Criação de um ROC para segurança 24/7
Descubra como a Meijer reforçou a proteção de ativos e a mitigação de fraudes em todos os hipermercados e principais centros de distribuição.
A empresa
Fundada em 1934, a Meijer é uma rede americana de hipermercados de propriedade familiar que opera principalmente no Meio-Oeste dos Estados Unidos. A empresa é creditada por abrir o primeiro hipermercado em 1962. Atualmente, eles operam quase 300 lojas de varejo em Michigan, Illinois, Indiana, Kentucky, Wisconsin e Ohio. Oferecem aos clientes conveniência, valor, produtos frescos e de alta qualidade, além de uma equipe unida e amigável que promove uma experiência de mercado local.
O desafio
Quando os investimentos anteriores em sistemas de segurança começaram a envelhecer, o varejista de hipermercados iniciou um grande upgrade. A equipe queria eliminar gradualmente os equipamentos mais antigos e migrar para uma plataforma de segurança IP robusta e altamente escalável. Eles também queriam conectar o vídeo a outros sistemas comerciais para aprimorar a mitigação de fraudes e a inteligência operacional. Com planos de criar um centro de operações remotas (ROC), a Meijer precisava de uma plataforma de segurança com recursos de gerenciamento centralizado.
A solução
Operações centralizadas de segurança no varejo
Com o recurso Federação™, os operadores do ROC desfrutam de uma visualização centralizada de vídeo e dados em todos os sites. Conseguem atender rapidamente aos alarmes recebidos e realizar investigações 24 horas por dia.
Investigações de fraude mais fáceis
O vídeo em cada caixa registradora é vinculado às transações de PDV em tempo real. Os operadores podem monitorar transações ao vivo juntamente com sobreposições de recibos ou revisar dados históricos de transações para lidar com preocupações de fraude.
Proteção inovadora de ativos
A Meijer vinculou o Genetec Mission Control™ à tecnologia de travamento da roda do carrinho de compras. Se alguém tentar passar com um carrinho de compras com mercadorias não pagas para fora da porta, o Security Center alerta a equipe.
Melhor gerenciamento de evidências
"Com a capacidade de exportar facilmente evidências do Security Center para o Clearance e criar casos mais rapidamente, estamos economizando tempo e mão de obra ao trabalhar em casos maiores", disse Themm.
"Vimos valor em poder conectar todos os nossos sites no Security Center e dividir o acesso do usuário para diferentes casos de uso. Percebemos rapidamente como isso multiplicaria o impacto de nossa ROC."
Ryan Themm, Gerente de Investigações Corporativas da Meijer
Resultados
Atualmente, a Meijer está usando o sistema de gerenciamento de vídeo Omnicast™ para gerenciar mais de 28.000 câmeras em todos os supercentros, quatro grandes centros de distribuição, unidades de saúde especializadas e escritórios corporativos. Eles também unificaram o ponto de venda (POS), intrusão, analíticos de vídeo, vigilância eletrônica de artigos (EAS) e outros sistemas no Security Center. Mais recentemente, começaram a expandir o sistema de controle de acesso Synergis™ para vários sites e locais.
No Security Center, a equipe também implantou vários analíticos de vídeo que ajudam a qualificar eventos e crimes relacionados ao ORC. "Esses analíticos para perambulação nos dão um grande retorno sobre o investimento ao identificar o potencial para atividade criminosa. Também começamos a usar analíticos para ajudar nossos parceiros de operações a aprimorar a experiência do cliente. Por exemplo, podemos gerar alarmes e recuperar dados sobre o tempo que nossos clientes ficam esperando na fila. É uma ferramenta valiosa que pode levar a melhorias operacionais", disse Themm.