Maximiza tu inversión en analíticas de video para la industria del retail
¿Estás listo para mejorar la seguridad y la automatización en todas tus operaciones de retail? Descubre el poder de usar analíticas de video y un sistema de gestión de toma de decisiones
La industria del retail en su conjunto está atravesando una gran transformación. Si bien la reducción de inventario y la prevención de pérdidas siempre han estado en la mente de los dueños de tiendas, el Estudio Nacional de Retail de 2022 reveló que los incidentes de delincuencia organizada en locales minoristas han aumentado en un 26,5% y la pérdida se considera ahora un problema de 100 mil millones de dólares.
Aparte de eso, muchos consumidores han optado por las compras online. Mientras que los dueños de tiendas en línea tienen todas las métricas a su alcance para ver cómo y cuándo los compradores compran para incentivar más ventas, los dueños de tiendas tradicionales están buscando nuevas formas de competir.
Descubre cómo al combinar las analíticas de video con un sistema de gestión colaborativo para la toma de decisiones se maximiza la eficiencia de tu equipo y se crean tiendas más seguras con una mejor experiencia de compra.
¿Qué desafío enfrentan los equipos de operaciones y prevención de pérdidas de la industria del retail?
Los equipos de prevención de pérdidas ya están haciendo muchas maniobras. En el día a día, utilizan tecnologías avanzadas para identificar casos de hurto y atraco, y para responder rápidamente. La detección temprana de estos incidentes no sólo minimiza la merma y las pérdidas de productos, sino que, más importante aún, protege a los empleados y clientes.
También monitorean intrusiones en edificios, áreas protegidas de tiendas y perímetros de centros de distribución para detectar intrusiones. Esto incluye todo, desde tiendas minoristas y depósitos internos de inventario, hasta almacenes de distribución a gran escala donde los productos entran y salen con frecuencia.Algunos miembros del equipo se encargan de supervisar la sede corporativa, las oficinas regionales y otros edificios administrativos, donde surgen necesidades y problemas completamente diferentes.
Si bien la seguridad y la prevención de pérdidas son fundamentales para las tiendas minoristas, garantizar que los clientes tengan una experiencia de compra fluida y agradable es igualmente importante.
Durante las horas pico de las tiendas minoristas, la ocupación puede alcanzar rápidamente niveles máximos y los tiempos de espera en las filas de las cajas se hacen más largos. Saber cuándo aumentan estos niveles de ocupación puede permitir a los dueños de tiendas agregar de manera proactiva más personal para abrir más líneas de pago, disuadir los intentos de robos y brindar un mejor servicio a los clientes.
¿Qué pueden detectar las analíticas de video en un entorno de tiendas minoristas?
Varias soluciones de analíticas de video pueden ayudar a los dueños de tiendas a detectar mejor los comportamientos sospechosos, rastrear vehículos relacionados con grupos del crimen minorista organizado e incluso comprender las preferencias de los compradores.
Las analíticas de video pueden ayudar a los equipos de prevención de pérdidas, operaciones y gestión, a recopilar información valiosa que pueden utilizar para mejorar la seguridad, la distribución de las tiendas y los tiempos de espera en las cajas, o incentivar a los compradores a comprar más.
A continuación ofrecemos algunos ejemplos de cómo las analíticas de video pueden ayudar a los equipos de asistencia en la industria del retail:
Experiencia de compra mejorada en las tiendas
Al utilizar analíticas de video, como la estimación de multitudes o el conteo de personas, los dueños de tiendas pueden optimizar las operaciones y la experiencia del cliente. Al rastrear la cantidad de personas que entran y salen de una tienda, pueden ver las horas y los días de mayor actividad y reprogramar los horarios de los empleados para tener más personal durante los períodos de mayor actividad. Esto puede ayudar a las personas a entrar y salir de la tienda con mayor facilidad, generando una experiencia de compra más placentera y eficiente.
