Ganando a lo grande con la seguridad unificada para casinos
River Cree Resort and Casino fortaleció la colaboración y el cumplimiento regulatorio en todas sus operaciones de salas de juego y casino. Conoce cómo sus equipos están respondiendo más rápido a eventos y solicitudes de video, y las nuevas formas en que han mejorado la experiencia de los visitantes.
La empresa
El River Cree Resort and Casino es un concurrido casino y lugar de entretenimiento cerca de Edmonton, Alberta en Canadá. Más de 45.000 visitantes acuden a este centro cada semana para jugar tragamonedas, póquer y otros juegos de cartas. También disfrutan de espectáculos y eventos destacados, cenas, vida nocturna y patinaje sobre hielo. River Cree ofrece un hotel de servicio completo en el lugar, lo que lo convierte en un lugar ideal para una escapada emocionante o un evento privado. Dado que la Nación Enoch Cree posee y opera el negocio, todas las ganancias se invierten directamente en una organización benéfica que apoya programas sociales en la comunidad First Nation.
El reto
En River Cree Resort and Casino, tanto el equipo de vigilancia como el de seguridad trabajan las 24 horas para proteger a los visitantes y al personal. Hace más de una década, el equipo de vigilancia comenzó a experimentar problemas con un sistema de video análogo. El equipo de seguridad también tuvo problemas con un sistema de control de acceso obsoleto. Lidiar con estas fallas recurrentes de dispositivos y problemas de rendimiento no solo consumía mucho tiempo, sino que también aumentaba los riesgos de seguridad. Para River Cree Resort and Casino, era fundamental encontrar una solución que pudiera evolucionar junto con nuevos objetivos comerciales a lo largo del tiempo.
La solución
Gestión unificada de alarmas
Dentro de Genetec Security Center™, el equipo ha configurado varias acciones de eventos. Los operadores reciben alarmas cuando se accede a ciertas puertas, si se presiona un botón de pánico en las porterias o si hay un problema persistente. Todos los videos asociados están vinculados a la alarma, lo que facilita que los operadores actúen rápidamente.
Intercambio seguro de evidencias
Cuando River Cree Casino necesita enviar imágenes a varios socios, es un proceso simple y seguro gracias a Genetec Clearance™. Con este sistema de gestión de evidencias, también han podido optimizar el proceso de auditoría al compartir rápidamente información y reportes con la comisión de salas de juego y casinos según sea necesario.
Respuesta intuitiva basada en mapas
River Cree Casino está simplificando las tareas del operador utilizando Plan Manager, la interfaz basada en mapas de Security Center. Todas las cámaras, puertas y otros sensores se trazan en un mapa de la propiedad, por lo que los operadores pueden encontrar rápidamente los dispositivos y ver de dónde provienen las notificaciones de alarma.
"Una plataforma abierta ha sido clave para nosotros. Con Security Center, sabemos que no importa lo que busquemos hacer, tendremos opciones para nuevas funcionalidades, módulos integrados, soluciones en la nube e integraciones de terceros que cumplirán nuestras necesidades.”
Bob McDonald, Director de Vigilancia y Cumplimiento, River Cree Resort and Casino
Resultados
Hoy, River Cree Casino usa Security Center para gestionar más de 1.150 cámaras y alrededor de 150 puertas. También conectaron su sistema de alarma contra incendios y 25 botones de pánico DMP dentro de la plataforma unificada. Ahora, tanto los operadores de vigilancia como los de seguridad trabajan desde una vista unificada del casino y el resort. Esto no solo les ayuda a ver lo que sucede en la propiedad, sino que también permite responder rápidamente a las alarmas con toda la información a la mano.
Durante la pandemia, el equipo implementó las analíticas de KiwiVision™ People Counter dentro de Security Center. Aunque ya tenían un sistema de conteo de personas, tener la solución de conteo de personas les permitió verificar que los números fueran precisos para evitar problemas de cumplimiento regulatorio. Hoy en día, confían en las analíticas de conteo de personas para los códigos de seguridad y contra incendios. “Recibirán notificaciones cuando estemos bordeando los límites de ocupación, para que podamos tomar las medidas apropiadas”, dijo McDonald.