Manteniendo una atención excepcional al paciente con analíticas de video en los centros de salud

El sector de la salud siempre ha estado a la vanguardia de la innovación tecnológica. Ya sean nuevos protocolos de tratamiento o equipos médicos de alta tecnología, los hospitales y centros de salud están dispuestos a invertir para mejorar la atención al paciente.

Más recientemente, los centros de salud se han enfrentado a una serie de nuevos desafíos, como la seguridad comprometida de los pacientes, los cuellos de botella en las plataformas de ambulancias y un aumento de la violencia en el lugar de trabajo.

Descubre cómo la combinación de analíticas de video y un sistema colaborativo de gestión para la toma de decisiones proporciona una capa adicional de seguridad para pacientes y profesionales de la salud. Estas inversiones tecnológicas también ayudan a los equipos de gestión a mejorar las operaciones y mejorar la seguridad de los pacientes.

 

 

Desafíos a la seguridad en la industria de la salud

Según la Organización Mundial de la Salud, uno de cada 14 pacientes sufre daños mientras recibe atención hospitalaria. Si bien esto varía de un país a otro, la protección de los pacientes se ha convertido en una de las principales prioridades de los centros de salud a nivel global.

El personal de seguridad de los hospitales trabaja las 24 horas del día para minimizar los casos de violencia y negligencia y, al mismo tiempo, monitorea constantemente a quienes están enfermos, se recuperan o carecen de movilidad y necesitan ayuda.

Cuando suceden incidentes que comprometen la seguridad, la salud y la atención del paciente se ven afectadas. Estos incidentes también pueden afectar negativamente la reputación de un centro de salud. Sin las medidas de seguridad adecuadas para abordar los incidentes, un centro de atención médica puede estar sujeto a importantes reclamos de responsabilidad.  

Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., los trabajadores de la salud tienen cinco veces más probabilidades de sufrir lesiones por violencia en el lugar de trabajo que los trabajadores en general. Estos trabajadores a menudo se enfrentan a situaciones críticas y de alto estrés o tratan a pacientes con problemas de salud mental. Esto los hace más susceptibles a comportamientos agresivos por parte de pacientes o visitantes. Recientemente, la violencia armada en los hospitales ha aumentado, aumentando el estrés y las preocupaciones de seguridad de estos trabajadores.

Lograr identificar y abordar rápidamente las amenazas antes de que se conviertan en problemas mayores es fundamental para mantener una atención excepcional. También puede ayudar a las organizaciones de salud a ahorrar dinero. Según la Agencia para la Investigación y la Calidad de la Atención Médica, las inversiones realizadas para minimizar los incidentes de seguridad de los pacientes generaron un ahorro estimado de 28 mil millones de dólares en los hospitales de Medicare en los EE.UU.

Equilibrando la seguridad y la eficiencia operativa en los hospitales

Incluso dando prioridad a estas principales preocupaciones de seguridad, las organizaciones de atención médica también abordan problemas operativos. Los cuellos de botella en las plataformas de ambulancias o en el departamento de emergencias debido al hacinamiento o problemas de personal, pueden crear retrasos para los pacientes que ingresan y necesitan cuidados críticos.

Dentro del entorno hospitalario también es necesario proteger las zonas sensibles. Desde botiquines y salas de servidores hasta salas de ambiente controlado, mantener estos espacios libres de intrusiones y accesos no autorizados es fundamental.

Los centros de salud deben proteger los activos y las drogas, y garantizar el cumplimiento de diversas regulaciones. Sin embargo, también necesitan proteger la privacidad individual y mantener todos los registros médicos y la información de los pacientes fuera del alcance de manos equivocadas.

Si bien la videovigilancia ayuda a abordar estos desafíos, muchos centros de atención médica tienen sistemas antiguos. Eso significa que es posible que no sepan si una cámara se desconecta. Además, es posible que los sistemas de video más antiguos no tengan las herramientas de investigación necesarias para encontrar información rápidamente y llegar al fondo de los incidentes. Todo esto genera brechas en la seguridad y afecta la capacidad del proveedor de atención médica para crear un entorno eficiente.

