Mantendo um atendimento excepcional ao paciente com analíticos de vídeo na área da saúde

A indústria da saúde sempre esteve na vanguarda da inovação tecnológica. Quer se trate de novos protocolos de tratamento ou equipamentos médicos de alta tecnologia, os hospitais e estabelecimentos de saúde estão prontos para investir na melhorara do atendimento aos pacientes.

Mais recentemente, os estabelecimentos de saúde enfrentaram vários novos desafios como comprometimento da segurança dos pacientes, gargalos nas vagas de ambulância e aumento da violência no local de trabalho.

Saiba como a combinação de analíticos de vídeo e um sistema colaborativo de gerenciamento de decisões fornece uma camada adicional de segurança para pacientes e profissionais da saúde. Estes investimentos tecnológicos também ajudam as equipes de gestão a melhorar as operações e a segurança dos pacientes.

 

 

Desafios de segurança na indústria da saúde

De acordo com a Organização Mundial da Saúde, 1 em cada 14 pacientes se fere enquanto recebe cuidados hospitalares. Embora isto varie entre países, manter os pacientes seguros tornou-se uma das principais prioridades dos estabelecimentos de saúde globais.

A equipe de segurança do hospital trabalha 24 horas por dia para minimizar os casos de violência e negligência, ao mesmo tempo em que monitora constantemente aqueles que estão doentes, em recuperação ou com falta de mobilidade e precisam de assistência.

Quando há incidentes que comprometem a segurança, a saúde e o cuidado do paciente são prejudicados. Esses incidentes também podem impactar negativamente a reputação do estabelecimento de saúde. Sem medidas de segurança adequadas para lidar com incidentes, um estabelecimento de saúde pode estar sujeito a pesadas ações de responsabilidade civil.  

De acordo com o Bureau de Estatísticas Trabalhistas dos EUA, os profissionais de saúde têm cinco vezes mais probabilidades de sofrer lesões causadas por violência no local de trabalho do que os trabalhadores em geral. Esses trabalhadores muitas vezes lidam com situações críticas e de alto estresse ou tratam de pacientes com problemas de saúde mental. Isso os torna mais suscetíveis a comportamentos agressivos por parte de pacientes ou visitantes. Nos tempos de hoje, a violência armada em hospitais escalou, aumentando o estresse e preocupações com a segurança desses colaboradores tão dedicados.

Ser capaz de identificar e abordar rapidamente as ameaças antes que se tornem problemas maiores é fundamental para manter um serviço excepcional. Também pode ajudar os estabelecimentos de saúde a economizar dinheiro. De acordo com a Agência de Pesquisa e Qualidade em Saúde, os investimentos feitos para minimizar os incidentes de segurança dos pacientes levaram a uma economia estimada em 28 mil milhões de dólares nos hospitais Medicare nos EUA.

Equilibrando segurança e eficiência operacional em hospitais

Mesmo com estas preocupações primárias de segurança sendo priorizadas, as organizações de saúde também abordam questões operacionais. Gargalos em uma área de ambulâncias ou setor de emergência decorrentes de superlotação ou problemas com colaboradores podem criar atrasos na chegada de pacientes que necessitam de cuidados intensivos.

Dentro do ambiente hospitalar, as áreas sensíveis também precisam ser protegidas. Desde armários de remédios e salas de servidores até salas esterelizadas, é fundamental manter esses espaços livres de instrusões e acesso não autorizado.

Os estabelecimentos de saúde precisam proteger bens e medicamentos controlados para garantir compliance várias regulamentações. Mas também precisam proteger a privacidade individual e manter todos os prontuários médicos e informações dos pacientes fora do alcance de mãos erradas.

Embora o videomonitoramento ajude a enfrentar esses desafios, muitos estabelecimentos de saúde possuem sistemas mais antigos. Isso significa que podem não saber se uma câmera ficar offline. Além disso, os sistemas de vídeo mais antigos podem não ter as ferramentas de investigação necessárias para encontrar informações rapidamente e investigar a fundo os incidentes. Tudo isso gera lacunas na segurança e afeta a capacidade do profissional de saúde de criar um ambiente eficiente.

