Modernisierung der weltweiten Zutrittskontrolle in Unternehmen
SYKES, ein weltweit tätiger Anbieter von Kundenservice für Unternehmen, standardisiert die Zutrittskontrolle auf Security Center Synergis und führt ein Upgrade der Unternehmenssicherheit an allen 72 Standorten weltweit durch.
Das Unternehmen
SYKES wurde 1977 gegründet mit dem Wunsch, anderen zu helfen. Heute, über 40 Jahre später, hat sich das Unternehmen als einer der führenden Anbieter von Unternehmensdiensten für die Prozessauslagerung und den IT-Support etabliert. Mit Hauptsitz in Tampa, Florida (USA) stellt die Organisation ihre Dienstleistungen an weltweit 72 Standorten einigen der größten öffentlichen Unternehmen der Welt bereit. Obwohl SYKES seine internationale Reichweite und sein Serviceportfolio im Laufe der Jahre erweitert hat, bleibt der Kernzweck des Unternehmens bei allem, was es tut, treu: „Wir helfen Menschen.“
Die Herausforderung
SYKES hat weltweit über 55.000 Mitarbeiter und eine effektive Verwaltung von Veränderungen in der Belegschaft ist für die Sicherheitsabläufe des Unternehmens entscheidend. Das Problem bestand darin, dass jedes Büro über ein unabhängiges Zutrittskontrollsystem verfügte. Vor Ort waren Ausweisverwalter für das Entfernen oder Aktualisieren von Zutrittsrechten verantwortlich, sobald ein Mitarbeiter das Unternehmen verlassen hatte oder in ein anderes Büro versetzt wurde. Für dieses physische Sicherheitsteam bei SYKES, auch „Agile Team“ genannt, wurde es zunehmend schwerer, diesen Prozess zu überblicken und sicherzustellen, dass alle Protokolle sofort umgesetzt wurden. Auch die Verwaltung von Aktualisierungen und die erneuerung von Wartungsabkommen für jedes System wurden immer zeitaufwändiger und kostspieliger.
Die Lösung
Vereinheitlichte und zentrale Überwachung
Falls es in einem beliebigen Büro von SYKES zu einem Vorfall kommt, bei dem der Zutritt verweigert wird, oder zu einem anderen Alarm, können Mitarbeiter im Global Security Operations Center den Fall untersuchen, indem sie Informationen zum Karteninhaber sowie das entsprechende Video abrufen.
Upgrade für optimierte Zutrittskontrolle
SYKES hat sein Vertrauen in der Team für professionelle Dienstleistungen von Genetec sowie in ein integriertes Import-Tool gesetzt, um Karteninhaberdaten, Türzeitpläne und andere Informationen einfach in die neue Sicherheitspattform zu übertragen.
Vereinfachte Berechtigungsnachweisverwaltung
Wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, deaktiviert die Plattform sofort dessen Berechtigungsnachweise für die Zutrittskontrolle. Über die Integrationsfunktion Active Directory im Security Center erfolgt dies vollständig automatisch.
Integrierte Belegungsberichterstattung
„Durch COVID-19 führen wir deutlich mehr Belegungsberichte aus, die uns dabei helfen, die Rückkehr in unsere Unternehmensräume zu verwalten, während wir dabei sicherstellen, dass alle Protokolle respektiert werden“, sagte Slone.
„Durch die Migration auf die Genetec Security Center Plattform konnten wir über 680.000 $ an Hardware-Kosten einsparen. Das liegt daran, dass wir mit dem Synergis System all unsere vorhandenen Türsteuerungen, Lesegeräte, Verkabelungen und Netzteile unseres vorherigen Zutrittskontrollsystems weiterhin verwenden konnten.“
Christopher Slone, Director Global Security Cyber Operations, SYKES
Ergebnisse
Bis heute wurde die Genetec Security Center Plattform an 48 Standorten von SYKES in den Regionen Nordamerika, Südamerika, Asien-Pazifik und EMEA installiert. Das Team von SYKES verwendet das Security Center Synergis System für die Verwaltung von über 2.200 Türen auf der ganzen Welt. Das Unternehmen setzt außerdem in einigen Unternehmensbüros das Omnicast Videosystem zusammen mit Genetec Streamvault Appliances ein, wodurch die Migration von über 530 Kameras auf die Security Center Plattform erleichtert wurde.
„Seit der Standardisierung auf Security Center konnten wir unsere Stärken und Ressourcen maximieren. Die Mitarbeiter in unserem Agile Team befinden sich in verschiedenen Regionen auf der ganzen Welt, aber jeder von ihnen kann über eine einzige, intuitive Benutzeroberfläche Alarme oder Ereignisse untersuchen, Probleme mit dem System beheben, Programmierungen mit dem Software Development Kit (SKD) vornehmen und Wartungen durchführen“, sagte Slone.