Moderniser le contrôle d’accès global de l’entreprise
SYKES, un fournisseur international de services d’assistance aux entreprises, standardise son système de contrôle d’accès Security Center Synergis et met à niveau la sécurité de l’entreprise dans ses 72 sites à travers le monde.
L’entreprise
SYKES a été fondée en 1977 avec pour objectif d’aider les autres. Plus de 40 années plus tard, l’entreprise est devenue l’un des principaux fournisseurs de services d’externalisation des processus métier et d’assistance informatique. Ayant son siège social à Tampa, en Floride, aux États-Unis, l’entreprise commercialise à présent ses solutions auprès de certaines des plus grandes sociétés publiques au monde depuis 72 sites répartis sur l’ensemble du globe. Bien que SYKES ait élargi sa portée internationale et son portefeuille de services au fil des ans, l’objectif premier de l’entreprise guide encore à l’heure actuelle toutes ses activités : « Nous aidons les gens, une interaction bienveillante après l’autre ».
Le défi
SYKES compte plus de 55 000 employés à travers le monde et la gestion efficace de l'évolution des effectifs est un aspect essentiel de ses opérations de sécurité. Son problème était que chaque bureau disposait un système de contrôle d’accès indépendant. Les responsables des badges à l’échelle locale étaient chargés de supprimer ou de mettre à jour les droits d’accès dès que des employés quittaient l’entreprise, étaient licenciés ou mutés vers de nouveaux bureaux. Pour l’équipe de sécurité physique de SYKES, également connue sous le nom d’équipe Agile, il est devenu difficile de superviser ce processus et de s’assurer que tous les protocoles sont traités rapidement. La gestion des mises à jour et le renouvellement des contrats de maintenance pour chaque système sont également devenus très chronophages et coûteux.
La solution :
Surveillance unifiée et centralisée
En cas d’événement de refus d’accès ou de toute autre alarme survenant dans un bureau SYKES quel qu'il soit, les opérateurs du Centre mondial des opérations de sécurité peuvent enquêter en récupérant les informations du titulaire de carte et la vidéo associée.
Mise à niveau simplifiée du système de contrôle d’accès
SYKES s’est appuyée sur l’équipe des Services professionnels de Genetec et sur un outil d’importation intégré pour transférer facilement les données des titulaires de carte, les horaires des portes, ainsi que d’autres informations, vers la nouvelle plateforme de sécurité.
Gestion simplifiée des identifiants
Lorsque des employés quittent l’entreprise, la plateforme désactive immédiatement leurs identifiants de contrôle d’accès. L’ensemble du processus est automatisé grâce à la fonctionnalité d’intégration d’Active Directory directement dans Security Center.
Rapport d’occupation intégré
« Avec la COVID-19, nous réalisons un nombre bien plus important de rapports sur le taux d’occupation qui nous permettent de gérer cette période de retour dans les espaces de bureau de l’entreprise, tout en veillant à ce que tous les protocoles soient respectés », explique Christopher Slone.
« En migrant vers la plateforme Genetec Security Center, nous avons pu économiser plus de 680 000 $ USD en coûts de matériel. C’est grâce au système Synergis qui nous a permis de réutiliser l’ensemble des contrôleurs de porte, lecteurs, câblages et alimentations existants de nos anciens systèmes de contrôle d’accès. »
Christopher Slone, Directeur des cyber-opérations de sécurité mondiale, SYKES
Les résultats
Aujourd’hui, la plateforme Genetec Security Center a été installée sur 48 sites SYKES en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Asie-Pacifique et dans la région EMEA. L’équipe SYKES utilise le système Security Center Synergis afin de gérer plus de 2 200 portes dans le monde. Le système de gestion vidéo Omnicast a également été déployé dans certains bureaux de l’entreprise à l’aide des dispositifs Genetec Streamvault, ce qui a facilité la migration de plus de 530 caméras vers la plateforme Security Center.
« Depuis la standardisation vers le système Security Center, nous avons vraiment pu optimiser nos forces et nos ressources. Les employés de notre équipe Agile résident dans différentes régions du monde, mais tout le monde peut enquêter sur des alarmes ou des événements, résoudre les problèmes liés au système, effectuer une programmation personnalisée grâce au kit de développement logiciel (SDK) et gérer la maintenance, le tout dans la même interface intuitive », explique Christopher Slone.