Assurer une qualité de soins exceptionnelle grâce à l’analyse vidéo dans le secteur de la santé

Le secteur de la santé a toujours été à la pointe de l’innovation technologique. Qu’il s’agisse de nouveaux protocoles de traitement ou d’équipements médicaux de pointe, les hôpitaux et les centres de santé sont prêts à investir pour améliorer la qualité des soins apportés aux patients.

Récemment, les établissements de santé ont dû faire face à plusieurs nouveaux problèmes, comme l’insécurité des patients, les embouteillages sur les aires de stationnement des ambulances et une recrudescence de la violence sur le lieu de travail.

Découvrez comment, en associant l’analyse vidéo et un système de gestion collaborative des décisions, vous pouvez renforcer la sécurité des patients et des professionnels de santé. Ces investissements technologiques permettent également aux équipes de direction d’optimiser les opérations et d’améliorer la sécurité des patients.

 

 

Les défis du secteur de la santé en matière de sécurité

Selon l’Organisation mondiale de la santé, un patient sur 14 subit un préjudice alors qu’il se fait soigner à l’hôpital. Même si cela diffère d’un pays à l’autre, la sécurité des patients est devenue l’une des principales priorités des établissements de santé à l’échelle mondiale.

Les agents de sécurité des hôpitaux œuvrent jour et nuit pour réduire les incidents de violence et de négligence, tout en gardant un œil attentif sur ceux qui sont malades, en rétablissement ou qui ont des problèmes de mobilité et nécessitent une assistance.

Lorsque des incidents compromettent la sécurité, la santé et les soins apportés aux patients en pâtissent. Ces incidents peuvent également nuire à la réputation d’un établissement de santé. En l’absence de mesures de sécurité adéquates pour gérer les incidents, un établissement de santé peut faire l’objet de lourdes poursuites mettant en cause sa responsabilité.  

Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, les professionnels de santé courent cinq fois plus de risques de subir des blessures liées à la violence sur leur lieu de travail que l’ensemble des travailleurs. Ces travailleurs sont souvent confrontés à des situations critiques et stressantes ou à des patients présentant des troubles de santé mentale. Ils sont davantage exposés aux comportements agressifs de la part des patients ou des visiteurs. Ces derniers temps, la violence armée dans les hôpitaux s’est intensifiée, aggravant le stress et les préoccupations en matière de sécurité de ces équipes dévouées.

Il est indispensable de pouvoir repérer et gérer rapidement les menaces avant qu’elles ne deviennent des problèmes majeurs pour garantir une qualité de soins exceptionnelle. Cela peut également permettre aux organisations de santé de réaliser des économies. Selon l’Agency for Healthcare Research and Quality, les investissements réalisés pour minimiser les incidents liés à la sécurité des patients ont permis d’économiser environ 28 milliards de dollars américains dans les hôpitaux financés par le programme Medicare aux États-Unis.

Trouver l’équilibre entre sécurité et efficacité opérationnelle dans les hôpitaux

Même si ces préoccupations majeures en matière de sécurité sont prioritaires, les organismes de santé sont également confrontés à des problèmes opérationnels. Les goulots d’étranglement dans les aires de stationnement des ambulances ou dans les services d’urgence, liés au nombre de patients ou au manque de personnel, peuvent entraîner des retards pour les patients entrants ayant besoin de soins en urgence.

Dans le milieu hospitalier, il faut également veiller à sécuriser les zones sensibles. Armoires à pharmacie, salles de serveurs ou encore salles blanches confinées, il est impératif de préserver l’intégrité de ces espaces en évitant toute intrusion et tout accès non autorisé.

Les établissements de santé doivent sécuriser leurs biens et leurs produits narcotiques, tout en respectant de nombreuses réglementations. Mais ils doivent également protéger la vie privée des personnes, et empêcher que les dossiers médicaux et les informations sur les patients ne tombent entre de mauvaises mains.

Bien que la vidéosurveillance contribue à résoudre ces problèmes, de nombreux établissements de santé sont équipés de systèmes anciens. Ces systèmes n’avertissent pas toujours les équipes en cas de déconnexion d’une caméra. Ils sont aussi souvent dépourvus des outils d’investigation nécessaires pour trouver rapidement des informations et comprendre le déroulement d’un incident. Tous ces éléments génèrent des failles de sécurité et empêchent les soignants de mettre en place un environnement de travail efficace.

