Conversaciones de seguridad: gestión de gabinetes con Shane Flaming, ciudad de Folsom

En la Ciudad de Folsom, Shane Flaming es el Técnico Principal de Iluminación y de Semáforos. Habiendo ocupado varios roles en el departamento de semaforización de la ciudad durante los últimos 19 años, ahora es responsable de supervisar las operaciones y el mantenimiento de todas las señales de tráfico, los cruces peatonales y las luces de las calles en Folsom. Eso incluye gestionar un equipo de técnicos, coordinar los contratistas externos y asegurarse de que toda la infraestructura crítica de tráfico e iluminación funcione bien para que los residentes y visitantes puedan vivir y conducir de manera segura.

Recientemente hablamos con Shane sobre por qué sintió que era el momento de equipar los gabinetes de tráfico de la ciudad con soluciones de gestión de gabinetes en línea. En las preguntas y respuestas a continuación, compartió los desafíos de usar cerraduras y llaves mecánicas antiguas, cómo la ciudad se beneficia de las soluciones conectadas a la red y por qué los planes de expansión están definitivamente en el horizonte.

P: ¿Puedes contarnos un poco sobre tus operaciones de semáforización en la Ciudad de Folsom?

Nuestro departamento es responsable de aproximadamente 105 semáforos en la Ciudad de Folsom. Tenemos algunas intersecciones que también tienen semáforos de cruces peatonales.

Una vez que todos los semáforos están instalados, nos hacemos cargo de todo, desde el cableado y la tubería hasta la reparación de postes después de un accidente de tránsito. También disponemos de un centro de operaciones de tráfico desde el que podemos visualizar remotamente los semáforos. Aquí, podemos ver si los autos están siendo detectados o no en la intersección y si los semáforos funcionan correctamente. Si hay un problema, recibimos una alerta y enviamos un equipo para solucionar el problema.

También mantenemos alrededor de 40 cámaras de videovigilancia en nuestras intersecciones que nos permiten observar el tráfico en toda la ciudad.

La plataforma Genetec es el núcleo de todo esto, a través de la cual podemos recuperar fácilmente grabaciones de video y compartir esa información con el departamento de policía cuando es necesario. El departamento de policía también puede iniciar sesión en el sistema y revisar el video.

 

 

P: ¿Cómo gestionabas tus gabinetes de tráfico antes de implementar las soluciones de gestión de gabinetes de Genetec?

Antes de las soluciones de gestión de gabinetes de Genetec, teníamos un sistema de dos cerraduras. Teníamos una llave No. 2 que estaba instalada en el gabinete mismo. También teníamos una cerradura de robustez industrial en la manija de los gabinetes. Solo un personal seleccionado de la ciudad recibía una llave de esa cerradura industrial para ingresar al gabinete.

Cada vez que un contratista necesitaba trabajar en un semáforo e ingresar a un gabinete, alguien de nuestro equipo tenía que salir y desbloquear la cerradura industrial. En ese momento, el contratista normalmente tendría la llave número 2 para ingresar al gabinete.

Una vez finalizado el trabajo, un empleado de la ciudad tendría que conducir de regreso y volver a colocar el candado industrial para asegurar el gabinete.

P: ¿Cuáles fueron los desafíos que enfrentó con los procesos anteriores?

Ir y venir para desbloquear y bloquear los gabinetes puede generar una gran cantidad de tiempo perdido. Los contratistas u otro personal del departamento de la ciudad generalmente programan el trabajo, pero a veces el contratista simplemente aparecería sin avisar. Luego, alguien de nuestro personal tenía que detener cualquier tarea que estuviera haciendo y salir físicamente para quitar el candado para que el trabajo pudiera terminarse.

Interrumpir la productividad de nuestro equipo para quitar un candado ya es bastante desafiante. A esto, súmale que este sistema de candado mecánico también dejaba vulnerables a nuestros gabinetes. Una vez que retiramos esa cerradura industrial, la llave No. 2 era la única cerradura en el gabinete. A veces, durante proyectos de largo plazo, esas cerraduras industriales podían estar desactivadas durante meses, lo cual dejaba esa ubicación sin seguridad. Claro, los gabinetes todavía estaban cerrados, pero la llave No. 2 estaba disponible.

P: Implementar una nueva solución no es fácil, ¿por qué eligió Genetec?

