Fluidifier le stationnement avec AutoVu Free-Flow
Les Marlins de Miami ont amélioré leur expérience client en simplifiant la gestion du stationnement grâce à Security Center AutoVuMC . Désormais, les clients bénéficient de nombreuses options de paiement avant et après le match afin d’entrer plus rapidement dans le stade. Pour les plus fervents supporters, c’est autant de temps gagné pour encourager leur équipe et moins de temps à faire la queue.
L’entreprise
Les Marlins de Miami font partie de la Ligue majeure de baseball. Ils ont débuté en tant qu’équipe d’expansion en 1993 sous le nom des Marlins de Floride. Ils ont remporté la Série mondiale à deux reprises, en 1997 et 2003. Depuis 2012, leur port d’attache est le parc loanDepot, un stade de baseball à toit rétractable haute technologie, certifié LEED et WELL, et qui arbore un design moderne typique de Miami : une architecture contemporaine évoquant directement le Sud de la Floride. L’installation accueille également d’autres événements de grande envergure tels que des concerts, des matchs de football, des matchs universitaires de football américain et des conférences.
Le défi
Le parc loanDepot est situé dans un quartier résidentiel du centre-ville de Miami, dont le plan des rues est complexe et qui offre peu d’options de transport en commun. Les jours de match, les embouteillages étaient devenus un gros problème pour les supporters. Les jours de match à forte affluence, les temps d’attente pour payer et se garer étaient si longs que certains supporters manquaient le lancer protocolaire, coincés dans la file d’attente. L’ajout d’options de prépaiement supplémentaires a permis aux visiteurs de se garer rapidement, mais avec plus de 5 500 places de stationnement à remplir, il fallait encore trop de temps pour faire passer tous les véhicules.
La solution
Simplifier le paiement du stationnement des visiteurs
Le paiement s’effectue avant, pendant ou après les événements, selon différentes méthodes (dont aucune ne nécessite de faire la queue), grâce au plug-in AutoVu Pay-by-Plate Sync. Les visiteurs peuvent payer à l’aide d’applications de stationnement mobiles ou de bornes de paiement sur place. Des caméras RAPI AutoVu fixes contrôlent les véhicules aux points d’entrée et de sortie.
Amélioration de la conformité aux règles de stationnement dans les stades
Des voitures équipées de lecteurs RAPI AutoVu circulent dans les parkings, scannent les plaques d’immatriculation et identifient les personnes qui n’ont pas encore payé. Ces personnes reçoivent ensuite des tickets « en attente de paiement », qui informent les clients qu’une contravention de stationnement sera émise dans les 24 heures en cas de défaut de paiement.
Suivi des « VIP » et des abonnés
Le système peut recouper les plaques d’immatriculation avec celles du personnel et retrouver les clients des listes VIP ou disposant d’un abonnement. Les Miami Marlins peuvent utiliser ces informations de différentes manières, par exemple pour proposer des options de stationnement exclusives à ces clients spéciaux.
« Dans tous les grands sites où je suis allé, la circulation et les embouteillages ont toujours été un problème. La solution GenetecMC a pour objectif de répondre à cette difficulté rencontrée par les sites événementiels de toutes tailles. Elle permet d’éliminer la frustration découlant des longues files d’attente ce qui a un impact très positif sur la satisfaction des clients. »
Mike McKeon, Propriétaire, Parking Partners
Les résultats
À l’aide d’AutoVu Free-Flow et Mobile Post Payment, les Miami Marlins ont pu réduire considérablement les files d’attente et faciliter le post-paiement du stationnement. Le parc loanDepot est la première installation sportive professionnelle à adopter cette méthode de stationnement en libre circulation dans toutes les installations de stationnement sur place. Après la mise en œuvre, les temps d’attente pour le parking ont diminué, ce qui a permis d’améliorer considérablement l’expérience des supporters les jours de match.
Le respect du paiement du stationnement est d’environ 97 %, et ce système plus efficace permet d’économiser environ 300 000 $ par an en coûts d’exploitation. La décongestion du trafic et des embouteillages autour du stade de baseball ont permis d’offrir une meilleure expérience aux personnes assistant à l’événement. Les supporters peuvent désormais entrer plus rapidement dans le stade et ont plus de temps pour visiter les stands partenaires et les boutiques des équipes avant le premier lancer.