Comment m’inscrire à une formation ?

La formation est ouverte aux partenaires et clients de Genetec. Pour vous renseigner sur la participation à une session de formation publique, veuillez consulter notre calendrier de formation en cliquant sur le lien « Demander des informations ». Un membre de notre équipe de formation vous contactera pour vous fournir le formulaire d’inscription, les plans de cours et des informations complémentaires. Pour les cours de mise à niveau en ligne, les formations privées ou personnalisées, ou toute autre question de formation, veuillez contacter l'équipe de formation.

Quels types de formations proposez-vous ?

Veuillez consulter notre page Cours de formation pour obtenir la liste de tous les cours proposés.

Existe-t-il des pré-requis pour les étudiants souhaitant assister aux cours de certification de base ?

Vous trouverez ci-dessous la liste des Pré-requis Genetec pour les étudiants :

Où sont proposées les formations publiques ?

Des cours de formation publics ont lieu au siège de Genetec à Montréal et fréquemment dans d’autres villes à l’international, notamment Chicago (IL), Dallas (TX), Secaucus (NJ), Mexico (MX), Paris (France), Dubaï (EAU), Tokyo (Japon), Singapour (Singapour), Londres (Royaume-Uni) et bien d’autres villes !

Pour une liste complète des dates et lieux de nos formations, veuillez consulter la page Calendrier des formations.

Quelles sont les heures de début et de fin des formations publiques ?

Toutes les formations publiques se déroulent de 9 h à 17 h, avec une pause déjeuner et deux pauses de 15 minutes au cours de la journée.

Proposez-vous des sessions de formation privées / sur site ?

Nous proposons une formation sur site. Le client devra fournir l’espace de formation et disposer de l’équipement nécessaire pour la mener à bien (c.-à-d. ordinateurs pour chaque participant, connexion Internet haut débit [minimum 10 Go en débit descendant, 5 Go en débit montant], écran de projection, etc.). La session de formation personnalisée peut accueillir jusqu’à 10 participants.

Offrez-vous une formation en ligne animée par un instructeur à des groupes privés ?

Nous proposons des formations privées en ligne. Les sessions en ligne peuvent durer jusqu’à 6 heures avec un maximum de 25 participants connectés à tout moment. Veuillez noter que nous ne proposons pas nos cours de certification par le biais de sessions en ligne, mais nous pouvons dispenser une formation personnalisée qui comprend des modules de nos cours de certification.

Dois-je payer avant ou après la formation, et quelles sont mes options de paiement ?

Le paiement doit accompagner le formulaire d’inscription et être traité avant la formation. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, les chèques et les virements bancaires.

Si votre entreprise dispose de conditions de paiement préétablies avec Genetec, vous pouvez envoyer une copie de votre bon de commande en même temps que votre formulaire d’inscription. Si votre entreprise est inscrite au Programme de coopération des partenaires distributeurs, vous pouvez être en droit d'utiliser vos fonds de coopération pour la formation. Pour savoir si vous êtes admissible à payer par bon de commande ou avec des fonds coopératifs, ou pour obtenir le solde de votre fonds de formation coopératif, veuillez contacter l'équipe de formation.

Quelle est la date limite d’envoi de mon formulaire d’inscription ?

La date limite d’envoi des inscriptions à une session de formation publique est normalement de 2 semaines avant le début de la session de formation.

Quels sont les avantages de la certification technique ?

La certification technique dote votre personnel technique d’un large éventail de connaissances et d’outils pour déployer, configurer et maintenir efficacement les systèmes de sécurité IP de Genetec^MC. Des options de recertification en ligne sont disponibles pour ceux qui souhaitent se tenir à jour des évolutions technologiques.

La certification technique comprend également une assistance téléphonique directe et par chat en ligne pour les clients disposant d’un contrat Genetec^MC Advantage.

Que faut-il apporter à une session de formation publique ?

Tous les participants doivent amener leur ordinateur portable (configuration requise indiquée ci-dessous) avec le logiciel pré-installé avant le début du cours. Un lien de téléchargement du logiciel sera envoyé aux participants par e-mail une semaine avant le début de leur session de formation. La documentation de formation et le déjeuner seront fournis.

La session de formation publique à laquelle j’essaie de m’inscrire est complète. Comment faire ?

Les inscriptions aux formations sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi, et nos sessions peuvent se remplir rapidement du jour au lendemain. Si la session que vous demandez est complète, nous pouvons ajouter votre nom à la liste d’attente en contactant l'équipe de formation, et vous serez averti dès qu’une place se libère. En attendant, nous vous suggérons fortement de choisir une autre date à laquelle nous pouvons vous inscrire, vous ou votre participant.

