Un centre d’opérations à distance (ROC) pour assurer la sécurité 24 h/24 et 7j/7
Découvrez comment Meijer a renforcé la protection de ses actifs et la lutte contre la fraude dans tous ses supercentres et ses principaux centres de distribution.
Profil de l’entreprise
Fondée en 1934, Meijer est une chaîne familiale américaine de supercentres qui opère principalement dans le Midwest des États-Unis. L’entreprise est connue pour avoir ouvert le tout premier supercentre en 1962. Aujourd’hui, elle exploite près de 300 points de vente dans le Michigan, l’Illinois, l’Indiana, le Kentucky, le Wisconsin et l’Ohio. L’entreprise offre à ses clients une expérience pratique et conviviale, un excellent rapport qualité-prix et des produits frais de très bonne qualité, avec une équipe soudée et chaleureuse qui s’attache à recréer l’atmosphère d’une épicerie de quartier.
Le défi
Lorsque les anciens systèmes de sécurité ont commencé à prendre de l’âge, cet acteur de la grande distribution a décidé de procéder à une modernisation d’ampleur. L’équipe souhaitait remplacer progressivement les anciens équipements et passer à une plateforme de sécurité IP robuste et hautement évolutive. Elle tenait également à connecter la vidéo à d’autres systèmes d’entreprise afin d’améliorer la lutte contre la fraude et l’intelligence opérationnelle. Meijer avait pour projet d’établir un centre d’opérations à distance (ROC) et recherchait une plateforme de sécurité dotée de fonctionnalités de gestion centralisée.
La solution
Centraliser les opérations de sécurité dans la vente au détail
Grâce à la fonction Federation, les opérateurs du ROC disposent d’une vue centralisée du système vidéo et des données sur tous les sites. Ils peuvent rapidement traiter les alarmes entrantes et mener des enquêtes 24 heures sur 24.
Faciliter les enquêtes sur les fraudes
Les transactions de point de vente sont synchronisées en temps réel avec les vidéos de chaque caisse. Les opérateurs peuvent surveiller les transactions en direct en affichant les tickets de caisse, ou examiner les données historiques des transactions pour diagnostiquer les fraudes éventuelles.
Innover dans la protection des biens
Meijer a associé Genetec Mission ControlMC à une technologie de verrouillage des roues de caddies. Si quelqu’un tente de pousser un caddie contenant des marchandises non payées vers l’extérieur, Security Center alerte le personnel.
Gestion des preuves améliorée
« Depuis que nous pouvons facilement exporter des preuves depuis Security Center vers Clearance et monter des dossiers plus rapidement, nous gagnons du temps et des efforts lorsque nous travaillons sur des affaires plus importantes », déclare Ryan Themm.
« Nous avons compris l’intérêt de relier tous nos sites au sein de Security Center et de répartir l’accès des utilisateurs en fonction des différents cas d’utilisation. Nous avons rapidement pris conscience que cela allait décupler l’impact de notre ROC. »
Ryan Themm, responsable des enquêtes internes, Meijer
Les résultats
Aujourd’hui, Meijer utilise le système de gestion vidéo OmnicastMC pour gérer plus de 28 000 caméras dans tous les supercentres, quatre grands centres de distribution, des sites de soins de santé spécialisés et des bureaux administratifs. L’entreprise a également unifié les systèmes de point de vente (PDV), de détection des intrusions, d’analyse vidéo, d’antivol et d’autres systèmes au sein de Security Center. Plus récemment, l’équipe a commencé à déployer le système de contrôle d’accès SynergisMC sur différents sites et emplacements.
Au sein de Security Center, l’équipe a également mis en place diverses fonctions d’analyse vidéo qui permettent de catégoriser les événements et les actes criminels en lien avec le ROC. « Les outils de détection des rôdeurs nous offrent un excellent retour sur investissement en repérant les risques d’activité criminelle. Nous avons également commencé à utiliser l’analyse pour aider nos partenaires opérationnels à améliorer l’expérience des clients. Par exemple, nous pouvons émettre des alertes et extraire des données sur la durée d’attente de nos clients. C’est un outil précieux qui peut nous permettre d’améliorer nos opérations », explique M. Themm.