Como as organizações de saúde podem obter uma melhor visibilidade sobre questões críticas de segurança e proteção, garantindo ao mesmo tempo compliance e atendimento excelente? Saiba como analíticos de vídeo podem ajudar.

Os benefícios dos analíticos de vídeo na área da saúde

Em um ambiente tão acelerado, os incidentes de segurança podem acontecer numa fração de segundo. Usando analíticos de vídeo, as equipes podem detectar rapidamente possíveis problemas e agir rapidamente para mitigar riscos.

Desde intrusões e quedas de pacientes até superlotação em salas de emergência ou atos aleatórios de violência, as equipes podem ser notificadas quando algo precisa de sua atenção. Podem então iniciar uma resposta, enviar enfermeiros ou guardas ou orientar os gestores sobre excesso de filas para tomar providências.

Abaixo estão alguns exemplos importantes de como analíticos de vídeo podem dar suporte às equipes de segurança de saúde:

Garanta que todos os ambientes de saúde sejam seguros

Usando análise de vídeo, sua equipe de segurança de saúde pode detectar rapidamente casos de roubo, violência ou intrusão. Por exemplo, usando analíticos de detecção de som de disparos ou análise visual de detecção de tiro, seus operadores poderão detectar ameaças graves imediatamente.

Você também pode configurar analíticos de detecção de linhas cruzadas para detectar quando as pessoas entram ou estão próximas de áreas sensíveis, como dispensários de medicamentos, salas de armazenamento de equipamentos ou áreas esterelizadas. Visualize vídeos ao vivo para monitorar processos e garantir que todos permaneçam em compliance.

Analíticos de intrusão ou perambulação funciona da mesma maneira, alertando sua equipe sobre comportamentos suspeitos que podem querer ficar de olho. Se um incidente grave estiver em andamento, eles poderão resolver rapidamente a situação antes que ela se agrave e comprometa a segurança do paciente e do trabalhador.

Minimizar a superlotação em áreas de emergência

Usando analíticos de estimativa de aglomeração, sua equipe saberá quando o pronto-socorro estiver lotado. Defina limites para o número máximo de pessoas com antecedência, para que sua equipe seja alertada quando um espaço atingir o limite. Eles podem então notificar os gestores que podem enviar mais enfermeiros e colaboradores para pacientes que necessitam de cuidados intensivos.

Uma resposta de emergência eficaz significa que as ambulâncias devem ter a possibilidade de chegar e partir rapidamente. Com análise de detecção de objetos ou reconhecimento automático de placas, os hospitais podem monitorar os níveis de ocupação das vagas de ambulância para evitar engarrafamentos e bloqueios.

Sua equipe também pode revisar dados históricos para identificar dias e horários de pico e avaliar a rapidez com que as ambulâncias conseguiram entrar e sair de uma área de emergência. Você pode então adaptar processos ou níveis de colaboradores para atender à demanda e aprimorar os serviços gerais de cuidados intensivos.

Melhore a eficiência operacional e os serviços de emergência

Analíticos de contagem de pessoas é outra ótima ferramenta em hospitais ou centros de saúde. Esses analíticos de vídeo fornecem dados em tempo real sobre a circulação de pedestres e o fluxo de pacientes. Sua equipe pode usar essas informações para entender melhor como as pessoas usam e se movimentam em suas instalações. A partir daí, eles podem tomar decisões informadas sobre como melhorar o layout das instalações ou os fluxos de trabalho operacionais para minimizar filas e aumentar a eficiência.

