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Obtendo uma visão abrangente da segurança do shopping
Saiba como o Yorkdale Shopping Center capacita seus operadores de segurança e agiliza a resposta a incidentes, ao mesmo tempo que mantém uma experiência de compra cinco estrelas para os clientes.
A empresa
O Yorkdale Shopping Center é o melhor destino de compras em Toronto, Canadá. Com mais de 180 mil metros quadrados de espaço comercial e 270 lojas, os hóspedes podem encontrar tudo o que precisam. O Yorkdale oferece a maior coleção do país de marcas de designers e marcas de luxo, além de uma mistura incomparável de novas lojas e lojas de destaque. Mas o Yorkdale é mais que um shopping. Gerenciada pelo Oxford Properties Group, a equipe faz de tudo para garantir que todos os clientes tenham uma experiência memorável e segura. Isso inclui oferecer aos visitantes tudo, desde serviços de manobrista e uma coleção de arte com qualidade de museu até segurança no local 24/7.
O desafio
Nos últimos anos, a equipe do Yorkdale viu uma oportunidade de aumentar a eficiência em seus processos de segurança. Os operadores estavam trabalhando com um sistema de vídeo proprietário e uma solução independente de controle de acesso. A busca de informações muitas vezes envolvia a navegação entre esses dois sistemas separados, o que retardava as investigações e resposta a incidentes. Ter uma solução de segurança fechada impedia a equipe de explorar novas tecnologias. Quer se tratasse de novas câmeras de última geração ou de integrações de sistemas, eles queriam ter mais flexibilidade na forma como evoluíam suas operações de segurança.
A solução
Comando e controle unificados
Todos os vídeos, dados e chamadas de intercomunicação retornam para um centro de comando de última geração. Agora, se um incidente estiver em andamento, os operadores poderão ver o que está acontecendo e agir rapidamente a partir de uma visão unificada.
Resposta mais rápida e compatível
Usando o Genetec Mission Control™, os operadores podem compreender melhor o desenrolar dos acontecimentos. O sistema também os orienta sobre o melhor curso de ação de acordo com os procedimentos operacionais padrão.
Segurança aprimorada para veículos
Com o ALPR AutoVu™ implantado, o Yorkdale estendeu a segurança ao perímetro de sua propriedade e aprimorou as investigações relacionadas aos veículos. Também se tornou uma barreira extra para os infratores.
Colaboração policial mais consistente
Se as agências policiais locais estiverem procurando algum veículo, o Yorkdale pode inserir a placa e as informações do veículo no sistema AutoVu. Se esse veículo entrar em seu estacionamento, a polícia será notificada.
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“Nossos operadores de segurança podem identificar riscos potenciais, obter informações críticas e enviar agentes a pé com mais rapidez dentro do shopping center. No geral, nos tornamos muito mais proativos e eficientes no tratamento de qualquer coisa que surja. Isso garante que continuemos proporcionando uma experiência excepcional aos clientes.”
Luca Aiello, gerente de segurança do Oxford Properties Group
Resultados
Desde a implementação das soluções Genetec, a equipe do Yorkdale conseguiu melhorar significativamente a eficiência operacional. Os operadores gerenciam mais de 750 câmeras, 500 leitores de controle de acesso e 2.000 portadores de cartão usando o Security Center. Todos os vídeos, dados e chamadas retornam para um centro de comando de última geração, onde os operadores de segurança mantêm o shopping funcionando tranquilamente.
“Mais shopping centers deveriam usar o Genetec Security Center. Essa plataforma de segurança não apenas ajuda nossa equipe a operar com mais eficiência, mas também estamos evoluindo nossa implantação usando as melhores tecnologias disponíveis. Com as soluções Genetec, podemos continuar oferecendo aquela experiência de compra segura e de nível internacional que os clientes esperam do Yorkdale”, concluiu Luca Aiello, gerente de segurança da Oxford Properties.