Os 4 principais fatores a se considerar em seu sistema de segurança para varejo
Os varejistas estão constantemente introduzindo novas tecnologias para melhor atender seus clientes. Por exemplo, muitos varejistas optaram por implementar caixas de autoatendimento, apesar do risco de perda associado.
O sistema de segurança física certo pode afetar significativamente a capacidade de uma equipe de segurança de controlar a prevenção de perdas, tomar decisões informadas e melhorar o atendimento ao cliente. Ao selecionar o sistema de segurança para varejo em sua organização, considere os quatro critérios a seguir:
1. Uma plataforma unificada que centraliza as operações
O número de dispositivos, sensores e alertas que suas equipes de prevenção de perdas precisam gerenciar continua aumentando. A escolha de uma plataforma que unifica todos esses dispositivos simplifica as operações, pois há apenas uma ferramenta para aprender a usar e um único local para pesquisar atividades suspeitas.
Você pode estar pensando: “Tenho um sistema integrado que funciona bem. Assim já está bom, certo?” Entender a diferença entre sistemas integrados e uma plataforma unificada é essencial. Com um sistema integrado, você precisa continuar dando suporte a sistemas legados, incluindo os custos de manutenção associados, sobrecarregando seus escassos recursos de TI. Cada peça de um sistema integrado possui sua própria interface e os usuários precisam de treinamento sobre como usar cada uma delas separadamente. Com uma plataforma unificada, suas operações e dados são combinados em uma única solução. Obter uma visão de painel único aumenta significativamente a eficiência e eficácia de sua equipe de segurança, minimizando o treinamento.
Veja o cenário geral com dados unificados
Usando uma solução que correlaciona vários tipos de dados, como exceções de PDV e videomonitoramento, seu pessoal de segurança consegue ter uma visão geral. Uma visão unificada permite que sua equipe investigue rapidamente as transações de PDV sinalizadas e outras atividades suspeitas para minimizar o encolhimento. Com uma solução que fornece um painel visual, os especialistas em prevenção de perdas podem acessar e correlacionar imagens de vídeo a incidentes com mais facilidade, obtendo tempos de resposta mais rápidos.
Por exemplo, uma plataforma unificada pode ajudar nas investigações do PDV, combinando um alerta de transação de reembolso suspeito com um vídeo mostrando que o cliente não passou pela caixa registradora. Em vez de pesquisar manualmente o vídeo associado em todas as transações sinalizadas, seu operador de segurança pode examinar a transação específica e ver o vídeo relacionado imediatamente e, em seguida, compartilhar essas informações com outros stakeholders para iniciar as investigações necessárias.
2. Uma arquitetura aberta que se expande à medida que sua empresa cresce
À medida que o setor de varejo evolui, você precisa de soluções flexíveis e adaptáveis para dar suporte às suas necessidades de negócios em constante mudança. Substituir um sistema legado por outro hardware e software proprietário pode ser frustrante devido às opções limitadas e aos altos custos de desenvolvimento e manutenção de integrações customizadas.
Um sistema de segurança para varejo com uma arquitetura aberta permite que você adicione facilmente novas ferramentas e recursos para tornar seu sistema um bom investimento para necessidades futuras.
3. Suporte para funcionalidades de segurança na nuvem e nuvem híbrida
Os benefícios de ter uma solução na nuvem que fornece recursos remotos são amplamente reconhecidos. E uma opção de nuvem híbrida é crítica para varejistas que buscam maximizar os investimentos atuais em infraestrutura, como soluções in loco.
Ao escolher cuidadosamente quais sistemas funcionarão melhor com infraestruturas in loco e quais devem ficar na nuvem, uma solução de nuvem híbrida pode ajudar a atender aos requisitos orçamentários e minimizar a sobrecarga para TI.
4. Insights acionáveis que melhoram as operações diárias de varejo
Em nosso Relatório Estado da segurança Física 2021, mais de dois terços dos entrevistados mencionaram que extrair dados de suas operações de segurança física era essencial. Sistemas tradicionalmente usados apenas por equipes de segurança agora também podem fornecer dados de negócios valiosos para o restante de uma organização.
Por exemplo, varejistas online podem ver quantas pessoas visitaram suas lojas e quantas transações resultaram dessas visitas. Por outro lado, as lojas físicas equipadas com sensores de contagem de pessoas também podem incluir conversões de PDV em seus relatórios.
Ao usar uma solução que padroniza e consolida dados em relatórios significativos, os gerentes podem ver o que está acontecendo em vários locais imediatamente, em vez de filtrar dados de várias fontes. Os dados adequadamente correlacionados permitem que os varejistas se beneficiem com insights acionáveis e relevantes e podem melhorar drasticamente as operações comerciais em geral.