¿Cómo pueden los dueños de tiendas combatir el crimen organizado en este sector?

Actualmente, el robo descarado en la industria de retail es un problema importante para muchas empresas de ese sector. Los perpetradores del crimen organizado minorista (ORC) ya no intentan robar utilizando estrategias astutas o discretas. Ahora ingresan descaradamente en las tiendas, utilizando la intimidación o la violencia para vaciar los productos de los estantes y huir antes de que la fuerza del orden público pueda responder.

El estrés en el sector del retail es enorme. Estos robos del ORC se producen en un momento en que los dueños de tiendas del sector también están lidiando con muchos otros problemas. Desde problemas de la cadena de suministro y logística, hasta encontrar y retener empleados durante una pandemia. Adicional a las pérdidas del ORC, muchas tiendas han tenido que cerrar en ubicaciones vulnerables, produciendo pérdida de empleos y recursos necesarios de las comunidades a las que sirven.

En este blog, profundizaremos en por qué la actividad criminal se está saliendo de las manos y cómo los dueños de tiendas pueden unirse utilizando tecnologías colaborativas para luchar contra los robos a mano armada.

¿Por qué se ha disparado el robo descarado en la industria de retail?

La pandemia del COVID-19 ha exacerbado una epidemia de robos minoristas descarados. Principalmente porque las regulaciones del uso de máscaras proporcionan a los ladrones un nivel de anonimato que nunca antes habían tenido.

Los cierres totales, las restricciones de aforo y la cuarentena por el COVID-19 también afectaron directamente los niveles de personal en las tiendas. Combinado con la reducción de los recursos de las fuerzas del orden público y las consecuencias punitivas mínimas, el ORC se ha convertido en una empresa criminal de bajo riesgo y alta recompensa que está explotando en todo Estados Unidos.

En muchos estados, el límite de delitos graves para el robo también ha aumentado sustancialmente. Los mínimos para el robo catalogado como delito grave ahora oscilan entre USD$900 y USD$ 2.500 por incidente en las ciudades y jurisdicciones más afectadas. Estas leyes, destinadas a reducir el hacinamiento en las cárceles y las prisiones, reforzaron inadvertidamente el robo descarado en la industria de retail.

Con una mínima posibilidad de arresto, enjuiciamiento o encarcelamiento, los delincuentes del ORC se abren paso a través de las vitrinas sin cesar. La mercancía robada se vende a traficantes (aquellos que comercian con bienes robados) a un promedio del 10-20% del valor normal. Luego los traficantes monetizan los productos a través de mercados en línea, devoluciones en la tienda o intercambian los bienes por otros productos y servicios ilícitos.

El verdadero impacto del crimen del ORC a mano armada

Estos incidentes de ORC no son delitos menores sin víctimas. Los empleados que ya están desafiando la pandemia tienen miedo de volver al trabajo. Los clientes están decidiendo no comprar en tiendas que han sido robadas, temiendo por su seguridad.

Debido a las preocupaciones de responsabilidad, a menudo se les dice a los guardias de seguridad contratados que no intervengan físicamente. Enfrentar a un delincuente potencialmente violento es un riesgo para los clientes, los empleados y, altamente posible, para la reputación de la marca.

Para los dueños de tiendas, el robo descarado del sector va más allá de los riesgos normales de pérdida de la rentabilidad. Ahora se convierte en un problema operativo en el que la administración debe cuestionar las ubicaciones físicas:

• ¿Cómo podemos asegurarnos de que nuestros empleados se sientan seguros al regresar a su próximo turno?

• ¿Cómo podemos restablecer la confianza y la sensación de seguridad con nuestros clientes en la tienda?

• ¿Qué tanto afectará esta experiencia a nuestra marca y reputación?

• ¿Qué tan rápido podemos reparar los daños, reabastecer nuestros productos y darle a la comunidad la oportunidad de volver a comprar en la tienda?

