Modernizando o controle de acesso corporativo global
A SYKES, fornecedora global de serviços de suporte empresarial, padroniza o controle de acesso através do Security Center Synergis e atualiza a segurança corporativa em todos os 72 locais ao redor do mundo.
A empresa
A SYKES foi fundada em 1977 com o desejo de ajudar outras pessoas. Mais de 40 anos depois, a empresa tornou-se líder no fornecimento de terceirização para processos de negócios e serviços de suporte de TI. Com sede em Tampa, Flórida, Estados Unidos, a organização agora atende algumas das maiores empresas públicas do planeta em 72 localidades ao redor do mundo. Embora a SYKES tenha expandido seu alcance internacional e seu portfólio de serviços ao longo dos anos, o objetivo principal da empresa permanece verdadeiro em tudo o que faz: 'Ajudamos as pessoas, uma interação atenciosa por vez.'
O desafio
A SYKES tem mais de 55.000 funcionários em todo o mundo e o gerenciamento eficaz das mudanças na força de trabalho é fundamental para suas operações de segurança. O problema era que cada escritório tinha um sistema de controle de acesso independente. Os responsáveis pelos crachás locais tinham a incumbência de remover ou atualizar os direitos de acesso assim que os funcionários saíam da empresa, eram demitidos ou transferidos para novos escritórios. Para a equipe de segurança física da SYKES, também conhecida como Agile Team, tornou-se difícil supervisionar esse processo e garantir que todos os protocolos fossem cumpridos prontamente. Gerenciar atualizações e renovar contratos de manutenção para cada sistema também se tornou muito demorado e caro.
A solução
Monitoramento unificado e centralizado
Se houver um evento de acesso negado ou algum alarme em qualquer escritório da SYKES, os operadores do Centro de Operações de Segurança Global podem investigar recuperando as informações do portador do cartão e o vídeo associado.
Upgrade de controle de acesso simplificado
A SYKES confiou na Equipe de Serviços Profissionais Genetec e numa ferramenta de importação integrada para fazer uma fácil transição dos dados do portador de cartão, horários de portas e outras informações para a nova plataforma de segurança.
Gerenciamento simplificado de credenciais
Quando os funcionários saem da empresa, a plataforma desativa imediatamente suas credenciais para controle de acesso. Tudo isso é automatizado através da integração com o recurso Active Directory dentro do Security Center.
Relatório de ocupação integrado
“Com a COVID-19, estamos gerando muito mais relatórios de ocupação que nos ajudam a gerenciar essa transição de volta aos nossos espaços corporativos, garantindo que todos os protocolos sejam respeitados”, disse Slone.
“Ao migrar para a plataforma Genetec Security Center, conseguimos economizar mais de USD 680 mil em custos de hardware. Isso porque o sistema Synergis nos permitiu reutilizar todos os nossos controladores de portas, leitores, cabeamento e fontes de alimentação existentes de nossos sistemas de controle de acesso legados.”
Christopher Slone, Diretor de Operações Cibernéticas de Segurança Global, SYKES
Resultados
Hoje, a plataforma Genetec Security Center foi instalada em 48 locais da SYKES na América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico e EMEA. Globalmente, a equipe SYKES está usando o sistema Security Center Synergis para gerenciar mais de 2.200 portas. Eles também implantaram o sistema de vídeo Omnicast em alguns escritórios corporativos usando dispositivos Genetec Streamvault, o que facilitou a migração de mais de 530 câmeras para a plataforma Security Center.
“Desde a padronização do Security Center, conseguimos realmente maximizar nossos recursos e pontos fortes. Os colaboradores da nossa Equipe Agile estão localizados em diferentes regiões do mundo, mas todos podem investigar alarmes ou eventos, solucionar problemas com o sistema, fazer programação customizada com o kit de desenvolvimento de software (SDK) e lidar com a manutenção, tudo em uma interface intuitiva, disse Slone.