 

 

Usando analíticos de vídeo, sua equipe pode receber alertas quando um corredor ou saguão estiver superlotado ou bloqueado e enviar colaboradores para resolver o problema. Eliminar aglomerações garante que a equipe médica possa se movimentar rapidamente pelo prédio e realizar seu trabalho. Também permite que os pacientes passem facilmente pelos processos de admissão, reduzindo os tempos de espera e melhorando o serviço.

Fortaleça o compliance com normas de saúde

Embora o número de pacientes resultantes da crise sanitária tenha diminuído, os prestadores de serviços de saúde ainda devem estar preparados quando ocorrerem surtos. Isso significa garantir que os processos estejam em vigor para cumprir as normas de saúde e manter a segurança da equipe e de outros pacientes. 

Usando analíticos de vídeo, os profissionais de saúde podem monitorar o distanciamento social ou realizar exames térmicos sem contato. Também podem usar a contagem de pessoas em tempo real para monitorar automaticamente o número de pessoas que entram em uma instalação médica. O sistema notificará então os colaboradores quando o espaço atingir a capacidade total para que possam aplicar medidas de distanciamento social.

Você também pode integrar analíticos de contagem de pessoas com um módulo de intercomunicação SIP para facilitar anúncios públicos automatizados. Quando os analíticos notificam sua equipe de que um limite de capacidade foi atingido, o sistema de intercomunicação emitirá automaticamente um anúncio público indicando que uma nova sala ou lobby está disponível ou que não é permitida a entrada de mais visitantes na área.

Monitorar a segurança do paciente em unidades de cuidados graves ou intensivos

Lidar com a escassez de colaboradores já é bastante difícil para hospitais e estabelecimentos de saúde. Mas quando há um aumento nas necessidades de cuidados de saúde, o estresse pode afetar os trabalhadores. Encontrar maneiras mais eficientes de monitorar pacientes e realizar tarefas ajuda os enfermeiros e outros colaboradores do hospital a trabalharem de maneira mais inteligente.

Usando analíticos de vídeo, você pode monitorar pacientes de terapia intensiva que necessitam de mais atenção e cuidados práticos. Configure analíticos de proteção de perímetro e crie zonas definidas para cada quarto ou área do paciente. Se o paciente sair do quarto ou da área designada, o sistema notificará os enfermeiros e fornecerá vídeo ao vivo para que possam ver rapidamente o que está acontecendo.

Como analíticos de vídeo e um sistema de gerenciamento de decisões melhoram as operações

Não há como negar a verdade: embora analíticos vídeo possam ajudar sua equipe a se tornar mais proativa na detecção e tratamento de ameaças, ela também pode ficar sobrecarregada com todos os alarmes e notificações de eventos.

A implementação de um sistema de gerenciamento de decisões junto com soluções de analíticos de vídeo tira o fardo da verificação constante dos ombros de sua equipe.

O Genetec Mission Control™ é um sistema colaborativo de gerenciamento de decisões que oferece aos operadores novos níveis de inteligência situacional, visualização e recursos completos de gerenciamento de incidentes. Ele pode analisar automaticamente dados e alarmes em seus sistemas operacionais e de segurança e apontar os operadores para as situações mais urgentes.

Um sistema de gerenciamento de decisões ajuda a minimizar o estresse do operador e a capacitá-lo com insights sobre os quais eles podem agir. Eles também serão orientados pelos procedimentos de resposta, lidando com qualquer incidente com facilidade e confiança. Aqui estão mais alguns exemplos de como analíticos de vídeo e um sistema de gerenciamento de decisão podem dar suporte às suas equipe:

Automatize tarefas rotineiras

Simplifique as operações automatizando tarefas rotineiras e sinalizando problemas que exigem atenção imediata. Acesse relatórios históricos para identificar lacunas na segurança, oportunidades para melhorar processos e agilizar a segurança e o atendimento ao paciente.  

Personalize o atendimento ao paciente

Monitore os pacientes de maneira eficaz com ferramentas automatizadas que ajudam os enfermeiros a se manterem atualizados sobre as questões de segurança. Saiba imediatamente quando um paciente cai da cama, entra em uma área restrita ou sai de uma unidade específica.