Comment les établissements de santé peuvent-ils améliorer leur visibilité sur les problèmes majeurs de sécurité et de sûreté, tout en respectant la réglementation et en assurant une prestation de soins de qualité ? Découvrez comment l’analyse vidéo peut vous aider.

Les avantages de l’analyse vidéo dans le secteur de la santé

Dans un environnement aussi dynamique, les incidents de sécurité peuvent survenir en une fraction de seconde. Grâce à l’analyse vidéo, les équipes peuvent repérer rapidement d’éventuels problèmes et prendre des mesures pour minimiser les risques.

Qu’il s’agisse d’intrusions, de chutes de patients, d’une trop grande affluence dans les services d’urgence ou d’actes de violence aléatoires, les équipes peuvent être averties lorsqu’une situation nécessite leur attention. Ils peuvent alors lancer une intervention, envoyer des infirmières ou des agents, ou encore donner des conseils pour gérer les goulots d’étranglement.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples clés de la manière dont l’analyse vidéo peut aider les équipes de sécurité du secteur de la santé :

Garantir la sécurité de l’ensemble des environnements de soins de santé

Grâce à l’analyse vidéo, l’équipe de sécurité de votre établissement de santé peut rapidement repérer les cas de vol, de violence ou d’intrusion. Par exemple, en s’appuyant sur les outils d’analyse de détection sonore ou de détection visuelle de coups de feu, vos opérateurs peuvent repérer immédiatement les menaces graves.

Vous pouvez également configurer des détections de franchissement de ligne pour être alerté lorsque des personnes pénètrent ou approchent de zones sensibles telles que les pharmacies, les salles de stockage d’équipement ou les salles blanches. Regardez la vidéo en direct pour contrôler les processus et veiller à ce que tout le monde respecte les règles.

Les analyses de détection des intrusions ou des rôdeurs fonctionnent de la même manière et permettent d’alerter votre équipe des comportements suspects à surveiller. En cas d’incident grave, les agents peuvent intervenir rapidement pour résoudre la situation avant qu’elle ne dégénère et compromette la sécurité des patients et du personnel.

Réduire l’encombrement dans les services d’urgence

Grâce au module d’estimation des foules, votre équipe sera informée lorsque la salle d’urgence se remplit. Définissez des seuils pour le nombre maximal de personnes autorisées pour alerter votre personnel lorsque la capacité de l’établissement est atteinte. Vos équipes vont alors informer les responsables d’étage qui pourront faire intervenir davantage d’infirmières et de personnel auprès des patients nécessitant des soins en urgence.

Pour garantir l’efficacité des interventions d’urgence, les ambulances doivent être mesure d’arriver et de partir rapidement. L’analyse de détection d’objets ou la reconnaissance automatique des plaques d’immatriculation permet aux hôpitaux de contrôler les niveaux d’occupation des aires de stationnement afin d’éviter les embouteillages et les blocages.

Votre équipe peut également consulter l’historique des données afin d’identifier les jours et les heures de pointe et d’évaluer la rapidité à laquelle les ambulances ont pu accéder à une zone d’urgence et en repartir. Vous pouvez ensuite adapter les processus ou les effectifs pour répondre à la demande et améliorer les services de soins dans leur ensemble.

Améliorer l’efficacité opérationnelle et les services d’urgence

Le module de comptage de personnes est un autre outil précieux pour les hôpitaux ou les centres de santé. Cet outil d’analyse vidéo fournit des données en temps réel sur l’affluence et la circulation des patients. Votre équipe peut se servir de ces informations pour mieux comprendre les déplacements au sein de vos locaux. Elle peut ensuite prendre des décisions en ayant toutes les informations nécessaires pour optimiser l’aménagement de l’établissement ou les processus opérationnels afin de minimiser l’encombrement et de gagner en efficacité.

