Centre d’assistance technique Genetec
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L’assistance par téléphone nécessite un contrat Genetec Advantage valide. Si vous n’en avez pas, vous pouvez ouvrir un ticket via le Portail d’assistance technique de Genetec.
L'assistance téléphonique pour le hardware Streamvault ne nécessite pas de contrat Genetec Advantage (option 2 après le choix de la langue).
Amériques |
Numéro | Numéro gratuit | |
| Canada Etats-Unis |
Lundi au vendredi de 8 h à 18 h EST (UTC-5) | +1 514 856 7100 | 1 866 338 2988 |
| Mexique | Lundi au vendredi de 8 h à 18 h EST (UTC-5) | +1 514 856 7100 | +52 (55) 4170 3538 1 |
| Chili | Lundi au vendredi de 8 h à 20 h EST (UTC-5) | +1 514 856 7100 | +56 800 004 539 1 |
| Colombie | Lundi au vendredi de 8 h à 20 h EST (UTC-5) | +1 514 856 7100 | 01 800 519 0946 1 |
| 1 Assistance en espagnol disponible de 9 h à 17 h EST (UTC-5) | |||
Europe et Moyen-Orient |
Numéro | Numéro gratuit | |
| Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni |
Lundi au vendredi de 8 h à 20 h CET (UTC+1) | +33 1 44 69 35 73 | 00 800 100 11111 |
| Autres pays | Lundi au vendredi de 8 h à 20 h CET (UTC+1) | +33 1 44 69 35 73 | |
Asie-Pacifique
L’assistance pour la région APAC est fournie via le portail Genetec (GTAP) par chat en direct et les dossiers d’assistance. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (heure locale).
Frais internationaux
Si vous appelez depuis un téléphone portable ou une ligne mobile, des frais d’appels internationaux peuvent vous être facturés. Contactez votre fournisseur de services pour savoir si des frais supplémentaires s’appliquent.