• ¿Es financiera y operativamente factible reabrir la tienda en la misma ubicación, sabiendo que es vulnerable a otro ataque?

 

Después de soportar repetidos incidentes del ORC, algunos dueños de tiendas han decidido que la respuesta a la última pregunta sea, no. Y a medida que estas tiendas cierran, las personas de la comunidad pierden oportunidades de empleo y acceso a bienes y servicios vitales.

Los dueños de tiendas pueden luchar contra el ORC con la gestión colaborativa de evidencia

¿Cuál es la mejor manera para que los dueños de tiendas aborden el crimen organizado minorista (ORC)? Al recopilar evidencia cuando estos robos ocurren y al involucrar a las fuerzas del orden público y las oficinas del Fiscal de Distrito (DA, por sus siglas en inglés) para construir casos con montos en dólares que justifican cargos a nivel de delito grave.

Un solo caso de robo podría no ser suficiente para provocar la acusación de los sospechosos. Sin embargo, si los dueños de tiendas colaboran para compartir evidencia entre ellos, es posible que puedan demostrar que hay una empresa criminal trabajando. Eso podría estimular a las fuerzas del orden público y a los fiscales a la acción.

Los dueños de tiendas con equipos ORC dedicados y encargados de abordar el problema, están de acuerdo en que la historia se cuenta completa con la evidencia recopilada. Desde las grabaciones de video de los robos iniciales y el seguimiento de dónde se almacenan los bienes robados hasta el método de monetización final, debe ser presentado en detalle para un caso potencial.

Herramientas como Genetec Clearance hacen que este trabajo sea mucho más fácil. Esta solución de gestión de evidencia digital permite a los dueños de tiendas recopilar rápidamente archivos de video, análisis, sistemas de reconocimiento de placas vehiculares, videos de teléfonos de espectadores y publicaciones en redes sociales en una ubicación segura.

Con Clearance, los administradores de casos pueden enviar enlaces seguros a las partes interesadas para cargar evidencia adicional, y a las fuerzas del orden público para ver y guardar archivos.

También pueden asignar privilegios únicos a los usuarios que necesitan acceso a casos específicos y toda la actividad se registra automáticamente en Clearance. Esto significa que los usuarios solo pueden ver, adicionar o descargar archivos de acuerdo con sus permisos, y siempre se mantiene una cadena de custodia completa.

A medida que se recopila el caso, todos los detalles y pruebas se pueden compartir con las fuerzas del orden público, los fiscales y otras partes interesadas. Si las responsabilidades cambian, el administrador del caso puede adicionar o eliminar privilegios de usuario en cualquier momento.

Debido a que Clearance es una solución basada en la nube, los casos grandes pueden ser fácilmente recopilados desde múltiples fuentes y sin restricciones de tamaño de archivo, volumen de almacenamiento o software propietario. Tampoco es necesario descargar reproductores de video o convertir archivos a formatos específicos porque la solución de gestión de evidencia digital lo hace automáticamente.

Clearance minimiza los costos y la complejidad para los equipos de prevención de pérdidas, las fuerzas del orden público y los abogados, lo cual lleva a recopilar rápidamente casos exitosos del ORC.

Es hora de tomar medidas contra el crimen minorista organizado

Según la Federación Nacional de Dueños de Tiendas, ha habido un aumento del 60% del ORC en los Estados Unidos desde 2015, y casi el 70% de los dueños de tiendas experimentaron un aumento en 2021. Con los incidentes violentos que van en aumento en las tiendas, también existe una necesidad aún mayor de que todos los dueños de tiendas trabajen juntos para arrestar, procesar y obtener condenas.

¿Tus equipos de prevención de pérdidas tienen todas las herramientas necesarias para combatir los ORC? Conoce cómo Genetec Clearance puede ayudar a los dueños de tiendas y a las fuerzas del orden público locales a unirse para defenderse.