La technologie peut améliorer les soins et la sécurité des patients dans les hôpitaux

Les technologies de sécurité actuelles sont capables de résoudre de nombreux problèmes dans le secteur de la santé. Pour donner quelques exemples, les équipes de sécurité peuvent exploiter les systèmes de contrôle d’accès pour connaître l’emplacement exact des équipements, des patients et du personnel, ainsi que les portes auxquelles ils accèdent, mais aussi savoir si les seuils d'occupation des bâtiments sont respectés.

Les données peuvent ensuite être partagées avec les équipes de planification, de conception et de construction pour que le développement futur des établissements de santé réponde aux besoins des patients et des professionnels de santé. 

Les défis actuels du secteur de la santé

Les professionnels de santé sont davantage exposés à la violence au travail que dans tout autre secteur. En effet, de nombreux établissements hospitaliers signalent que plus de la moitié des infirmiers ont vécu des abus, du harcèlement ou des violences au cours de leur première année de travail. Les sources de violence vont des patients aux visiteurs, en passant par le personnel hospitalier ; on s'inquiète en outre de plus en plus que ces violences ne soient pas systématiquement signalées. 

Les établissements de santé sont également confrontés à autre problème : les patients égarés. Ce phénomène est très courant chez les patients atteints de la maladie d’Alzheimer, de démence ou d’autisme, qui peuvent couramment se trouver désorientés ou confus.

Une technologie conçue pour protéger l’expérience des patients

Les services de localisation en temps réel (RTLS) pour le suivi des équipements et des patients constituent un marché en pleine croissance dans le domaine de la santé.

Les patients reçoivent une balise active au moment de leur admission, ce qui permet à l’équipe de sécurité de connaître en temps réel leur emplacement à tout moment. L’équipe de sécurité reçoit également des notifications instantanées si un patient sort d’une zone prédéterminée.

Les membres du personnel infirmier ou autre peuvent eux aussi être équipés d’un dispositif à balise active comprenant un bouton d'alerte qu'il leur suffira d'actionner cas de danger pour prévenir immédiatement l’équipe de sécurité.

Autre technologie à la popularité croissante : les caméras thermiques. Ces caméras mesurent la température d’une cible, ce qui permet d'obtenir des informations sur ce qui se passe dans une chambre sans empiéter sur la vie privée d'un patient. Des caméras thermiques peuvent être configurées de façon à alerter un opérateur si un patient tombe de son lit, par exemple.

La technologie, une alliée de poids pendant la pandémie de COVID-19

Pendant la pandémie, de nombreux établissements de santé ont trouvé des moyens créatifs d’utiliser la technologie pour faire face à la crise.

Les infirmiers se servent des communications SIP pour échanger avec les patients. Les infirmiers peuvent utiliser ces caméras comme interphone pour lancer des appels avec les patients au lieu d’interagir physiquement avec eux. Ces visites virtuelles de patients permettent aux infirmiers de ne pas retirer leurs gants, les blouses stériles ou tout autre vêtement après un contact avec un patient COVID-19.

Les établissements de santé peuvent également créer des rapports de contagion. Grâce au contrôle d’accès ou à l’infrastructure RTLS, ils peuvent savoir avec quel patient un employé a été en contact, quelle porte il a utilisée, puis contacter les personnes concernées.

L’un de nos défis a été de convertir une solution servant à repérer le détournement de médicaments pour lutter contre le détournement d’équipement de protection individuelle (EPI). Jusque là, il n’avait pas été utile d'ajouter des balises actives aux EPI, car les hôpitaux n’avaient pas besoin de connaître l’emplacement en temps réel d’un masque, par exemple. Aujourd’hui plus que jamais, les EPI sont très demandés.

Genetec a contribué à la création d’un système d’officine basé sur les privilèges : le personnel de l’hôpital doit présenter son badge à un kiosque afin d’accéder à la porte d’une réserve ou à une armoire où sont entreposés des EPI et d’autres équipements. Du point de vue de l’analyse criminalistique, ce système permet au service de sécurité de découvrir plus rapidement les probabilités de vol à chaque passage de badge.

Les équipes de sécurité du secteur de la santé utilisent des systèmes de gestion des incidents pour les guider à chaque étape d’un incident à l’aide de procédures d’exploitation standard numériques codifiées.

À la suite d'un incident, l’équipe de sécurité peut utiliser la gestion des preuves numériques pour partager des preuves avec des acteurs externes telles que les forces de l’ordre, ce qui simplifie les rapports et renforce la responsabilité.

L’avenir de cette technologie

La sécurité dépasse progressivement la simple protection des personnes et des ressources pour aider les autres services à trouver des moyens plus efficaces de bien faire leur travail sur le plan opérationnel.

Les équipes de sécurité utiliseront de meilleurs outils analytiques dédiés aux établissements de santé afin de faciliter l’application des politiques et de guider les décisions.

Les établissements de santé étudient d’autres moyens de faire évoluer leurs pratiques de sécurité, en posant des questions importantes sur les possibilités futures de leurs équipes de sécurité et l'amélioration de l’expérience des patients.

Pour alimenter vos réflexions sur votre vision de la sécurité dans le secteur de la santé, nous vous suggérons d'écouter ce podcast que nous avons enregistré avec Brine Hamilton.