Optimisez votre investissement dans l’analyse vidéo pour le retail

Le secteur de la vente au détail est en train de vivre une transformation majeure. Si la démarque et la prévention des pertes ont toujours fait partie des préoccupations des commerçants, l’étude National Retail Study de 2022 a constaté que les incidents liés au crime organisé dans le retail ont augmenté de 26,5 % et que la démarque inconnue représente désormais un problème à 100 milliards de dollars.

De plus, de nombreux consommateurs se sont tournés vers la vente en ligne. Face aux acteurs numériques qui disposent de toutes les données nécessaires pour savoir quand et comment les acheteurs font leurs achats et les encourager à acheter plus, les détaillants physiques cherchent de nouveaux moyens pour rester compétitifs.

Découvrez comment l’association de l’analyse vidéo à un système collaboratif de gestion des décisions permet d’optimiser l’efficacité de votre équipe et de mettre en place des magasins plus sûrs qui offrent une expérience d’achat plus agréable.

 

 

Quels sont les enjeux pour les équipes chargées de la prévention des pertes et des opérations ?

Les équipes de prévention des pertes sont déjà bien occupées. Dans leur travail quotidien, elles utilisent des technologies avancées pour repérer les vols et les braquages, et intervenir rapidement. La détection précoce de ces incidents permet non seulement de minimiser la démarque inconnue et les pertes de marchandises, mais surtout, de protéger les employés et les clients.

Les équipes surveillent également les intrusions dans les bâtiments, les zones sécurisées des magasins et le périmètre des centres de distribution pour détecter tout accès non autorisé. Cette surveillance couvre l’ensemble des sites : boutiques, arrière-boutiques, réserves, jusqu’aux entrepôts de distribution à grande échelle où les marchandises circulent à un rythme soutenu. Certains membres de l’équipe supervisent le siège social, les bureaux régionaux et d’autres bâtiments administratifs, qui présentent des besoins et des problématiques totalement différents.

Et bien que la sécurité et la prévention des pertes soient essentielles pour le retail, il est tout aussi important de garantir aux clients une expérience d’achat fluide et agréable.

Aux heures de pointe, le taux d’occupation d’un magasin peut rapidement atteindre des niveaux maximum, ce qui rallonge les temps d’attente aux caisses. Connaître l’évolution de ces niveaux d’occupation permet aux commerçants d’ajouter de manière proactive du personnel sur la surface de vente afin d’ouvrir plus de caisses, et ainsi dissuader le vol et améliorer le service aux clients.

Quel est le champ de détection de l’analyse vidéo dans un environnement de retail ?

Différentes solutions d’analyse vidéo peuvent aider les commerçants à repérer plus précisément les comportements suspects, à suivre les véhicules liés à des groupes de crime organisé et même à comprendre les préférences des clients.

L’analyse vidéo permet aux équipes chargées de la prévention des pertes, des opérations et de la gestion de collecter des informations précieuses qu’elles peuvent ensuite utiliser pour renforcer la sécurité, améliorer l’agencement des boutiques, réduire les temps d’attente aux caisses ou encore inciter les consommateurs à acheter davantage.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples concrets du rôle que l’analyse vidéo peut jouer dans le secteur du retail :

Amélioration de l’expérience d’achat dans les magasins

Grâce aux fonctionnalités d’analyse vidéo telles que l’estimation des foules ou le comptage de personnes, les commerçants sont en mesure d’optimiser les opérations et l’expérience client. En suivant le nombre de personnes entrant et sortant d’un magasin, ils peuvent déterminer les moments et les jours à plus forte fréquentation et réorganiser les horaires des employés pour avoir plus de personnel à disposition pendant les périodes les plus animées. Ainsi, les clients se déplacent plus facilement à l’intérieur et à l’extérieur du magasin, et profitent d’une expérience de shopping plus agréable et efficace.

Les fonctions d’analyse de détection des foules sont également très utiles pour évaluer la densité de personnes dans des zones spécifiques d’un magasin. Que ce soit aux caisses, aux comptoirs de service ou dans certains rayons où des promotions sont en cours, connaître les endroits où les clients se regroupent peut aider à prendre toutes sortes de décisions. On pourra par exemple ouvrir des caisses supplémentaires ou modifier l’agencement du magasin avant une promotion pour faciliter l’accessibilité.

