Genetec Advantage
Tirez le meilleur parti de votre investissement en sécurité
grâce aux services d’assistance premium
Donnez à votre équipe les outils pour travailler efficacement
GenetecMC Advantage vous permet, à vous et à votre équipe, de profiter de conseils d’experts, d’outils d’assistance et des dernières améliorations produit. L’abonnement comprend des avantages supplémentaires tels que la formation en ligne en libre-service, l’assistance par chat, les certifications produits de base et les évaluations annuelles.
Le service Genetec Advantage a également été mis au point dans le but d’améliorer l’expertise de vos partenaires distributeurs. Ils pourront bénéficier de l’assistance technique spécialisée, des packages de mises à niveau logicielles, des services de surveillance du système, etc.
Genetec Advantage
Formation en libre-service
Assistance par chat
Certification technique
Services professionnels
Formation en libre-service pour les opérateurs
Pour tirer le meilleur parti de votre système, vous devez avoir accès aux formations, aux connaissances et aux outils les plus récents. C’est pourquoi tous les contrats Genetec Advantage s’accompagnent d’un nombre précis de places pour la certification produits de base et d’un accès à Genetec University (Advantage Experience), notre nouvelle plateforme de formation. Elle propose à vos opérateurs des formations en libre-service et des modules d’apprentissage continu afin qu’ils puissent devenir des maîtres dans l’utilisation de nos solutions.
Assistance opérateur par chat
Bénéficiez d’un accompagnement complet, quelles que soient vos questions. Nos experts traitent vos demandes d’assistance en priorité pour une résolution plus rapide. Pour obtenir des réponses rapides aux questions pratiques de base concernant Security Desk, utilisez le nouveau service d’assistance opérateur par chat. Une fois armée des connaissances et de l’autonomie nécessaires, votre équipe pourra maîtriser parfaitement votre environnement Genetec pour tirer le meilleur parti de vos investissements au fil du temps. Votre équipe peut également accéder immédiatement aux correctifs, recevoir une assistance par téléphone et par chat pendant les heures de bureau et ouvrir un nombre illimité de tickets sur le portail d’assistance technique.
Obtenez votre certification
En choisissant Genetec Advantage, les utilisateurs finaux disposant d'une version 5.11 ou ultérieure de Security Center Professional ou Enterprise recevront un bon pour une formation complète de certification technique, qui permet à un utilisateur avancé ou à un administrateur informatique d’être formé et certifié. La certification donne accès à l’assistance Genetec par téléphone, par chat et via le portail d’assistance technique de Genetec (GTAP). Une fois formé aux systèmes Genetec, un collaborateur peut échanger de façon approfondie avec Genetec et votre partenaire distributeur concernant les dossiers d’assistance ouverts. Cette collaboration tridirectionnelle entre votre intégrateur système, votre organisation et Genetec permet d’accélérer le processus de résolution des problèmes.
Bénéficiez d’une expertise professionnelle
Vous voulez connaître les bonnes pratiques relatives à l’utilisation de votre système Genetec, vous planifiez sa mise à niveau ou celle de la base de données, ou vous souhaitez obtenir un bilan de son état santé ? Notre équipe des Services professionnels est là pour vous aider. De nombreux titulaires de contrat Genetec Advantage ont droit à des consultations avec les Services professionnels. Pour vérifier si vous êtes admissible, connectez-vous au Portail Genetec et accédez à la rubrique Assistance technique.