Construyendo un ROC para seguridad las 24 horas del día
Descubre cómo Meijer fortaleció la protección de sus activos y la mitigación de fraudes en todos los supercentros y los principales centros de distribución.
La organización
Fundada en 1934, Meijer es una cadena de supercentros estadounidense de propiedad familiar que opera principalmente en el Medio Oeste de los Estados Unidos. A la empresa se le atribuye la apertura del primer supercentro en 1962. Actualmente, operan cerca de 300 puntos de retail en Michigan, Illinois, Indiana, Kentucky, Wisconsin y Ohio. Ofrecen a sus clientes comodidad, valor, y productos frescos y de alta calidad junto con un equipo unido y amigable que fomenta una experiencia de supermercado local.
El reto
Cuando sus sistemas de seguridad comenzaron a estar obsoletos, la empresa inició una gran actualización. El equipo determinó eliminar gradualmente los equipos más antiguos y pasar a una plataforma de seguridad IP sólida y altamente escalable. También querían conectar el video con otros sistemas comerciales para mejorar la mitigación de fraudes y la inteligencia operativa. Con planes de construir un centro de operaciones remotas (ROC), Meijer necesitaba una plataforma de seguridad con capacidades de gestión centralizada.
La solución
Operaciones de seguridad centralizadas para el retail
Con la funcionalidad Federación, los operadores del ROC tienen una vista centralizada de video y datos en todos los sitios. Pueden atender rápidamente las alarmas entrantes y realizar investigaciones las 24 horas del día.
Investigaciones de fraudes más fluidas
El video en cada caja registradora está vinculado a las transacciones del POS en tiempo real. Los operadores pueden monitorear las transacciones en vivo junto con superposiciones de recibos o revisar los datos históricos de transacciones para resolver inquietudes sobre fraudes.
Protección innovadora de activos
Meijer ha vinculado Genetec Mission Control™ con la tecnología de bloqueo de las ruedas de los carritos de compra. Si alguien intenta llegar a la puerta con un carrito de compras con mercancía sin pagar, Security Center alertará al personal.
Mejor gestión de evidencias
“Gracias a que podemos exportar fácilmente evidencia desde Security Center a Clearance y armar casos más rápidamente, nos ahorramos tiempo y mano de obra cuando trabajamos en casos más grandes”, dijo Themm.
“Vimos valor en poder conectar todos nuestros sitios dentro de Security Center y crear particiones para el acceso de los usuarios para diferentes casos de uso. Rápidamente nos dimos cuenta de cómo esto multiplicaría el impacto de nuestro ROC.”
Ryan Themm, Director de Investigaciones Corporativas de Meijer
Resultados
Hoy, Meijer utiliza el sistema de gestión de video Omnicast™ para gestionar más de 28.000 cámaras en todos los supercentros, cuatro centros de distribución importantes, sitios de atención médica especializada y oficinas corporativas. También han unificado los sistemas de punto de venta (POS), intrusión, analíticas de video, vigilancia electrónica de artículos (EAS) y otros dentro de Security Center Recientemente, han comenzado a expandir el sistema de control de acceso Synergis™ hacia varios sitios y ubicaciones.
Dentro de Security Center, el equipo también ha implementado varias analíticas de video que ayudan a calificar eventos y delitos relacionados con el ORC. “Las analíticas de merodeo nos brindan un gran retorno de la inversión al identificar el potencial de actividades delictivas. También hemos comenzado a utilizar las analíticas para ayudar a nuestros socios operativos a mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, ahora podemos generar alarmas y recuperar los datos sobre cuánto tiempo esperan en la fila nuestros clientes. Es una herramienta valiosa que puede conducir a mejoras operativas”, afirmó Themm.