Cette technologie d’analyse vidéo informe votre équipe en cas d’encombrement ou de blocage dans un couloir ou un hall, qui peut dépêcher du personnel pour résoudre le problème. En évacuant les foules, les membres du personnel médical peuvent circuler aisément dans votre établissement et accomplir leurs tâches sans encombre. De plus, cela facilite les processus d’admission des patients, réduit ainsi les temps d’attente et améliore le service.

Renforcer la conformité aux directives sanitaires

Même si le nombre de patients dus à la crise sanitaire a diminué, les professionnels de santé doivent rester préparés en cas d’épidémie. Il faut donc veiller à mettre en place des procédures pour respecter les directives sanitaires et garantir la sécurité du personnel et des autres patients. 

Les professionnels de santé peuvent utiliser l’analyse vidéo pour surveiller le respect de la distanciation physique ou réaliser un dépistage thermique sans contact. Ils peuvent également utiliser le comptage de personnes en temps réel pour suivre automatiquement le nombre de personnes entrant dans un établissement médical. Le système informe ensuite le personnel lorsque la capacité maximale est atteinte afin qu’il puisse appliquer les mesures de distanciation physique.

Vous pouvez aussi intégrer le comptage de personnes à un module d’interphonie SIP pour faciliter la diffusion d’annonces publiques automatisées. Lorsque le module d’analyse informe votre équipe qu’un seuil de capacité a été atteint, le système d’interphonie diffuse automatiquement une annonce publique indiquant qu’une nouvelle salle ou un nouveau hall est disponible ou que l’accès à la zone est désormais interdit aux visiteurs.

Surveiller la sécurité des patients dans les unités de soins intensifs ou de courte durée

La gestion des pénuries de personnel est déjà complexe pour les hôpitaux et les établissements de santé. Mais lorsque les besoins en soins de santé augmentent, le stress peut avoir des conséquences néfastes sur le personnel. Trouver des méthodes plus performantes pour surveiller les patients et gérer les tâches permet aux infirmières et au personnel hospitalier de travailler de manière plus intelligente.

En utilisant l’analyse vidéo, il est possible de surveiller les patients en soins intensifs qui ont besoin de plus d'attention et de soins directs. Mettez en place des analyses de protection périmétrique et créez des zones définies pour chaque chambre ou espace où se trouve un patient. Si le patient quitte sa chambre ou la zone définie, le système avertit les infirmières et leur fournit une vidéo en direct afin qu’elles puissent rapidement prendre connaissance de la situation.

Comment l’analyse vidéo et un système de gestion des décisions permettent d’optimiser les opérations

Il faut regarder la réalité en face : même si l’analyse vidéo peut aider votre équipe à détecter et à gérer les menaces de manière plus proactive, la multiplication des alarmes et des notifications peut aussi la submerger.

L’intégration d’un système de gestion des décisions aux solutions d’analyse vidéo évite à votre équipe de devoir constamment vérifier les alertes

Mission Control^MC est un système de gestion collaborative des décisions qui offre aux opérateurs de nouveaux niveaux d’intelligence situationnelle, de visualisation et de capacités complètes de gestion des incidents. Il peut analyser automatiquement les données et les alarmes de vos systèmes de sécurité et opérationnels, et orienter les agents vers les situations les plus urgentes.

Un système de gestion des décisions permet de réduire le stress des opérateurs tout en leur fournissant des informations exploitables. Les procédures d’intervention établies les guideront pour gérer simplement n’importe quel type d’incident en toute confiance. Voici quelques exemples qui illustrent comment l’analyse vidéo et un système de gestion des décisions peuvent aider vos équipes :

Automatisez les tâches de routine

Simplifiez les opérations en automatisant les tâches habituelles et en signalant les problèmes qui nécessitent une attention immédiate. Consultez les rapports d’historique afin d’identifier les failles de sécurité, déterminer les possibilités d’amélioration des processus, ainsi qu’optimiser la sécurité et les soins apportés aux patients.  

Offrez des soins personnalisés aux patients

Surveillez efficacement les patients grâce à des outils automatisés qui informent les infirmières des problèmes de sécurité. Recevez une alerte immédiate lorsqu’un patient tombe d’un lit, entre dans une zone réglementée ou quitte une unité spécifique.