¿Cómo pueden las organizaciones de atención médica obtener una mejor visibilidad sobre cuestiones críticas de seguridad y protección, y al mismo tiempo garantizar el cumplimiento y una excelente atención? Descubre cómo las analíticas de video pueden ayudar.

Los beneficios de las analíticas de video en los centros de atención médica

En un entorno tan acelerado, los incidentes de seguridad pueden ocurrir en una fracción de segundo. Sin embargo, gracias a las analíticas de video, los equipos pueden detectar rápidamente problemas potenciales y actuar con rapidez para mitigar los riesgos.

Desde intrusiones y caídas de pacientes, hasta el hacinamiento en las salas de emergencia o actos aleatorios de violencia, los equipos pueden recibir notificaciones cuando algo requiere su atención. Luego pueden iniciar una respuesta, enviar enfermeras o guardias, o avisar a los administradores sobre la congestión para que tomen medidas.

A continuación ofrecemos algunos ejemplos de cómo las analíticas de video pueden ayudar a los equipos de seguridad en los centros de salud:

Garantiza que todos los entornos en estos centros sean seguros

Con las analíticas de video, el equipo de seguridad en tu centro de atención médica puede detectar rápidamente casos de robo, violencia o intrusión. Por ejemplo, con analíticas de detección de sonido de disparos o analíticas de detección visual de disparos, tus operadores pueden detectar amenazas graves de inmediato.

También puedes configurar analíticas de detección de cruce de línea para detectar cuándo las personas ingresan o están cerca de áreas sensibles, como dispensarios de medicamentos, salas de almacenamiento de equipos o áreas libres de contaminantes. Ver videos en vivo para monitorear los procesos y garantizar que todos cumplan con las normativas.

Los analíticas de intrusión o merodeo funcionan de la misma manera, alertando a tu equipo sobre comportamientos sospechosos que tal vez deban vigilar. Si se está produciendo un incidente grave, pueden abordar la situación rápidamente antes de que empeore y comprometa la seguridad de los pacientes y trabajadores.

Minimiza el hacinamiento en las zonas de emergencia

Con analíticas de estimación de multitudes, tu equipo sabrá cuándo se está llenando la sala de emergencias. Establece umbrales para la cantidad máxima de personas con anticipación, de modo que tu personal reciba una alerta cuando cierta área alcance el umbral. Luego notificarán a los gerentes de planta para que envíen más enfermeras y personal para los pacientes que necesitan cuidados críticos.

Una respuesta de emergencia eficaz significa que las ambulancias deben poder llegar y salir rápidamente. Con las analíticas de detección de objetos o el reconocimiento de placas vehiculares, los hospitales pueden controlar los niveles de ocupación de las plataformas de ambulancias para evitar atascos y bloqueos.

Tu equipo también puede revisar datos históricos para identificar los días y horas pico y evaluar la rapidez con la que las ambulancias pudieron entrar y salir de un área de emergencia. Luego puedes adaptar los procesos o los niveles de personal para responder a la demanda y mejorar los servicios generales de cuidados críticos.

Mejora la eficiencia operativa y los servicios de emergencia.

Las analíticas de conteo de personas son otra gran herramienta en hospitales o centros de atención médica. Estas analíticas de video proporcionan datos en tiempo real sobre el tráfico peatonal y el flujo de pacientes. Tu equipo puede utilizar esta información para comprender mejor cómo las personas usan y se mueven por tus instalaciones. A partir de ahí, pueden tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar el diseño de las instalaciones o los flujos de trabajo operativos para minimizar la congestión y aumentar la eficiencia.

