Havan réduit ses temps d’enquête de 60 %
Découvrez comment l’un des plus grands détaillants du Brésil a amélioré ses opérations commerciales, ses audits internes et ses temps de réponse aux incidents.
L’entreprise
Havan, l’un des plus grands détaillants du Brésil, emploie plus de 22 000 personnes dans ses 173 mégastores. Basé à Brusque dans l’État de Santa Catarina, cette enseigne de la grande distribution est en activité depuis plus de 35 ans et vend aujourd’hui plus de 350 000 produits nationaux et importés. L’entreprise traite également des commandes en ligne et gère son vaste inventaire à partir d’un centre de distribution ultramoderne s’étendant sur 170 000 m2. Elle supervise également plusieurs stations-service et prévoit de continuer à étendre ses activités dans la région. Chaque jour, l’équipe met tout en œuvre pour garantir la sécurité des clients et des employés, sécuriser les actifs et assurer le bon fonctionnement de l’entreprise.
Le défi
Il y a quelques années, Havan a décidé d’accélérer son expansion. L’objectif était d’ouvrir 200 magasins avant la fin de 2023. À l’époque, l’entreprise disposait de trois systèmes de vidéosurveillance différents, qui posaient tous des problèmes et devenaient de plus en plus difficiles à gérer et à entretenir. Pour s’adapter à ses développements, l’équipe savait qu’elle devait revoir son infrastructure technologique et trouver une solution de sécurité physique plus efficace, évolutive et moderne pour ses activités de vente au détail en pleine croissance. Elle voulait une plateforme ouverte, capable de prendre en charge de nombreuses technologies différentes, et qui lui permettrait de gérer tous ses appareils et systèmes à partir d’un seul et même emplacement.
La solution
Une vision unifiée de la sécurité des magasins
Grâce à Security Center, l’équipe peut surveiller et contrôler efficacement tous les systèmes de ses 170 sites depuis le siège de Havan à l’aide de la fonction Federation. Elle peut également récupérer rapidement des séquences vidéo et répondre aux alarmes à l’aide de l’application mobile Security Center de n’importe où et à tout moment.
Une réponse rapide aux incidents
Security Center informe les opérateurs des alarmes et des événements en temps réel. Ils peuvent alors visualiser rapidement l’incident en cours et envoyer des agents et des organismes de sécurité publique pour gérer la situation. Cela permet d’accélérer la réponse aux incidents et de minimiser les répercussions sur les opérations.
Des informations précieuses sur ses activités
L’équipe de Havan génère régulièrement des rapports analytiques à partir de Security Center qui délivre des informations essentielles sur la sécurité et les opérations métier. Ces données les aident à maximiser la valeur de leurs investissements visant à apporter des améliorations. L’entreprise a ainsi amorti sa dépense en trois ans seulement.
« Il y a huit ans, nos systèmes étaient à 90 % analogiques. Aujourd’hui, la part du numérique atteint presque les 100 % avec plus de 9 000 caméras IP haute résolution. Grâce à cela, nos coûts de maintenance ont considérablement diminué. Et notre équipe d’audit, qui enquête sur tous nos incidents, a réduit de 60 % le temps consacré aux investigations. »
Diego Dutra, coordinateur de l’assistance pour Havan
Les résultats
Depuis la mise en place de Genetec Security Center, l’équipe de Havan gère désormais plus de 9 000 caméras réparties dans 164 magasins, son centre de distribution et ses stations-service à partir d’une vue unifiée. Grâce à Security Center, le détaillant a également amélioré ses opérations métier, optimisé ses audits internes et renforcé la cybersécurité et la conformité à la Loi générale sur la protection des données (l’équivalent brésilien du RGPD).
« Nous avons choisi Security Center car nous avons pu constater que cette plateforme moderne pouvait nous aider à renforcer notre sécurité physique tout en nous offrant une vue unique et fédérée de tous nos sites. Nous sommes en mesure de surveiller, contrôler et entretenir facilement tous nos appareils et systèmes depuis notre siège », explique Diego Dutra, coordinateur de l’assistance chez Havan, chargé de promouvoir l’innovation continue au sein de l’entreprise.