Une vue d’ensemble de la sécurité du centre commercial
Découvrez comment le centre commercial Yorkdale donne de nouveaux moyens à ses agents de sécurité et optimise la réponse aux incidents tout en garantissant une expérience d’achat de premier ordre à ses clients.
Profil de l’entreprise
Le centre commercial Yorkdale est une destination incontournable pour les amateurs de shopping à Toronto, au Canada. Avec près de 190 000 mètres carrés d’espace commercial et 270 magasins, les visiteurs y trouvent tout ce qu’ils cherchent. Yorkdale offre la plus grande collection de marques de créateurs et de luxe du pays, ainsi qu’une palette inégalée de nouveaux noms et d’enseignes phares. Mais Yorkdale est bien plus qu’un simple centre commercial. Gérée par Oxford Properties Group, l’équipe met tout en œuvre pour que chaque client vive une expérience mémorable en toute sécurité. L’équipe met ainsi des services de voiturier à disposition des visiteurs, qui peuvent également admirer une collection d’œuvres d’art digne d’un musée, sous la protection d’une sécurité présente sur place 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le défi
Ces dernières années, l’équipe de Yorkdale a identifié la possibilité d’améliorer l’efficacité de ses processus de sécurité. Les opérateurs travaillaient avec un système vidéo propriétaire et une solution de contrôle d’accès indépendante. Pour rechercher des informations, il fallait souvent naviguer entre ces deux systèmes, ce qui ralentissait les enquêtes et les interventions. L’équipe était freinée par sa solution de sécurité propriétaire dans sa volonté d’explorer de nouvelles technologies. Que ce soit pour installer de nouvelles caméras de pointe ou mettre en place des intégrations, elle souhaitait bénéficier d’une plus grande souplesse pour faire évoluer ses opérations de sécurité.
La solution
Commandes et contrôle unifiés
L’intégralité des appels vidéo, des données et des interphones est redirigée vers un centre de commandement ultramoderne. Désormais, en cas d’incident, les opérateurs peuvent visualiser la situation et intervenir rapidement depuis une interface visuelle unifiée.
Une réponse plus rapide et conforme aux procédures
Grâce à Genetec Mission ControlMC, les opérateurs comprennent mieux le déroulement des événements. Le système les oriente en leur indiquant le plan d’action le mieux adapté à la situation, conformément aux procédures opérationnelles standard.
Renforcer la sécurité des véhicules
Grâce au déploiement du système RAPI AutoVuMC, Yorkdale a renforcé la sécurité aux abords de son site tout en optimisant les enquêtes portant sur les véhicules. Ce système est également un puissant moyen de dissuasion pour les délinquants.
Une collaboration plus étroite avec la police
Si les services de police locaux recherchent un véhicule d’intérêt, l’équipe de Yorkdale enregistre la plaque d’immatriculation et les informations relatives au véhicule dans le système AutoVu. Si ce véhicule entre dans le parking du centre commercial, la police en est informée.
« Nos opérateurs de sécurité peuvent évaluer les risques, récupérer des informations critiques et déployer des agents à pied plus rapidement dans l’enceinte du centre commercial. Dans l’ensemble, nous sommes devenus beaucoup plus proactifs et efficaces dans la gestion des problèmes qui peuvent se présenter. Nous offrons ainsi constamment une expérience d’exception à nos clients. »
Luca Aiello, Responsable Sécurité, Oxford Properties Group
Les résultats
Depuis la mise en place des solutions Genetec, l’équipe de Yorkdale a considérablement amélioré l’efficacité de ses opérations. Les agents gèrent plus de 750 caméras, 500 lecteurs de contrôle d’accès et 2 000 titulaires de carte à l’aide de Security Center. L’ensemble des vidéos, des données et des appels est redirigé vers un centre de commandement ultramoderne, au sein duquel les opérateurs de sécurité veillent au bon fonctionnement du centre commercial.
« Les centres commerciaux devraient tous utiliser Genetec Security Center. Cette plateforme de sécurité permet non seulement à notre équipe de travailler plus efficacement, mais aussi de faire évoluer notre déploiement en y intégrant les meilleures technologies disponibles. Grâce aux solutions Genetec, nous offrons constamment l’expérience d’achat haut de gamme et sécurisée que nos clients attendent de Yorkdale », conclut Luca Aiello, Responsable Sécurité chez Oxford Properties.