Nunca había oído hablar de otra forma de asegurar los gabinetes. Nuestro integrador de sistemas que ayudó a instalar nuestro sistema de gestión de video nos presentó la solución de gestión de gabinetes. Inmediatamente tuve curiosidad sobre el tema y cuando mencionó que era un producto de Genetec, despertó mi interés aún más. Ya estábamos usando la plataforma Genetec para gestionar nuestras cámaras y estábamos contentos con su funcionamiento. Varios departamentos diferentes también usan el software de Genetec en la ciudad.

Después de la demostración de la solución, decidimos seguir adelante con una prueba de un mes. Las siguientes cuatro semanas estuvimos probándolo en el entorno de nuestro taller. Estábamos contentos con el producto y emocionados de implementarlo a mayor escala. En ese momento supimos que la solución de Genetec era un paso en la dirección correcta. Era una forma de modernizar nuestros equipos y procesos. Después de todo, cada vez más equipos están basados en redes y, dado que las soluciones de gestión de gabinetes no requerían un uso intensivo de datos, sabíamos que tendrían un impacto mínimo en nuestra infraestructura de red actual.

El tamaño de las cerraduras digitales tampoco ocupaba mucho espacio en nuestro gabinete. Ese fue otro gran factor decisivo porque la mayoría de nuestros gabinetes no cuentan con espacio adicional. Algunos de los gabinetes fueron instalados a mediados de los años 80 y no fueron diseñados para los equipos actuales. La forma compacta es ideal porque se ajusta muy bien dentro del gabinete con el equipo existente.

El factor decisivo más importante fue tener la capacidad de controlar el acceso al gabinete desde mi computadora de escritorio, computadora portátil o teléfono. Por ejemplo, si estoy en campo y un contratista me llama solicitando acceso, simplemente abro la aplicación en mi teléfono y la desbloqueo de forma remota. Si alguien de nuestro personal tiene que conducir 20 minutos en la ciudad y regresar para desbloquear un gabinete, no solo estamos agotando nuestra productividad, sino que también estamos ralentizando al contratista.

P: ¿Cómo fue el proceso de implementación?

Hemos completado 10 gabinetes de tráfico. Todos están en un tramo de carretera muy concurrido donde a menudo necesitamos acceder debido al sistema ferroviario que también se encuentra allí.

Dado que los gabinetes no se adquirieron al mismo tiempo, y cada uno es de un fabricante diferente, eso hizo las cosas un poco más difíciles. Sin embargo, la instalación fue fácil en general. La mayoría de los gabinetes estaban llenos, por lo cual solo fue cuestión de encontrar un espacio físico para agregar el equipo.

P: ¿Cuál fue la reacción de los contratistas después de implementar esta solución?

La principal preocupación de algunos contratistas eran los cortes de energía. Sin embargo cuando les expliqué nuestros procesos y que también tenemos una clave manual de respaldo, estuvieron de acuerdo. A ellos les gusta que podamos desbloquear los gabinetes de forma remota y que puedan trabajar sin tener que esperar a que alguien llegue hasta donde están ellos y abra la puerta del gabinete.

También trabajamos con parte del personal ferroviario. Ellos suelen trabajar cuando los trenes no están operando, lo cual suele coincidir cuando nuestro equipo no está trabajando. Durante un proyecto, me contactaron para entrar en un gabinete. Pude iniciar sesión en el sistema de Genetec de forma remota desde mi computadora portátil y abrirles la puerta. Estaban confundidos y no entendían cómo era que no necesitaba enviar a alguien para abrir físicamente la puerta. Estuvieron muy sorprendidos y pensaron que era una gran solución.

P: ¿Qué piensa el personal de la nueva forma de cerrar los gabinetes de tráfico?

Nuestro personal entiende que estamos tomando medidas para asegurar nuestro equipo y también para facilitar su trabajo. Ya disponemos de tarjetas inteligentes que utilizamos para acceder a las puertas del palacio municipal. Es la misma tarjeta que ahora usan para desbloquear los gabinetes de tráfico. La solución de Genetec sacó las llaves de sus bolsillos y las reemplazó por la tarjeta inteligente que está dentro de sus billeteras. ¡Están felices por eso!

P: ¿Han mejorado tus procesos después de instalar las soluciones de gestión de gabinetes de Genetec?

