Por qué las grandes cadenas de retail están trasladando el video a la nube

Preguntas y respuestas con Rob Borsch, Líder del Grupo de Aplicaciones para Retail y la Banca en Genetec

Los gigantes del retail de hoy pueden tener cientos de tiendas en todo el país y en todo el mundo. Aunque muchos han coordinado otras funciones comerciales en toda su organización, para algunos, la seguridad se ha quedado atrás.

Todavía vemos organizaciones minoristas que utilizan sistemas de seguridad física individuales monitoreados por un solo operador de seguridad en una trastienda. Esta configuración dificulta la estandarización de las operaciones y dificulta la extracción de datos significativos.

Para abordar estos desafíos, muchos en la industria están adoptando soluciones de sistemas de gestión de video (VMS, por sus siglas en inglés) basados en la nube.

¿Cuáles son los desafíos de seguridad comunes que enfrentan el sector del retail en la actualidad?

El retail, particularmente el de tiendas físicas, está pasando por un momento difícil. Las compras en línea han provocado una gran alteración y están ejerciendo presión sobre la capacidad de todos para ser rentables. Para combatir esto, estamos viendo un aumento en la cantidad de las empresas de retail que se mueven hacia compras sin problemas, presentando nuevos desafíos en términos del monitoreo de la tienda y la prevención de pérdidas.

Al mismo tiempo, los presupuestos se recortan cada año en un esfuerzo por mantener la competitividad. Esto ha provocado que las empresas del sector minorista piensen de manera diferente sobre sus estrategias comerciales.

¿Cómo está abordando el sector del retail los desafíos asociados con la reducción de los presupuestos?

Cuando se trata de operaciones de seguridad, las empresas de retail intentan hacer más con menos. Una forma de hacerlo es centralizando las operaciones de seguridad mediante la implementación de una plataforma unificada como Genetec™ Security Center. Esto reduce el gasto asociado con tener personal dedicado en cada tienda sin comprometer la seguridad o la prevención de pérdidas.

Significa, en términos prácticos, tener menos personal que supervise la seguridad de cientos de tiendas. En lugar de tener a alguien en cada tienda sentado en su oficina viendo el video de las cámaras de vigilancia, una plataforma unificada permite a las empresas del retail centralizar la seguridad en todas las tiendas en concentradores, centros de operaciones de seguridad o centros de investigación.

Con ubicaciones centralizadas para monitorear, generar reportes, investigar y otorgar acceso, se requiere menos personal de seguridad para vigilar toda la actividad en múltiples tiendas. De esta forma, las operaciones centralizadoras actúan como un multiplicador de fuerzas.

¿Por qué las empresas de retail migran a un VMS basado en la nube?

El sector del retail ahora busca ahorrar dinero. Una forma de lograrlo es reducir la infraestructura que se mantiene en cada tienda. Al migrar a un VMS basado en la nube que graba video directamente en la nube, las tiendas minoristas eliminan la necesidad de mantener el hardware de grabación en el sitio. El hardware local puede ser costoso de mantener, actualizar y reemplazar.

Sin embargo, el sector del retail debe ser consciente que no todas las soluciones son iguales. Algunas soluciones de nube híbridas o gestionadas en la nube no eliminan los costos de hardware, ya que estos sistemas aún almacenan video en las instalaciones, ya sea en las propias cámaras o en un servidor que sirve de puente, antes de enviarlo a la nube.

Al implementar una verdadera solución en la nube, el video capturado en la tienda se graba directamente en la nube y luego se federa en un centro de operaciones. Esto tiene el efecto deseado de eliminar todos los costos asociados con el hardware local.

¿Cuáles son las consideraciones clave al migrar a un VMS basado en la nube?

Infraestructura

La reducción del hardware es uno de los principales factores que impulsan la decisión de migrar a la nube. Primero, elimina los gastos iniciales asociados con la compra e instalación de infraestructura física en todas las tiendas.

Además, la migración a la nube reduce los costos a largo plazo de tener que mantener y actualizar esa infraestructura. Esto puede incluir la mano de obra y la logística de enviar personal para mantener, reparar y reemplazar servidores. Incluso cuando los servidores están en buenas condiciones de funcionamiento, aún requieren personal para garantizar que los sistemas estén actualizados y cumplan con los requisitos de TI y otras regulaciones.

Con un VMS basado en la nube, las empresas de retail no solo eliminan el hardware necesario en el sitio local y todos los costos asociados, sino que también ahorran dinero al delegar las actualizaciones de software y las responsabilidades de mantenimiento al proveedor.

Espacio

El sector del retail también tiene la presión adicional del espacio. Cada metro cuadrado ocupado con servidores u otros equipos en una tienda reduce la cantidad de espacio que se puede usar para exhibir o almacenar mercadería.

Esto puede tener un impacto negativo en cuánto o qué tan bien pueden vender productos. Trasladarse a la nube significa que, sin hardware local, los comercios minoristas pueden optimizar ese espacio adicional para mejorar la rentabilidad.

Inventario

Algunas empresas minoristas también tienen servidores de reserva para asegurarse de que siempre tengan equipos de respaldo disponibles en caso de que falle alguno. Sin embargo, esto requiere que almacenen varios, a veces cientos, de servidores en bodegas.

El costo de comprar y almacenar servidores de respaldo puede ser significativo. Al implementar un verdadero VMS basado en la nube, las empresas de retail eliminan los costos de inventario ya que el video se envía directamente a la nube.

Agilidad

Además de reducir los costos, migrar a la nube también aumenta la agilidad de una cadena minorista cuando se trata de establecer nuevas tiendas o desmontar las existentes. Al eliminar los requisitos de hardware e inventario, un VMS basado en la nube facilita la implementación de una nueva tienda. Cuando ya no se necesita hardware local, resulta relativamente sencillo instalar o quitar la infraestructura local.

Recursos

A medida que los sistemas de seguridad física han ido adoptando la tecnología basada en IP, gran parte de las tareas de mantenimiento asociadas ha recaído en los departamentos de TI. Cada vez más, ellos han sido responsables de realizar el mantenimiento de hardware y las actualizaciones de software para los sistemas secundarios soportados.

Los departamentos de TI ahora están buscando formas de reasignar personal para que trabaje en los sistemas principales de sus tiendas. Al trasladar la videovigilancia a la nube, las empresas de retail pueden trasladar las funciones de soporte relacionadas con el mantenimiento del VMS a los proveedores y liberar al personal de TI para que se concentre en las necesidades comerciales principales.

¿Cuáles son los factores clave para evaluar diferentes opciones basadas en la nube?

Es importante que las empresas minoristas seleccionen un VMS flexible basado en la nube que continuará evolucionando junto con su negocio. Al migrar a la nube, el retail necesita una solución que funcione tanto hoy como en seis meses, un año y cinco años a partir de ahora.

También es importante recordar que pasar a la nube se trata tanto de encontrar el proveedor adecuado como de utilizar los productos adecuados. Las empresas de retail necesitan un socio en el que puedan confiar y que mantenga y actualice eficazmente su solución basada en la nube.