Que faire si je dois annuler ma formation ou modifier un participant ?

Les frais de formation Genetec ne sont pas remboursables, cependant, toute annulation jusqu’à 2 semaines avant le début du cours donnera droit au participant à un crédit de 100 % pour une prochaine session de formation. Tout report ou annulation dans les 2 semaines précédant la formation sera sujet à des frais administratifs. Les substitutions de participants sont acceptées sans frais supplémentaires. Toute annulation doit être confirmée par e-mail.

Quand recevrai-je mon numéro de certification ?

Une fois que vous avez soumis votre formulaire d’inscription et votre paiement pour une session de formation à venir, un numéro de certification est généré et mis à disposition dans votre profil sur le GTAP. Si vous ne possédez pas de profil sur le GTAP, un profil sera créé pour vous au moment de votre inscription. Votre numéro de certification vous donnera accès à l’assistance technique par téléphone GTAC (pour les systèmes couverts par Genetec^MC Advantage) jusqu’à ce que la formation de certification soit terminée.

Quelle est la différence entre un certificat de cours et un identifiant de certification ?

Un certificat est délivré à l’issue de l’un de nos cours de formation technique. Un identifiant de certification est un numéro unique à chaque participant, représentant l’historique de son profil de formation, et il est nécessaire pour bénéficier de l’assistance téléphonique directe. Un identifiant de certification est considéré comme « actif » si un participant est inscrit à un cours de certification à venir, ou si son profil contient des certificats de cours valides datant de moins de 18 mois.

Pendant combien de temps ma certification reste-t-elle valide ?

Tous les cours de certification technique sont valides pendant 18 mois à partir du moment où vous achevez le cours. La validité de votre identifiant de formation peut être prolongée en suivant l’une de nos formations de certification en salle ou une formation de mise à niveau en ligne pour les mises à jour produit mineures (par exemple, de la version 5.7 à la version 5.8). Des rappels concernant l’expiration de l’identifiant seront envoyés 90 jours, 60 jours, 30 jours et 15 jours avant la date d’expiration. Vous pouvez également vérifier votre date d’expiration sur le GTAP, dans Assistance technique > Formation > Mes certifications.

Que se passe-t-il si je ne réussis pas mon examen de certification ?

Tous les participants ont droit à 2 tentatives de certification et de recertification. Si le participant échoue aux deux tentatives, il peut acheter des tentatives supplémentaires pour repasser l’examen ou explorer les options de formation de remise à niveau.

Ma certification a expiré, comment faire ?

Si votre certification a expiré, vous pouvez être admissible à une formation de recertification en ligne. Veuillez noter que la formation de recertification en ligne n’est disponible que pour les versions mineures du logiciel (5.0 à 5.7) et non pour les versions majeures (4.x à 5.x), qui peuvent nécessiter une formation en salle supplémentaire. Une fois le formulaire d’inscription et le paiement envoyés, votre identifiant de certification sera temporairement réactivé et vous aurez accès à l’assistance téléphonique et par chat jusqu’à la date limite indiquée par le service de formation. Une fois l’examen réussi, la date d'expiration de votre identifiant de certification sera repoussée de 18 mois et votre certificat sera disponible sur le GTAP. Pour plus d’informations ou pour vous inscrire à une formation de recertification en ligne, veuillez contacter l'équipe de formation.

Combien de temps dois-je prévoir pour achever ma recertification ?

Nous vous recommandons d’allouer une demi-journée pour terminer le processus de recertification. Une fois le formulaire d’inscription et le paiement reçus, les participants recevront un e-mail contenant des liens vers des vidéos de formation, de la documentation et l’examen de recertification. Il s’agit d’une formation entièrement autonome que le participant peut effectuer à son rythme.

Je viens de recevoir une carte avec mon identifiant de certification. De quoi s’agit-il ?

Les cartes d’identité de certification sont envoyées tous les trimestres aux nouveaux participants qui se sont inscrits à l’une de nos formations de certification. Elle permet d’avoir son numéro d’identification de certification à portée de main, au cas où il serait nécessaire d’accéder à l’assistance téléphonique. Veuillez noter que la validité de l’identifiant dépend de l’historique de formation du participant. La carte porte votre nom, votre numéro d’identification de certification ainsi que les coordonnées du centre d’assistance technique Genetec^MC (GTAC).