Otimize os recursos da equipe

Envie notificações automáticas aos gestores de saúde quando um grande volume de pessoas entrar no pronto-socorro. Analise os dados históricos para identificar os períodos de maior movimento e alocar melhor os recursos de pessoal.

Algumas limitações dos analíticos de vídeo na área da saúde

Embora o uso de analíticos de vídeo ofereça informações valiosas e grandes benefícios para os profissionais de saúde, existem algumas limitações que devem ser consideradas:

  Intrusão de privacidade

A coleta e análise de informações sobre pacientes e visitantes pode levantar preocupações sobre privacidade e segurança de dados. Existem também preocupações éticas sobre o potencial uso indevido de dados e violação da autonomia do paciente. É por isso que manter as identidades e os dados dos pacientes seguros é fundamental para os prestadores de serviços de saúde.

A implantação de analíticos de vídeo tendo em mente a privacidade pode ajudar a reduzir essas preocupações. Isso envolve a implementação de analíticos de vídeo com total transparência, além de objetivos e políticas bem definidos sobre como os dados são coletados, armazenados e usados.

As imagens de vídeo também podem ser pixeladas usando analíticos do Privacy Protector. Isso permite que a equipe de segurança monitore vídeos ao vivo ou gravados enquanto desfoca qualquer coisa que não seja o fundo estático para proteger as identidades dos indivíduos. Caso ocorra um incidente, os supervisores podem acessar a filmagem não desfocada.

  Compatibilidade limitada

Diferentes sistemas de analíticos de vídeo podem usar diferentes padrões e protocolos. Isto pode dificultar a integração total de várias ferramentas com outros sistemas de segurança ou tecnologia de saúde.

Escolher uma plataforma de segurança aberta significa que pode combinar facilmente videomonitoramento com analíticos e outros sistemas. Você também poderá adicionar novas soluções baseadas em IA à medida que chegarem ao mercado. Todos os dados e vídeos ficam em um único painel, ajudando sua equipe a trabalhar com mais eficiência e a obter as informações necessárias para tomar decisões.

  Expectativas irrealistas

Os sistemas de analíticos de vídeo podem monitorar e analisar uma grande quantidade de dados visuais de múltiplas câmeras de vigilância ao mesmo tempo. Mas uma interpretação errônea comum é que esse software pode ser confiável para detectar com precisão cada incidente ou risco em um ambiente hospitalar movimentado.

Limitações técnicas, como o número e o posicionamento das câmeras, a qualidade do vídeo e das câmeras e as complexidades de interpretação dos dados visuais, entram em jogo. Os incidentes podem ocorrer fora do campo de visão da câmera, o que significa que o sistema de analíticos de vídeo não detectaria o evento.

Embora analíticos de vídeo possam ajudar os operadores a detectar problemas com mais rapidez, sua equipe de segurança ainda desempenha um papel valioso na detecção de riscos em sua organização de saúde.

Enxergue mais em seu ambiente com analíticos de vídeo

Aanalíticos de vídeo oferecem um valor tremendo para os provedores de saúde. Da contagem de pessoas e estimativa de aglomerações à detecção de intrusões, analíticos de vídeo aprimoram a automação em todas as tarefas. Não apenas ajudam sua equipe a detectar rapidamente atos de violência, preocupações com a segurança do paciente e comportamentos suspeitos. Analíticos de vídeo avançados fornecem as informações necessárias para continuar melhorando suas operações e processos de saúde para oferecer atendimento excepcional.

A combinação de analíticos com um sistema de gerenciamento de decisões leva a automação e a eficiência a um nível totalmente novo. Ajuda os prestadores de serviços de saúde a melhorar a segurança dos pacientes e dos colaboradores, a melhorar os serviços de saúde essenciais, a reforçar o compliance e reportar eficiências operacionais que podem levar a grandes economias.