Le burn-out fait rage chez les opérateurs de sécurité. Voici comment y remédier.
La journée-type d’un opérateur de sécurité n’est plus ce qu’elle était. Il ne s'agit plus d'examiner des séquences vidéo basse définition sur quelques écrans. Aujourd’hui, l’opérateur moyen jongle entre six applications de sécurité différentes, souvent tout en essayant de gérer plus de 20 événements et alarmes système à la fois.
Apprendre les tenants et les aboutissants de chaque système, se souvenir des protocoles de réponse et préserver le bon fonctionnement et la cybersécurité de chaque système : toutes ces obligations ne font qu'ajouter au stress toujours plus grand que subissent les opérateurs de sécurité à l’heure actuelle.
Les responsables et directeurs de la sécurité remarquent une hausse du burn-out et se posent une question : comment faire évoluer notre installation de sécurité afin de faciliter le travail de nos opérateurs ? Quels outils sont disponibles pour les aider à travailler plus efficacement et à se concentrer sur ce qui est le plus important ?
Si l’intégration des systèmes et les logiciels de gestion des informations de sécurité physique (PSIM) peuvent susciter un intérêt de prime abord, beaucoup finissent par comprendre que l’unification offre les meilleurs résultats à long terme.
Pourquoi les solutions intégrées de sécurité physique font partie du problème
Une solution de sécurité physique intégrée se compose d’un ensemble de produits connectés, provenant de fournisseurs différents. Plus vous avez de connexions, plus vos opérateurs auront besoin de formations. En effet, chaque système a son propre fonctionnement. Vos opérateurs devront donc savoir comment gérer les alarmes, les tâches et la maintenance de chaque système de sécurité physique.
Opter pour l’intégration, c'est également limiter les échanges et les communications entre chaque système. Par exemple, lorsqu’une alarme de porte se déclenche dans un système de vidéosurveillance, l’opérateur peut avoir à basculer vers la solution de contrôle d’accès pour approfondir l’enquête.
Bien que les PSIM puissent fournir un espace d’exploitation commun, la personnalisation requise peut s’avérer complexe et coûteuse. Ensuite vient la question des mises à jour du système. Que vous choisissiez une intégration simple ou que vous ajoutiez un PSIM, la mise à jour d’un système de votre installation peut rompre les connexions avec tous les autres produits de sécurité physique.
Qui est chargé de gérer ces déconnexions ? Votre équipe de sécurité déjà débordée. Au-delà de la charge supplémentaire, l'obligation constante de résoudre les incompatibilités du système peut également entraîner des dépassements de budget et empêcher votre équipe d’accéder aux nouvelles fonctionnalités et technologies.
Vous voulez en savoir plus sur l’unification, les intégrations et les PSIM ?
Comment l’unification contribue à renforcer l’efficacité et la confiance des opérateurs
L’unification n'est pas l’intégration. À la base, la sécurité unifiée est une suite de produits développés comme une solution unique. Votre équipe peut activer ou désactiver différents systèmes et modules, selon les besoins, car ils sont tous conçus pour fonctionner ensemble et proviennent d'un même fournisseur.
Au sein de la plateforme unifiée, vous pouvez disposer de la vidéosurveillance, de l’analyse, du contrôle d’accès, de l’interphonie, de la reconnaissance automatique des plaques d’immatriculation et d’autres systèmes encore. Vous pouvez également essayer de nouveaux outils et modules tels que la gestion de l’occupation ou les systèmes d’aide à la décision.
Quelle que soit la composition de votre installation de sécurité, votre équipe peut accéder à tout, dans une seule et même interface intuitive. En voici les avantages :
Moins de formation et un workflow plus fluide
Au sein de votre plateforme de sécurité unifiée, toutes les fonctions et tous les workflows de base sont les mêmes sur l'ensemble des systèmes. Concrètement, votre équipe n’a besoin d’apprendre à gérer et à maintenir qu’une seule solution. La formation s’en trouve accélérée, les coûts sont réduits et vos opérateurs se sentent bien plus rapidement en contrôle de votre environnement de sécurité.
Une connaissance de la situation et une productivité améliorées
Étant donné que toutes les données et alarmes du système sont présentées dans une vue de sécurité unifiée, vos opérateurs obtiennent les informations dont ils ont besoin en moins de temps. Il n’y a pas besoin de basculer d'une application à l'autre ou de se connecter à d’autres systèmes pour comprendre la situation. À la place, ils obtiennent des informations consolidées pour prendre des décisions et résoudre les incidents plus rapidement.
SOP rationalisées et meilleure conformité
Avec une solution de sécurité physique unifiée, vous pouvez définir des procédures d’exploitation standard (SOP) pour traiter certains types d'événements. Le système guidera ensuite votre équipe à chaque étape de vos SOP, de la réponse initiale à la résolution. Non seulement cela minimise les conjectures et le stress pour les opérateurs, mais cela préserve également la conformité de votre entreprise.
Une dernière chose : quand tous vos systèmes sont unifiés, cela réduit également la charge de travail des mises à jour et simplifie les mises à niveau et la maintenance. Le temps gagné par votre équipe sur ces seules tâches peut vous aider à atteindre d’autres objectifs importants en matière de sécurité physique.
Découvrez la puissance de l’unification
Un centre d’opérations de sécurité standard compte 20 systèmes et 70 % des activités sont communes. De nombreux opérateurs doivent encore aujourd’hui gérer ces systèmes de manière indépendante.
Lorsqu'il faut surveiller diverses alarmes et gérer la maintenance pour essayer de résoudre les incidents conformément aux politiques de l’entreprise, tout devient une surcharge de travail pour les opérateurs.
Une plateforme de sécurité unifiée peut réduire considérablement le stress des opérateurs en leur fournissant toutes les informations dont ils ont besoin dans une seule interface intuitive. Le résultat ? Une plus grande efficacité, de meilleures décisions et une réponse plus rapide.
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