Formas de defenderse contra el robo y el crimen organizado en la industria del retail

El crimen organizado en la industrial del retail y el robo cada año afectan significativamente a la economía global. Según una investigación del Grupo IHL, las pérdidas en la industria del retail alcanzaron los 1,77 billones de dólares en todo el mundo en el 2023. Para 2025, el hurto en tiendas podría costarle a los propietarios más de 140 mil millones de dólares sólo en Estados Unidos. Para recuperarse de estas pérdidas, los propietarios suelen subir los precios, lo que afecta a todos y exacerba las preocupaciones sobre la inflación.

 

 

El impacto de los delitos en la industria del retail

Las repercusiones de delitos en el retail van mucho más allá de las tiendas y afectan significativamente a la comunidad. Acá te contamos cómo:

• Presión sobre la policía: El aumento de las actividades delictivas le pasa factura a la policía. Tener que lidiar con los delitos en el retail agota los recursos y quita tiempo dedicado a mantener la seguridad pública.
• Cierre de tiendas: En algunos casos, los propietarios de tiendas se ven obligados a cerrar tiendas no rentables debido a la delincuencia rampante. En la industria alimentaria, esto puede provocar escasez y limitar el acceso a bienes esenciales.
• Entorno de trabajo inseguro: Los incidentes delictivos en el retail contribuyen a un entorno de trabajo peligroso, lo que provoca una alta rotación de empleados a medida que los miembros del personal se sienten cada vez más vulnerables.
• Experiencia de compra negativa: Las medidas tomadas para prevenir robos, como el uso de cajas de productos vacías como "productos fantasma", pueden afectar la experiencia de los clientes en la tienda. Estas tácticas crean una sensación de desconfianza tanto para las organizaciones como para la comunidad.

 

¿Cómo se puede luchar contra la delincuencia en la industria del retail?

Hacer frente a los delitos en el sector del retail exige esfuerzo de equipo y dedicación a una estrategia integral por parte de todos los involucrados. Sin embargo, ¿cómo se puede encontrar un equilibrio entre medidas de seguridad razonables y una experiencia de cliente sin problemas?

A continuación se detallan los pasos que tu organización puede tomar para reducir los riesgos e impactos del robo y el crimen organizado. Estos pasos te ayudarán a proteger tus activos y crear un entorno de compras seguro para tus clientes:

Cerraduras para carritos

La implementación de candados para carritos es una herramienta de prevención de pérdidas que es eficaz sin generar confrontaciones.

Esto resulta eficaz contra los grupos del crimen organizado conocidos por sus ataques contra tiendas. Estos individuos suelen intentar robar una gran cantidad de mercancías y escapar rápidamente hacia sus coches en el estacionamiento.

Herramientas de disuasión

El uso de monitores públicos y cámaras corporales (BWC, por sus siglas en inglés) es una medida proactiva para disuadir a posibles ladrones. Estas herramientas también contribuyen a un entorno de retail más seguro.

Gestión de autopago

Es crucial crear un protocolo equilibrado durante las intervenciones de autopago. Monitorear de cerca a los clientes y pedirles que muestren sus recibos de las cajas de autopago puede incomodarlos. Los propietarios de tiendas deben contar con suficientes medidas para detectar comportamientos deshonestos sin causar inconvenientes innecesarios a los clientes.

Tecnología de protección de productos

Cada vez más propietarios de tiendas han implementado etiquetas RFID y dispositivos antirrobo para proteger sus productos. Algunos propietarios optan por medidas extremas, como cerrar pasillos enteros detrás de un cristal. Sin embargo, las soluciones innovadoras, como las cerraduras controladas por aplicaciones móviles en las vitrinas de productos que se pueden recoger, ofrecen un punto medio: mejoran la seguridad del retail sin sacrificar la autonomía del cliente.

Videovigilancia

El video sirve como una valiosa herramienta de aprendizaje, particularmente para descubrir estafas en las cajas de autopago. Los propietarios de tiendas pueden identificar y abordar actividades fraudulentas revisando las imágenes de vigilancia, lo que contribuye a los esfuerzos continuos de prevención de pérdidas. Unificar los datos de tu punto de venta con tu sistema de videovigilancia facilita la búsqueda de transacciones y valida rápidamente los eventos sospechosos. Esto te permite filtrar transacciones utilizando criterios de búsqueda específicos, como compras realizadas con una tarjeta de regalo, compras por encima de un determinado monto en dólares, reembolsos y más, y validarlas visualmente en segundos.

Además de proteger los productos contra robos, las organizaciones deberían crear un equipo dedicado a investigar los delitos en el retail. Estos equipos pueden confiar en datos e imágenes de vigilancia para comprender el alcance total del problema.

Fomentar la colaboración entre los propietarios de tiendas, la policía y otras partes interesadas es vital para compartir recursos e inteligencia. Por ejemplo, un sistema de gestión de evidencias digitales (DEMS, por sus siglas en inglés) puede ayudar al propietario a reunir sus propias evidencias y compartir archivos digitales con las autoridades con solo hacer clic en un botón. 

Las organizaciones también pueden buscar información de los servicios de asesoramiento sobre riesgos para desarrollar estrategias eficaces de mitigación. Esto implica evaluar vulnerabilidades, implementar soluciones avanzadas de vigilancia, etiquetado RFID y fortalecer la seguridad de la cadena de suministro. Utilizar servicios de protección, realizar auditorías periódicas, promover la capacitación de los empleados y abogar por una legislación más estricta contra el robo y el crimen organizado son medidas adicionales para protegerse contra los robos. Asimismo, invertir en la tecnología adecuada puede marcar la diferencia.