 

 

Con analíticas de video, tu equipo puede recibir alertas cuando la recepción o un pasillo esté congestionado o bloqueado y enviar personal para aliviar el problema. Despejar las multitudes garantiza que el personal médico pueda moverse rápidamente por tu edificio y realizar su trabajo. También permite a los pacientes navegar fácilmente por los procesos de admisión, reduciendo así los tiempos de espera y mejorando el servicio.

Fortalece el cumplimiento de las regulaciones sanitarias

Aunque el número de pacientes por la crisis sanitaria ha disminuido, los proveedores de atención médica deben seguir preparados para cuando se produzcan brotes. Eso significa garantizar que existan procesos para cumplir con las regulaciones sanitarias y proteger al personal y a otros pacientes. 

Con analíticas de video, los proveedores de atención médica pueden controlar el distanciamiento social o realizar controles térmicos sin contacto. También pueden utilizar el conteo de personas en tiempo real para rastrear automáticamente la cantidad de personas que ingresan a un centro médico. Luego, el sistema notificará al personal cuando el espacio alcance su aforo máximo para hacer cumplir las medidas de distanciamiento social.

También puedes integrar las analíticas de conteo de personas con un módulo de intercomunicación SIP para facilitar la megafonía automatizada. Cuando las analíticas notifican a tu equipo que se ha alcanzado un umbral de capacidad, el sistema de intercomunicación emitirá automáticamente un anuncio público indicando que hay una nueva sala o recepción disponible o que no se permite el ingreso de más visitantes al área.

Monitorea la seguridad del paciente en unidades de cuidados críticos o intensivos.

Lidiar con la escasez de personal ya es bastante difícil para los hospitales y centros de atención médica. Sin embargo, cuando hay un aumento en las necesidades de atención médica, el estrés puede pasar factura a los trabajadores. Encuentra formas más eficientes de monitorear a los pacientes y realizar tareas que ayudan a las enfermeras y al resto del personal del hospital a trabajar de manera más inteligente.

Con analíticas de video, puedes monitorear a los pacientes de cuidados intensivos que requieran más atención y cuidados prácticos. Con analíticas de protección de perímetro puedes crear áreas definidas para la habitación o área de cada paciente. Si un paciente sale de su habitación o del área designada, el sistema notificará a las enfermeras y les proporcionará un video en vivo para que puedan ver rápidamente lo que está sucediendo.

Cómo las analíticas de video y una solución de gestión para la toma de decisiones pueden mejorar las operaciones

No se puede negar la verdad: si bien las analíticas de video pueden ayudar a tu equipo a ser más proactivo a la hora de detectar y abordar amenazas, también pueden sentirse abrumados por todas las alarmas y notificaciones de eventos.

La implementación de un sistema de gestión para la toma de decisiones junto con soluciones de analíticas de video, elimina a tu equipo la carga de la verificación constante.

Genetec Mission Control™ es un sistema de gestión colaborativo para la toma de decisiones que ofrece a los operadores nuevos niveles de inteligencia sobre situaciones, visualización y capacidades completas de gestión de incidentes. Analiza automáticamente todos los datos y alarmas de tus sistemas operativos y de seguridad y luego señala a tus operadores las situaciones más urgentes.

Un sistema de gestión para la toma de decisiones ayuda a minimizar el estrés de los operadores y les proporciona la información necesaria para que puedan tomar acción. También se les guiará a través de los procedimientos de respuesta, manejando cualquier incidente con facilidad y confianza. A continuación ofrecemos otros ejemplos de cómo las analíticas de video y un sistema de gestión para la toma de decisiones pueden ayudarle a tu equipo:

Automatiza las tareas rutinarias

Optimiza tus operaciones automatizando las tareas rutinarias y señala problemas que requieran atención inmediata. Recupera reportes históricos para identificar brechas en la seguridad, identificar oportunidades para mejorar los procesos y optimizar la seguridad y la atención del paciente.  

