Otimização da segurança nas ferrovias holandesas
Saiba como a maior transportadora de passageiros da Holanda criou uma sala de controle unificada e como os operadores agora podem coletar evidências rapidamente e compartilhá-las facilmente com policiais, paramédicos e outros parceiros.
A empresa
A Dutch Railways (NS) facilita o uso do transporte público na Holanda e possibilita o deslocamento dos passageiros da região. É a maior empresa de transporte de passageiros da Holanda, oferecendo mais de 4.800 viagens de trem por dia para 1 milhão de pessoas. Com a segurança dos passageiros e da equipe em primeiro lugar, a NS implementa muitas medidas para aumentar a segurança física. Isso inclui o uso de videomonitoramento nos terminais ferroviários e trens, o gerenciamento do acesso aos portões das estações e a implantação de pessoal de segurança no local. Mais de 900 colaboradores supervisionam a segurança na NS, que é dividida em dois grupos - Regional & Social Safety Management, o departamento Safety & Service (V&S) e a sala de controle.
O desafio
Até 2018, os operadores do centro de controle NS usavam software desenvolvido internamente para monitorar a segurança e gerenciar incidentes. Quando esse software chegou ao fim de seu ciclo de vida, a NS lançou um convite para uma licitação. De acordo com Frank Bontje, gerente da sala de controle da NS: "O procedimento de aquisição incluiu três elementos importantes. Em primeiro lugar, a continuidade da plataforma de TI precisava ser aprimorada. Em segundo, nossa meta era implementar uma central de alarme integrada. Por fim, também enfatizamos que o novo provedor não deve apenas ser capaz de fornecer as melhores funcionalidades, mas também deve entender a importância de trabalhar em estreita colaboração com seus clientes e oferecer suporte a eles."
A solução
Operações de transporte unificadas
Usando o Genetec™ Security Center, a Dutch Railways conseguiu criar a sala de controle unificada que almejava. Todos os vídeos e dados voltam para uma única visualização, permitindo uma tomada de decisão mais rápida.
Resposta guiada ao operador
O Genetec Mission Control™ ajuda os operadores da sala de controle a entender melhor o desenrolar dos eventos e a identificar rapidamente o melhor curso de ação
Compartilhamento simples de evidências
Com o Genetec Clearance™, os operadores de NS podem reunir provas rapidamente e compartilhá-las com a polícia, ambulâncias e quaisquer outros parceiros da cadeia, se necessário.
Arquitetura de sistema flexível
Um módulo customizado também fez parte da implementação. Informações detalhadas sobre incidentes agora estão disponíveis rapidamente para os colegas, facilitando a coordenação durante os incidentes.
"Ao usar o Genetec Security Center, conseguimos criar a sala de controle unificada que desejávamos. E com o Genetec Clearance, os operadores de NS podem reunir provas rapidamente e compartilhá-las com a polícia, ambulâncias e quaisquer outros parceiros da cadeia, se necessário."
Frank Bontje, gerente da sala de controle NS da Dutch Railways
Resultados
A NS escolheu a Bosch como integradora de sistemas para a implementação do Genetec Security Center, Genetec Mission Control e Genetec Clearance. "Estávamos cientes de que a Genetec oferece soluções gerais que permitem que as organizações compartilhem dados facilmente, se necessário - um elemento importante para a NS. Nosso contato na Schiphol também confirmou que a Genetec oferece suporte às preferências das organizações sobre como configurar a plataforma de segurança. Devido à nossa complexa situação de segurança e TI, esse foi um fator importante na seleção das soluções da Genetec", disse Jan Teekens, arquiteto da Social Safety.