NEXTDC mejora la experiencia del visitante y las operaciones con Security Center
NEXTDC quería crear una experiencia de cliente sin problemas y hacer que sus operaciones fueran más rentables sin comprometer la seguridad de sus data centers. La empresa quería una plataforma de gestión unificada que proporcionara visibilidad en toda su red e integración con los principales sistemas.
La empresa
NEXTDC fue fundada en 2010 en Brisbane, Australia, con la visión de convertirse en el principal proveedor de servicios de data centers del país. Actualmente, operan en nueve data centers que ofrecen servicio y acceso a más de 1.100 clientes en todo el país.
Su ecosistema de socios incluye proveedores de tecnología de clase mundial en seguridad, telecomunicaciones, infraestructura, plataformas y servicios en la nube, lo cual les permite potenciar, conectar y asegurar a los clientes el 100% del tiempo. Al enfocarse en las operaciones de seguridad y brindar una experiencia fluida al cliente, NEXTDC se ha convertido en uno de los proveedores de servicios de data centers independientes más confiables de Australia.
El reto
Inicialmente, NEXTDC implementó control de acceso y gestión de videovigilancia en cada uno de sus nueve data centers utilizando Genetec™ Security Center para garantizar la seguridad de sus instalaciones. Pronto se dieron cuenta de que también podían usar su sistema de seguridad física para mejorar el servicio al cliente y hacer que sus operaciones fueran más rentables.
Para mejorar el servicio tanto para los clientes como para los socios, NEXTDC sabía que necesitaba expandir su plataforma de gestión unificada para poder brindar visibilidad a través de su red e integración con los principales sistemas, incluidos los intercomunicadores y la gestión de solicitudes de clientes.
La solución
Control centralizado de sitios
La funcionalidad de Federation permite que NEXTDC gestione de forma centralizada la seguridad física, incluidas las cámaras, el control de acceso, las analíticas de video y los intercomunicadores, en toda su red de nueve data centers.
Plataforma unificada
Usando Security Center y Federation, NEXTDC pudo evitar la duplicación y consolidar múltiples procedimientos de seguridad, incluida la gestión de solicitudes de los clientes, en una sola plataforma.
Mejorando la experiencia del visitante
Con Federation, el equipo de servicio al cliente de NEXTDC puede seleccionar y controlar puntos de acceso, cámaras, intercomunicadores y otros sistemas de forma remota para ayudar a los visitantes en cualquier ubicación.
Agiliza las operaciones
NEXTDC utiliza las soluciones de Genetec para automatizar los procedimientos de seguridad, mejorando la productividad y el retorno de la inversión, ya que el personal puede enfocarse en iniciativas más proactivas para los clientes.
"Ahora tenemos la visibilidad y el control que necesitamos para proteger y prevenir las violaciones de seguridad, para garantizar un entorno seguro y brindar un servicio y una atención ejemplares al cliente."
George Dionisopoulos, Jefe de Seguridad y Servicio al Cliente, NEXTDC
Resultados
NEXTDC eligió las funcionalidades de Security Center Federation™ para mejorar la experiencia del visitante y las operaciones sin comprometer las medidas de seguridad o los protocolos de acceso.Federation integra la información de los sistemas de seguridad de la compañía con las solicitudes de sus socios y clientes en el sistema de gestión de tickets. Para NEXTDC, el aumento resultante en visibilidad y control en los nueve data centers ha dado lugar a una seguridad mejorada y una reducción en los tiempos de respuesta.
Con Federation, la compañía ahora gestiona sin problemas todas sus soluciones de seguridad física en toda su red. Además, debido a que la plataforma permite que los puntos de acceso, cámaras, intercomunicadores y otros sistemas se controlen de forma remota, el equipo de servicio al cliente de NEXTDC puede brindar a los visitantes un servicio excepcional sin importar su ubicación.