos arrombamentos e roubos do ORC

Esses Incidentes ORC não são crimes tolos e sem vítimas. Os colaboradores que já precisaram enfrentar a pandemia, estão com medo de voltar ao trabalho. E os clientes estão optando por não fazer compras nas lojas que foram atingidas, temendo por sua segurança.

Devido a questões de responsabilidade legal, os seguranças contratados geralmente são instruídos a não usar de força física. Confrontar um infrator potencialmente violento é um risco para os clientes, colaboradores e, também, para a reputação da marca.

Para varejistas, o roubo desavergonhado no varejo vai além dos riscos normais de prejuízos. Agora se torna uma questão operacional em que a administração deve questionar o caso de negócios para locais físicos:

• Como podemos garantir que nossos funcionários se sintam seguros ao voltar para o próximo turno?

• Como podemos restabelecer a confiança e a sensação de segurança para nossos clientes da loja?

• Quão severamente essa experiência afetará nossa marca e reputação?

• Com que rapidez podemos reparar danos, reabastecer nossos produtos e dar à comunidade a conveniência de fazer compras na loja novamente?

• É viável financeira e operacionalmente reabrir a loja no mesmo local, sabendo que está vulnerável a outro ataque?

 

Depois de aguentar repetidos incidentes de ORC, alguns varejistas decidiram que a resposta para a última pergunta é não. E à medida que essas lojas fecham, as pessoas da comunidade perdem oportunidades de emprego e acesso a bens e serviços vitais.

Os varejistas podem combater o ORC através do gerenciamento colaborativo de evidências

Qual é a melhor maneira para os varejistas abordarem o Crime Organizado de Varejo (ORC)? Compilando evidências quando esses roubos ocorrem e envolvendo a aplicação da lei e agências do Ministério Público (DA) para instituir casos com valores em dólares que justifiquem acusações criminais.

Um único caso de roubo desavergonhado pode não ser suficiente para efetivar a acusação de suspeitos. Mas se os varejistas colaborarem para compartilhar evidências entre si, eles poderão mostrar que há uma empresa criminosa em ação. E isso poderia estimular a aplicação da lei e os promotores a agir.

Os varejistas com equipes ORC dedicadas encarregadas de resolver o problema concordam que as evidências compiladas contam a história completa. Desde gravações em vídeo dos roubos iniciais e rastreamento de onde os bens roubados são armazenados até o método de monetização final, um potencial caso deve ser exposto em detalhes.

Ferramentas como o Genetec Clearance tornam este trabalho muito mais fácil. Essa solução de gerenciamento de evidências digitais permite que os varejistas compilem rapidamente arquivos de vídeo, analíticos, sistemas de reconhecimento de placas de veículos, vídeos de testemunhas feitos com celular e postagens de mídia social em um local seguro.

Usando o Clearance, os administradores de caso podem enviar links seguros para os stakeholders a fim de fazer upload de evidências adicionais e para que os departamentos da lei possam visualizar e salvar arquivos.

Também podem atribuir privilégios exclusivos a usuários que precisam de acesso específico ao caso e todas as atividades são registradas automaticamente pelo Clearance. Significa que os usuários só podem visualizar, adicionar ou baixar arquivos de acordo com o que suas permissões permitem, e uma cadeia de custódia completa é sempre mantida.

À medida que o caso é compilado, todos os detalhes e evidências podem ser compartilhados com as autoridades policiais, promotores e outros stakeholders. Caso as responsabilidades mudem, o administrador do caso pode adicionar ou remover privilégios de usuário a qualquer momento.

Como o Clearance é uma solução hospedada na nuvem, casos grandes podem ser facilmente compilados de várias fontes sem restrições de tamanho de arquivo, volume de armazenamento ou software proprietário. Também não há necessidade de baixar players de vídeo ou converter arquivos em formatos específicos porque isso é feito automaticamente pela solução de gerenciamento de evidências digitais.

O Clearance minimiza os custos e a complexidade para as equipes de prevenção de perdas, policiais e advogados, o que leva à compilação mais rápida de casos bem-sucedidos de ORC.

É hora de agir contra o crime organizado no varejo

De acordo com a Federação Nacional do Varejo, houve um aumento de 60% no ORC nos EUA desde 2015, com quase 70% dos varejistas constatando um aumento em 2021. Com os incidentes violentos nas lojas também aumentando, há uma necessidade ainda maior de todos os varejistas trabalharem juntos para prender, processar e obter condenações.

Suas equipes de prevenção de perdas possuem todas as ferramentas necessárias para combater o ORC? Veja como o Genetec Clearance pode ajudar os varejistas e autoridades locais a se unirem para combater.