El desgaste de los operadores de seguridad no cesa. Así es cómo podemos cambiar esto.

Un día en la vida de un operador de seguridad no es lo que solía ser. El análisis de secuencias de video granuladas en monitores es cosa del pasado. Hoy en día, el operador promedio salta entre seis aplicaciones de seguridad diferentes, a menudo tratando de gestionar más de 20 eventos y alarmas del sistema al mismo tiempo.

Conocer los detalles mínimos de cada sistema, recordar los protocolos de respuesta y tener cada sistema mantenido y ciberseguro se suma al estrés creciente que sufren hoy los operadores de seguridad.

Los gerentes y directores de seguridad se dan cuenta de que hay mayor agotamiento y se preguntan: ¿cómo podemos hacer evolucionar nuestra instalación de seguridad para empoderar a nuestros operadores? ¿Qué herramientas están disponibles para ayudarlos a trabajar de manera más eficiente y enfocarse en lo más importante?

Si bien la integración de sistemas y el Software de Gestión de Información de Seguridad Física (PSIM, por sus siglas en inglés) pueden captar un interés inicial, lo que la mayoría llega a comprender es que la unificación ofrece mejores resultados a largo plazo.

 

 

Por qué las soluciones de seguridad física integradas son parte del problema

Una solución de seguridad física integrada se compone de un conjunto de productos conectados de varias marcas. Cuantas más conexiones tengas, más formación necesitarán tus operadores. Esto se debe a que cada sistema funciona de diferentes maneras, por lo que tus operadores necesitan saber cómo manejar las alarmas, gestionar las tareas y supervisar el mantenimiento de cada sistema de seguridad física.

Cuando eliges la integración, también hay un intercambio limitado de comunicación entre los sistemas. Eso significa que cuando se dispara una alarma de puerta en un sistema de videovigilancia, es posible que el operador primero tenga que recurrir a la solución de control de acceso para investigar más a fondo.

Aunque los PSIMs pueden proporcionar un espacio operativo común, la personalización requerida puede ser compleja y costosa. Luego vienen las actualizaciones del sistema. Ya sea que elijas una integración simple o agregues un PSIM, la actualización de un sistema dentro de tu instalación puede cortar las conexiones con todos los demás productos de seguridad física.

¿Quién es responsable de lidiar con estas conexiones cortadas? Tu equipo de seguridad ya abrumado. Más allá del dolor de cabeza adicional, corregir constantemente las incompatibilidades del sistema también puede conducir a un desgaste excesivo y evitar que tu equipo acceda a nuevas funciones y tecnologías.

¿Quieres saber más sobre unificación, integraciones y PSIM?

 

 

Cómo la unificación puede impulsar la eficiencia y la confianza del operador

La unificación es diferente a la integración. En esencia, la seguridad unificada es un conjunto de productos que funcionan como una sola solución. Tu equipo puede encender o apagar diferentes sistemas y módulos, según sea necesario, porque todos están diseñados para trabajar en conjunto a través de un solo integrador de sistemas.

Dentro de la plataforma unificada, puedes tener videovigilancia, analíticas, control de acceso, intercomunicación, reconocimiento de placas vehiculares u otros sistemas. También puedes probar nuevas herramientas y módulos, como la gestión de la ocupación o los sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

Independientemente de lo que incluya tu instalación de seguridad, tu equipo puede acceder a todo desde una única interfaz intuitiva. Así es cómo los beneficia:

Menos entrenamientos y un flujo de trabajo más sencillo

Dentro de tu plataforma de seguridad unificada, todas las funciones principales y los flujos de trabajo son los mismos en todos tus sistemas. Esto significa que tu equipo solo necesita aprender a gestionar y mantener una sola solución. Esto acelera el entrenamiento, reduce los costos y ayuda a tus operadores a sentirse en control de tu entorno de seguridad mucho más rápidamente.

Mayor conciencia situacional y productividad

Dado que todos los datos del sistema y las alarmas están en una sola vista de seguridad unificada, tus operadores obtienen la información que necesitan en menos tiempo. No hay que saltar de una aplicación a otra ni iniciar sesión en otros sistemas para averiguar qué está sucediendo. En cambio, obtienen información consolidada para tomar decisiones y resolver incidentes más rápidamente.

SOPs simplificados y mejor cumplimiento regulatorio

Una solución de seguridad física unificada te permite definir procedimientos operativos estándar (SOP, por sus siglas en inglés) para eventos específicos. El sistema guiará a tu equipo a través de cada paso de tus procedimientos operativos estándar, desde la respuesta inicial hasta la resolución. Esto no solo minimiza las conjeturas y el estrés de los operadores, sino que también garantiza que tu empresa cumpla con las normas.

Adicionalmente, cuando todos tus sistemas están unificados, disminuyes la carga de trabajo de las actualizaciones y simplificas el mantenimiento. El tiempo que tu equipo ahorra solo en las tareas te permite lograr otros objetivos importantes de seguridad física.

Explora el poder de la unificación

Un centro de operaciones de seguridad estándar tiene más de 20 sistemas y el 70% de las actividades son comunes. Hoy en día, muchos operadores todavía tienen que gestionar esos sistemas de forma independiente.

Entre monitorear varias alarmas y gestionar el mantenimiento, hasta tratar de resolver los incidentes de acuerdo con las políticas de la empresa, todo se está volviendo demasiado abrumador para los operadores.

Una plataforma de seguridad unificada puede aliviar significativamente el estrés de los operadores al brindarles toda la información que necesitan en una sola interfaz intuitiva. Esto genera mayor eficiencia, mejores decisiones y respuestas más rápidas.

¡Comienza a recorrer el camino de la seguridad unificada! Conoce Genetec™ Security Center y cómo se construye desde cero para unificar todos tus datos y que puedas gestionar políticas de seguridad, monitorear eventos, ejecutar investigaciones y estar al día con tu visión.