Optimisez les ressources en personnel

Envoyez des notifications automatiques aux responsables de l’établissement lorsqu’un grand nombre de personnes arrive au service des urgences. Passez en revue les données historiques afin de repérer les périodes de forte affluence et de mieux répartir les effectifs.

Les limites de l’analyse vidéo dans le secteur de la santé

Malgré les précieuses informations et les nombreux avantages qu’offre l’analyse vidéo aux professionnels de santé, il convient de tenir compte de certaines limites :

  Intrusion dans la vie privée

La collecte et l’analyse d’informations sur les patients et les visiteurs peuvent soulever des inquiétudes quant à la confidentialité et à la sécurité des données. Des préoccupations éthiques se posent également en ce qui concerne le risque d’utilisation abusive des données et la violation de l’autonomie des patients. Pour ces raisons, il est essentiel que les professionnels de santé veillent à la sécurité des identités et des données des patients.

Choisir une solution d’analyse vidéo respectueuse de la vie privée peut aider à atténuer ces préoccupations. Il faut donc faire preuve de transparence lors de la mise en place des outils et définir précisément les objectifs et les politiques en matière de collecte, de stockage et d’utilisation des données.

Les séquences vidéo peuvent également être pixellisées grâce au module Privacy Protector. Il permet au personnel de sécurité de visualiser la vidéo en direct ou enregistrées tout en floutant tout ce qui ne fait pas partie de l’arrière-plan statique afin de protéger l’identité des individus. En cas d’incident, les superviseurs peuvent accéder aux images non floutées.

  Une compatibilité limitée

Les systèmes d’analyse vidéo peuvent s’appuyer sur des normes et des protocoles différents. Cela peut poser des difficultés pour intégrer pleinement divers outils avec d’autres systèmes de sécurité ou de technologie de santé.

En optant pour une plateforme de sécurité ouverte, vous pouvez facilement fusionner la vidéosurveillance avec des modules d’analyse et d’autres systèmes. Vous pourrez également ajouter de nouvelles solutions basées sur l’IA dès leur commercialisation. Toutes les données et vidéos sont regroupées dans la même interface pour que votre équipe puisse travailler plus efficacement et obtenir les informations dont elle a besoin pour prendre des décisions.

  Des attentes démesurées

Les systèmes d’analyse vidéo peuvent surveiller et analyser simultanément une grande quantité de données visuelles provenant de plusieurs caméras de surveillance. Cependant, il circule cette fausse idée que l’on peut se fier à tel ou tel logiciel pour détecter de manière précise chaque incident ou risque dans un environnement hospitalier très fréquenté.

Les contraintes techniques, comme le nombre et la disposition des caméras, la qualité de la vidéo et des caméras, ainsi que la complexité de l’interprétation des données visuelles, sont autant d’éléments à prendre en compte. Des incidents peuvent se produire en dehors du champ de vision des caméras – ils ne seront donc pas détectés par le système d’analyse vidéo.

Même si l’analyse vidéo peut aider les opérateurs à repérer les problèmes plus rapidement, votre équipe de sécurité joue toujours un rôle déterminant dans la détection des risques au sein de votre établissement de santé.

Explorez davantage votre environnement grâce à l’analyse vidéo.

L’analyse vidéo est d’une utilité majeure pour les prestataires de soins de santé. Comptage de personnes, estimation des foules ou encore détection des intrusions, les solutions d’analyse permettent de mieux automatiser l’ensemble de vos tâches. Elles n'aident pas seulement votre équipe à repérer rapidement les actes de violence, les problèmes de sécurité des patients et les comportements suspects. L’analyse vidéo avancée vous fournit les informations dont vous avez besoin pour améliorer continuellement vos opérations et processus sanitaires afin d’offrir une qualité de soins exceptionnelle.

Allier la technologie d’analyse vidéo à un système de gestion des décisions permet d’élever l’automatisation et l’efficacité à un niveau supérieur. Elle permet aux prestataires de soins de santé d’améliorer la sécurité des patients et du personnel, d’optimiser les services de soins essentiels, de renforcer la conformité aux réglementations et aux normes, et elle met en lumière les efficacités opérationnelles qui peuvent conduire à d’importantes économies.