Protection du périmètre et des zones à accès restreint

Grâce à l’analyse vidéo, les commerçants peuvent savoir quand une personne ou un objet entre dans une zone à accès restreint ou tente de franchir un certain périmètre. Cela s’avère particulièrement utile dans les zones ultra-sécurisés, notamment en cas d’intrusion dans le périmètre d’un centre de distribution ou dans un magasin en dehors des heures d’ouverture. Les analyses vidéo peuvent également alerter en temps réel le personnel de sécurité dès qu’une éventuelle violation est détectée, afin qu’il puisse intervenir et garantir la sécurité du personnel et des employés.

La technologie de reconnaissance automatique des plaques d’immatriculation (RAPI) peut également servir dans les entrepôts de distribution pour s’assurer que seuls les véhicules associés à des créneaux de livraison ou de ramassage programmés sont autorisés à entrer dans le site en question. Elle sert de sécurité périmétrique supplémentaire tout en offrant des avantages opérationnels. Les équipes logistiques peuvent utiliser ces données pour optimiser les calendriers de livraison afin de minimiser les délais d'attente sur les quais de chargement des entrepôts et suivre les fournisseurs qui ont tendance à manquer de ponctualité.

Contrôle du sens de circulation dans les entrepôts

L’analyse du sens de circulation peut présenter de nombreux avantages pour les commerçants. Les responsables d’entrepôt peuvent suivre le déplacement des chariots élévateurs et s’assurer qu’ils se dirigent vers les zones appropriées. Cela permet d’améliorer l’efficacité de l’entrepôt en minimisant le temps passé à réacheminer les véhicules égarés.

Les solutions d’analyse vidéo peuvent également aider à détecter d’éventuels dangers pour la sécurité, tels que des collisions ou des obstacles pouvant entraver le mouvement des chariots élévateurs. Elles vont aussi informer le personnel lorsque les chariots élévateurs sont garés dans une zone interdite ou bloquent les sorties de secours. En repérant ces dangers en temps réel, les commerçants peuvent réduire les risques d’accidents ou de retards, assurer la sécurité de leurs employés et améliorer la conformité en matière de santé et de sécurité.

Détection de véhicules dans les parkings des centres commerciaux

La fonction d’analyse de détection des véhicules à l’arrêt peut apporter une valeur ajoutée aux parkings et fluidifier la circulation à l’entrée et à la sortie. Les équipes de sécurité des commerces peuvent recevoir des notifications lorsque les véhicules se sont arrêtés dans des zones gênantes susceptibles de provoquer des embouteillages. Dès que l’alarme se déclenche, les employés du magasin ou le personnel de sécurité peuvent mener l’enquête et voir si des clients ont besoin d’aide.

La reconnaissance automatique des plaques d’immatriculation est un autre excellent outil d’analyse pour améliorer les opérations de retail et la sécurité. En recueillant des données sur le nombre de véhicules qui entrent et sortent d’un parking, il est possible d’améliorer l’infrastructure en optimisant la configuration des espaces de stationnement et en créant de nouvelles places de stationnement.

La technologie RAPI peut également être utilisée pour suivre les véhicules recherchés ou les suspects connus associés aux groupes de crime organisé. Le personnel de sécurité est alerté des vols en cours et les détaillants peuvent collaborer avec les forces de l’ordre pour constituer des dossiers solides contre d’éventuels suspects.

En quoi l’analyse vidéo et un système de gestion des décisions améliorent-ils les opérations de retail ?

Regardons les choses en face : si les solutions d’analyse vidéo modernes facilitent la détection des intrusions et des vols potentiels, l’évaluation des niveaux d’occupation maximale et la gestion des longues files d’attente, l’intervention humaine est toujours nécessaire. Le suivi des nombreuses notifications issues de l’analyse et le tri des fausses alarmes peuvent vite surcharger les opérateurs.

