Una visión global de la seguridad del centro comercial
Descubre cómo el centro comercial Yorkdale capacita a sus operadores de seguridad y agiliza la respuesta ante incidentes, mientras que mantiene una experiencia de compra de cinco estrellas para los clientes.
La empresa
El Centro Comercial Yorkdale es el destino de compras por excelencia en Toronto, Canadá. Con más de 2 millones de metros cuadrados de espacio comercial y 270 tiendas, los visitantes pueden encontrar todo lo que necesitan. Yorkdale ofrece la mayor colección de marcas de diseño y lujo del país, así como una combinación sin igual de tiendas de primera línea y tiendas famosas. Sin embargo, Yorkdale es más que un centro comercial. Gestionado por Oxford Properties Group, el equipo va más allá para garantizar que todos los visitantes tengan una experiencia memorable y segura. Esto incluye ofrecer a los visitantes desde servicios de estacionamiento y una colección de arte de calidad de museo, hasta seguridad en sitio 24/7.
El reto
En los últimos años, el equipo de Yorkdale vio la oportunidad de mejorar la eficiencia de sus procesos de seguridad. Los operadores trabajaban con un sistema de video propietario y una solución de control de acceso autónoma. La búsqueda de información a menudo implicaba navegar entre estos dos sistemas separados, lo que ralentizaba las investigaciones y la respuesta a incidentes. Contar con una solución de seguridad cerrada impedía al equipo explorar nuevas tecnologías. Independientemente de si se trataba de nuevas cámaras de última generación o de integraciones de sistemas, querían tener más flexibilidad a la hora de hacer evolucionar sus operaciones de seguridad.
La solución
Comando y control unificados
Todas las llamadas de video, datos e intercomunicación llegan a un centro de mando de última generación. Ahora, si se produce un incidente, los operadores pueden ver lo que está ocurriendo y actuar con rapidez desde una vista unificada.
Respuesta más rápida y en cumplimiento con la norma
Gracias a Genetec Mission Control™, los operadores pueden comprender mejor el desarrollo de los eventos. El sistema también les orienta sobre la mejor forma de actuar de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.
Mayor seguridad de los vehículos
Gracias al AutoVu™ ALPR implementado, Yorkdale ha ampliado la seguridad del perímetro de su propiedad y ha mejorado las investigaciones relacionadas con vehículos. También se ha convertido en un elemento disuasorio adicional para los delincuentes.
Mayor colaboración policial
Si la policía local busca un vehículo de interés, Yorkdale puede introducir la placa y la información del vehículo en el sistema AutoVu. Si ese vehículo entra en su estacionamiento, la policía será notificada.
"Nuestros operadores de seguridad pueden identificar riesgos potenciales, recuperar información crítica y desplegar agentes en sitio más rápidamente dentro del centro comercial. En general, nos hemos vuelto mucho más proactivos y eficaces a la hora de gestionar cualquier situación que surja. Eso garantiza que sigamos ofreciendo una experiencia excepcional a los clientes."
Luca Aiello, Director de Seguridad de Oxford Properties Group
Resultados
Desde la implementación de las soluciones de Genetec, el equipo de Yorkdale ha podido mejorar significativamente la eficiencia operacional. Los operadores gestionan más de 750 cámaras, 500 lectores de control de acceso y 2.000 tarjetahabientes mediante Security Center. Todo el video, los datos y las llamadas vuelven a un centro de mando de última generación, donde los operadores de seguridad mantienen el centro comercial en perfecto funcionamiento.
"Más centros comerciales deberían utilizar Genetec Security Center. Esta plataforma de seguridad no sólo ayuda a nuestro equipo a trabajar de forma más eficiente, sino que también estamos evolucionando con nuestro sistema utilizando las mejores tecnologías del mercado. Gracias a las soluciones de Genetec, podemos seguir ofreciendo esa experiencia de compra segura y de primera clase que los clientes esperan en Yorkdale", concluyó Luca Aiello, Director de Seguridad de Oxford Properties.