Me encanta el hecho de que Genetec registra toda la actividad. Todos los lunes por la mañana, puedo abrir un reporte dentro del sistema Genetec y ver si alguien ha accedido a los gabinetes durante el fin de semana, por cualquier motivo. Anteriormente, tenia que haber esperado para saber por parte un miembro del personal si había algún problema.

Al obtener ese reporte, sé de inmediato si se accedió o no, a alguna puerta. También me da un marco de tiempo preciso de cuándo se abrió el gabinete. Usando esas marcas de tiempo, puedo investigar en nuestro software de semáforos de tráfico para ver qué sucedió antes de que el personal llegara al lugar o identificar un problema específico.

Debido a que los sistemas de gestión de gabinetes y videovigilancia están unificados dentro de la plataforma de Genetec, los configuramos para que tan pronto como se apruebe o rechace el acceso a un gabinete, la cámara más cercana realizará una cobertura panorámica de ese gabinete del semáforo y grabará video automáticamente durante 10 minutos. Si alguien intenta acceder al gabinete, el sistema de cámaras capturará al individuo y lo que está haciendo. Si resulta ser un miembro de nuestro personal, nos da más tranquilidad saber por qué la puerta fue abierta. Si no fue así, y alguien está tratando de destrozar nuestro equipo, tenemos evidencia disponible.

P: ¿Qué efectos observaste después de implementar las soluciones de gestión de gabinetes de Genetec?

La eficiencia de los recursos es un gran beneficio. Tener acceso remoto a esos gabinetes nos ayuda a seguir siendo efectivos y productivos. Otro beneficio es la tranquilidad adicional de saber que nuestros gabinetes son mucho más seguros. Nadie puede tener acceso a los gabinetes a menos que nuestro personal lo autorice. Los registros de actividad, las alarmas de los eventos y las grabaciones de la cámara nos brinda información adicional cuando la necesitamos.

Otra ventaja del sistema es que si algun miembro del personal deja la ciudad o se jubila, no tenemos que preocuparnos por recuperar las llaves. Simplemente podemos desactivar su tarjeta inteligente y su acceso a nuestros gabinetes se elimina automáticamente.

Recientemente, Genetec nos informó que ganó el premio Best of ITS America por nuestras soluciones de gestión de gabinetes en la Ciudad de Folsom. Es emocionante trabajar con un socio tecnológico tan innovador para abrir nuevos caminos en las soluciones de gestión del tráfico.

P: ¿Están planeando nuevas expansiones?

Actualmente tenemos un plan para instalar más gabinetes en los próximos dos años. Hay un presupuesto asignado en nuestro programa de Sistemas Inteligentes de Transporte (ITS, por sus siglas en inglés) el cual usaremos para financiar parte de esa expansión. Primero construiremos una conexión de fibra para toda nuestra infraestructura de tráfico y luego la instalaremos. Es un trabajo en progreso, pero estamos emocionados de expandir la solución de gestión de gabinetes de Genetec a todos los gabinetes de tránsito de nuestra ciudad.

Antes de conocer esta solución, tenía planes de comprar nuevas cerraduras industriales. Eso costaba alrededor de USD$10.000 en cerraduras que no me darían acceso a la información que ahora tengo con esta solución digital. Con estas nuevas soluciones de gestión de gabinetes, no solo obtenemos mayores niveles de seguridad y eficiencia, sino que también recopilamos datos valiosos sobre nuestras operaciones diarias.

P: ¿Qué consejo le das a las otras ciudades?

Lo que sugeriría a otras ciudades es verificar los voltajes antes de conectar el nuevo hardware dentro de los diferentes gabinetes. Dado que nuestros gabinetes de tráfico provenían de varios proveedores, el voltaje para cada gabinete era diferente. Rápidamente aprendimos que era importante verificar dos veces el cableado y confirmar los voltajes.

P: ¿Qué tienes que decir sobre el costo?

Algunas ciudades pueden encontrar costosa esta solución, pero cuando se suman las horas del personal que tiene que ir y venir para cerrar y abrir los gabinetes, el costo de reemplazar las cerraduras cuando se desgastan o se pierden y el riesgo de posibles vulnerabilidades de la infraestructura porque los gabinetes no son tan seguros como deberían ser, hay una recuperación definitiva de la inversión a largo plazo.