Investir dans un système de gestion des décisions en plus des solutions d’analyse vidéo peut aider vos équipes à faire le tri parmi tout ce bruit et à se focaliser sur les incidents nécessitant une action immédiate.

Par exemple, Genetec Mission Control^MC est un système de gestion collaborative des décisions qui offre aux opérateurs de nouveaux niveaux d’intelligence situationnelle et de visualisation, ainsi que des capacités complètes de gestion des incidents. Pour ce faire, il analyse automatiquement toutes les données et alarmes de vos systèmes de sécurité et métier, puis oriente vos opérateurs vers les situations les plus urgentes.

Le système de gestion des décisions réduit le stress des opérateurs tout en leur donnant les moyens de gérer n’importe quel incident en toute simplicité et toute confiance. Voici quelques autres exemples qui illustrent comment l’analyse vidéo et un système de gestion des décisions peuvent aider vos équipes retail :

 

en cours est bien réelle, des procédures d’intervention dynamiques les guideront pas à pas, afin de gérer la situation rapidement et conformément aux politiques de votre entreprise. Il est essentiel de réagir rapidement aux menaces de sécurité afin de garantir la sécurité des clients et des employés.

 

 

Il peut également relier son système d’interphonie à Mission Control et programmer à l’avance des annonces pour informer les clients des événements à venir, des délais d’attente ou des offres spéciales en appuyant simplement sur un bouton.

Quelles sont les limites de l’analyse vidéo dans le secteur du retail ?

Bien que l’analyse vidéo offre aux commerçants des informations précieuses et des avantages non négligeables, certaines limites doivent être prises en compte :

Préoccupations relatives à la protection de la vie privée

Les détaillants recueillent de grandes quantités de données sur les clients grâce à l’analyse vidéo. Cette pratique suscite de plus en plus d’inquiétudes quant à l’utilisation de ces données et aux personnes qui y ont accès.

 

La mise en œuvre de technologies de prévention des pertes et de sécurité physique ne doit pas se faire au détriment de la vie privée des individus. Dans le secteur du retail, il est impératif de mettre en place des protocoles solides de respect de la vie privée et de protection des données. Pour garantir la protection et la sécurité des données personnelles en permanence, les commerçants doivent miser sur des fournisseurs de solutions qui accordent une importance primordiale au respect de la vie privée et qui intègrent la confidentialité dès la conception lors du développement de leurs solutions. Cette approche a un double avantage : elle contribue à préserver la confiance des clients et à respecter les lois sur la protection des données.

Attentes techniques

Bien que les solutions d’analyse vidéo offrent de vastes possibilités, elles ne sont pas parfaites. Comme mentionné plus haut, les commerçants peuvent automatiser les tâches et les processus de routine, mais une intervention humaine est toujours nécessaire en cas d’atteinte à la sécurité ou de mise en évidence d’améliorations opérationnelles.

À l’heure où les techniques d’intelligence artificielle comme le machine learning et le deep learning font avancer les capacités d’analyse et facilitent l’exploitation de ces technologies de pointe, les attentes doivent rester réalistes. Avant de prendre des décisions en se basant uniquement sur des recommandations analytiques, il faudra encore beaucoup de réflexion, de prévoyance et de développement. 

Transformez vos pixels en business intelligence

Cela ne fait aucun doute : les dernières avancées en matière d’analyse vidéo permettent aux commerces d’en faire plus. Non seulement l’analyse vidéo permet aux équipes de prévention des pertes d’automatiser leurs opérations et de détecter plus efficacement les cas de vol, mais les données qu’elle délivre offrent aux commerçants de précieuses informations sur le comportement des clients. L’optimisation de l’agencement des magasins et l’amélioration du service vous permettra d’augmenter vos bénéficies.

La combinaison d’une solution d’analyse avec un système de gestion des décisions propulse l’automatisation et l’efficacité vers de nouveaux sommets. Elle offre aux commerçants un flux d’informations cohérent permettant à leurs équipes de travailler de manière plus intelligente et d’offrir la meilleure expérience d’achat, tout en renforçant la sécurité et la rentabilité.