Personaliza la atención al paciente

Monitorea a los pacientes de forma efectiva con herramientas automatizadas que ayudan a las enfermeras a estar al tanto de los problemas de seguridad. Entérate inmediatamente cuando un paciente se cae de una cama, ingresa a un área restringida o sale de una unidad específica.

Optimiza los recursos de personal

Envía notificaciones automáticas a los administradores de atención médica cuando un gran volumen de personas ingresa al departamento de emergencias. Revisa los datos históricos para identificar los períodos de mayor actividad y así asignar mejor los recursos de personal.

Algunas limitaciones de las analíticas de video en centros de atención médica

Aunque el uso de las analíticas de video ofrece información valiosa y grandes beneficios a los profesionales de la atención médica, existen algunas limitaciones que deben tenerse en cuenta:

Violación de la privacidad

Recopilar y analizar información sobre pacientes y visitantes puede generar preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos. También existen preocupaciones éticas sobre el posible uso indebido de los datos y la violación de la autonomía del paciente. Es por eso que proteger la identidad y los datos de los pacientes es fundamental para los proveedores de atención médica.

Implementar analíticas de video teniendo en cuenta la privacidad puede ayudar a reducir estas preocupaciones. Esto implica implementar analíticas de video con total transparencia junto con objetivos y políticas bien definidos sobre cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos.

Los flujos de video también se pueden pixelar utilizando las analíticas del Privacy Protector. Esto permite al personal de seguridad monitorear videos en vivo o grabados mientras difumina todo lo que no sea el fondo estático para proteger la identidad de las personas. Si se produce un incidente, los supervisores pueden acceder a las videos originales sin alteraciones.

Compatibilidad limitada

Diferentes sistemas de analíticas de video pueden utilizar diferentes estándares y protocolos. Esto puede dificultar la integración completa de varias herramientas con otros sistemas de seguridad o tecnología para centros de salud.

Elegir una plataforma de seguridad abierta significa que puedes combinar fácilmente la videovigilancia con analíticas y otros sistemas. También podrás agregar nuevas soluciones con IA a medida que lleguen al mercado. Todos los datos y videos vienen en un solo panel, lo que ayuda a tu equipo a trabajar de manera más eficiente y obtener la información que necesiten para tomar decisiones.

Expectativas no realistas

Los sistemas de analíticas de video pueden monitorear y analizar una gran cantidad de datos visuales de múltiples cámaras de vigilancia simultáneamente. Sin embargo, una interpretación errónea común es que se puede confiar en que dicho software detecte con precisión cada incidente o riesgo en un entorno hospitalario concurrido.

Entran en juego limitaciones técnicas, como el número y la ubicación de las cámaras, la calidad de los videos y de las cámaras, y las complejidades de interpretar los datos visuales. Los incidentes pueden ocurrir fuera del campo de visión de la cámara, lo que significa que el sistema de analíticas de video no detectará el evento.

Si bien las analíticas de video pueden ayudar a los operadores a detectar problemas más rápidamente, tu equipo de seguridad sigue siendo un factor clave en la detección de riesgos en toda tu organización de salud.

Mira más en tu entorno con analíticas de video

Las analíticas de video ofrecen un gran valor a los proveedores de atención médica. Desde el conteo de personas y la estimación de multitudes, hasta la detección de intrusiones, las analíticas de video mejoran la automatización en todas las tareas. No sólo ayudan a tu equipo a detectar rápidamente actos de violencia, preocupaciones sobre la seguridad del paciente y comportamientos sospechosos. Las analíticas de video avanzadas te brindan la información que necesitas para seguir mejorando tus operaciones y procesos de atención médica para ofrecer un servicio excepcional.

La combinación de las analíticas con un sistema de gestión para la toma de decisiones lleva la automatización y la eficiencia a un nivel completamente nuevo. Ayuda a los proveedores de atención médica a mejorar la seguridad de los pacientes y del personal, mejorar el servicio de cuidados críticos, fortalecer el cumplimiento normativo e informar sobre eficiencias operativas que pueden generar grandes ahorros.