Renforcer la sécurité aéroportuaire sans restrictions
Afin de répondre à de nouvelles exigences, l’aéroport de Londres Heathrow élargit son utilisation des solutions Genetec et augmente ainsi la valeur de son investissement sur l’ensemble de ses opérations aéroportuaires.
Profil de l’entreprise
Avec quatre terminaux de passagers et un terminal de fret, Londres Heathrow est l’aéroport le plus fréquenté du Royaume-Uni. Chaque année, près de 80 millions de passagers et 14 millions de tonnes de marchandises transitent par l’aéroport. Avec autant d’activités à gérer, l’efficacité opérationnelle est primordiale. Plus de 76 000 employés travaillent en continu pour gérer 1 300 décollages et atterrissages quotidiens, accompagner les 89 compagnies aériennes qui desservent 239 destinations dans 89 pays, et sécuriser le vaste site de 1 227 hectares.
Le défi
« En somme, nous dirigeons une petite ville nommée Heathrow », explique Danny Long, responsable Produits informatiques pour les produits de sécurité physique à Heathrow. « Outre les fonctions traditionnelles de sécurité aéroportuaire, nous sommes responsables de la surveillance des voies routières, des espaces commerciaux, de trois gares ferroviaires, d’un terminal de bus, de bureaux, d’une église, de stations-service, d’un réseau électrique à haute tension et de toutes les autres infrastructures associées qui permettent d’assurer la gestion de la circulation des passagers » Pour rester en contrôle de la situation, l’équipe avait besoin d’une solution flexible capable de prendre en charge un vaste éventail d’applications et d’offrir une visibilité fiable sur l’ensemble des opérations de l’aéroport.
La solution
Unification des opérations aéroportuaires
L’équipe d’Heathrow a regroupé plusieurs systèmes métier et de sécurité dans une seule plateforme. Les différents membres du personnel disposent ainsi d’informations en temps réel qui permettent d’améliorer la prise de décision.
Développement flexible grâce au SDK
L’équipe peut choisir parmi un écosystème de plus de 900 solutions de sécurité compatibles et intégrer d’autres systèmes aéroportuaires à Security Center à l’aide du kit de développement logiciel (SDK) Genetec.
Une plateforme évolutive et adaptable
GenetecMC Security Center offre désormais une visibilité unifiée à 90 groupes d'intervenants répartis dans 110 salles de contrôle distinctes. Tous ces groupes ont des droits d’accès et des exigences très différents à l’égard du système.
Tableaux de bord personnalisés
L’équipe peut créer des tableaux de bord personnalisés pour différents utilisateurs et applications. Par exemple, les opérateurs qui surveillent les tapis à bagages peuvent recevoir des alertes automatiques si un sac tombe du carrousel.
« Je dirais que nous utilisons Genetec à 50 % pour la sécurité et à 50 % pour l’efficacité opérationnelle. Mon travail consiste à traduire les exigences et les problématiques de l'entreprise en solutions concrètes, et Genetec me fournit des outils précieux pour atteindre cet objectif. »
Danny Long, responsable Produits informatiques, aéroport d’Heathrow
Les résultats
La collaboration entre l’aéroport d’Heathrow et Genetec a débuté en 2016 avec le déploiement de 2 000 caméras sur l’ensemble du site. Aujourd’hui, les deux sociétés poursuivent leur collaboration pour optimiser et faire évoluer la plateforme Security Center à Heathrow. Chaque année, l’équipe d’Heathrow ajoute plus de 500 caméras et en modernise en moyenne 1 500. Actuellement, 9 000 caméras sont déployées, un chiffre qui doit atteindre 10 000 à terme.
Genetec Security Center offre désormais une visibilité unifiée aux équipes de sécurité des aéroports et aux tiers parmi ses 90 groupes d'intervenants. Cela permet de fluidifier la circulation des passagers et de simplifier l’expérience globale des voyageurs au sein de l’aéroport. Par exemple, les opérateurs surveillent à présent plus de 150 km de tapis à bagages pour garantir qu’il n’y a aucun dysfonctionnement. Ils utilisent également le système RAPI AutoVu pour suivre plus de 150 000 véhicules entrant et sortant de Heathrow chaque jour.