Las analíticas de detección de multitudes también son muy útiles para ver la densidad de personas en áreas específicas de una tienda. Ya sean filas de pago, áreas de solicitud de servicio o ciertos pasillos donde se realizan promociones de productos, saber dónde se congrega la gente puede informar todo tipo de decisiones. Estas pueden incluir tomar acciones correctivas, como abrir filas de pago adicionales o cambiar el diseño de la tienda antes de una promoción para facilitar la accesibilidad.
Protección de perímetros y áreas restringidas
Con las analíticas de video, los dueños de tiendas pueden detectar cuándo un individuo u objeto ingresa a un área restringida o intenta traspasar un perímetro determinado. Esto resulta especialmente útil en áreas de alta seguridad, como los perímetros de los centros de distribución y las intrusiones en tiendas fuera de horario de atención. Las analíticas de video también pueden proporcionar alertas en tiempo real al personal de seguridad tan pronto como se identifica una posible infracción, para que puedan tomar medidas y mantener la seguridad del personal y los empleados.
La tecnología de reconocimiento de placas vehiculares (LPR) también puede implementarse en los almacenes de distribución para garantizar que sólo se permita la entrada a la propiedad a los vehículos con espacios programados de entrega o recogida. Esto actúa como otra capa de seguridad perimetral y también puede incluir ventajas operativas. Los equipos de logística pueden utilizar estos datos para optimizar los cronogramas de entrega y minimizar los retrasos en los muelles del almacén, además de realizar un seguimiento de los proveedores impuntuales.
Control direccional en almacenes
Las analíticas de flujo direccional pueden ofrecer muchos beneficios a los dueños de tiendas. Los gerentes de almacén pueden rastrear y monitorear el movimiento de los montacargas del almacén y asegurarse de que se dirijan a las áreas o direcciones correctas. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia del almacén al minimizar el tiempo dedicado a desviar los vehículos evitando que vayan a una ubicación equivocada.
Las analíticas de video también puede ayudar a detectar posibles riesgos de seguridad, como colisiones u obstáculos que puedan impedir el movimiento de los montacargas del almacén. También pueden notificar al personal cuando los montacargas están estacionados en una zona prohibida o cuando existe una emergencia de bloqueo. Al identificar estos peligros en tiempo real, los dueños de tiendas pueden minimizar el riesgo de accidentes o retrasos, proteger mejor a los empleados y mejorar el cumplimiento de las normas de salud y seguridad.
Detección de vehículos en el estacionamiento de las tiendas
Las analíticas de detección de vehículos detenidos pueden agregar valor a los estacionamientos y garantizar que las personas puedan seguir entrando y saliendo rápidamente. Los equipos de seguridad de las tiendas pueden recibir notificaciones cuando los vehículos se detengan en áreas inconvenientes que puedan estar causando congestión de tráfico. Tan pronto como se activa la alarma, los empleados de la tienda o el personal de seguridad pueden investigar comunicándose con el cliente para ver si necesita ayuda.
El reconocimiento de placas vehiculares es otra gran herramienta analítica para mejorar las operaciones y la seguridad de las tiendas. La recopilación de datos sobre cuántos vehículos entran y salen de un estacionamiento puede conducir a mejoras en la infraestructura, como la optimización del diseño del estacionamiento y la necesidad de espacios adicionales.
La tecnología LPR también se puede utilizar para rastrear vehículos buscados o sospechosos conocidos que están asociados con grupos del crimen organizado. Se puede alertar al personal de seguridad sobre posibles robos en curso y permitir a los dueños de tiendas colaborar con las autoridades para construir casos sólidos contra posibles sospechosos.
¿Cómo las analíticas de video y una solución de gestión de toma de decisiones pueden mejorar las operaciones en la industria del retail?
Esta es la verdad del asunto: si bien las modernas analíticas de video pueden ayudar con todo, desde detectar intrusiones y posibles robos, hasta niveles máximos de ocupación y largas filas, aún se necesita la intervención humana. Monitorear diversas notificaciones de las analíticas y clasificar falsas alarmas puede resultar abrumador para los operadores.
Invertir en un sistema de gestión de toma de decisiones junto con soluciones de analíticas de video puede ayudar a tus equipos a filtrar todo ese ruido y centrarse en los incidentes que requieren una acción inmediata.
Por ejemplo, Genetec Mission Control™ es un sistema de gestión colaborativo para la toma de decisiones que ofrece a los operadores nuevos niveles de inteligencia sobre situaciones, visualización y capacidades completas de gestión de incidentes. Para ello, analiza automáticamente todos los datos y alarmas de tus sistemas operativos y de seguridad y luego señala a tus operadores las situaciones más urgentes.
El sistema de gestión de toma de decisiones reduce el estrés de los operadores y les permite manejar cualquier incidente con facilidad y confianza. A continuación ofrecemos otros ejemplos de cómo las analíticas de video y un sistema de gestión para la toma de decisiones pueden ayudarle a tu equipo en tu tienda:
1.Mejora la conciencia situacional: En caso de una violación de la seguridad, como un intruso que irrumpe en la tienda fuera del horario de atención, Mission Control alertará automáticamente a tu personal de seguridad. Recibirán una alarma con toda la información asociada de las analíticas de video, de las cámaras cercanas, de los puntos de intrusión y puertas, para que puedan ver rápidamente lo que está sucediendo. Si se determina que existe una amenaza real,
se les guiará a través de procedimientos de respuesta dinámicos, para que todo se maneje rápidamente y de acuerdo con las políticas de tu empresa. Una respuesta oportuna a las amenazas a la seguridad es esencial para reducir los riesgos para clientes y empleados.
2.Aprovecha la automatización: Cuando Mission Control se combina con las analíticas de video y otros sistemas de seguridad, las operaciones mejoran en gran medida. Esto podría configurar las alertas que se enviarán a tu equipo cuando alcance ciertos umbrales de ocupación o congestión. Rastrear el número de personas en una tienda, o cuando comienzan a formarse multitudes cerca de las filas de pago, significa que tu personal puede reasignar recursos de acuerdo a la demanda.
También pueden vincular su sistema de intercomunicación dentro de Mission Control y preprogramar anuncios para informar a los clientes sobre próximos eventos, tiempos de espera u ofertas especiales con solo presionar un botón.
¿Cuáles son las limitaciones de las analíticas de video en la industria del retail?
Aunque el uso de analíticas de video ofrece información valiosa y grandes beneficios a los dueños de tiendas, existen algunas limitaciones que deben tenerse en cuenta:
Temas de privacidad
Los dueños de tiendas recopilan grandes cantidades de datos de clientes a través de las analíticas de video. Debido a esto, existe una preocupación creciente sobre cómo se utilizan estos datos y quién tiene acceso a ellos.
La implementación de tecnologías de seguridad electrónica y las prevención de pérdidas no debería realizarse a expensas de la privacidad individual. En la industria del retail, son imprescindibles protocolos sólidos de privacidad y protección de datos. Elegir proveedores de soluciones que se tomen la privacidad tan en serio y que implementen la Privacidad por Diseño en el desarrollo de sus soluciones puede ayudar a los dueños de tiendas a garantizar que los datos personales estén siempre protegidos y seguros. Esto ayuda a mantener la confianza de los clientes y el cumplimiento de las leyes de privacidad.
Expectativas técnicas
Si bien las analíticas de video ofrecen amplias posibilidades, no son perfectas. Como ya mencionamos, los dueños de tiendas pueden automatizar tareas y procesos rutinarios, pero aún se necesita la intervención humana cuando ocurre una violación de la seguridad o cuando se identifican mejoras operativas.
Si bien las técnicas de inteligencia artificial, como machine learning y deep learning, están mejorando las capacidades de las analíticas y facilitando la capitalización de estas tecnologías de vanguardia, las expectativas deben ser realistas. Todavía se requiere mucha consideración, previsión y desarrollo antes de tomar decisiones basadas en recomendaciones de las analíticas.
Convierte tus píxeles en inteligencia empresarial
No hay duda al respecto: los últimos avances en analíticas de video están permitiendo a la industria del retail hacer más. Las analíticas de video no sólo brindan a los equipos de prevención de pérdidas mayores niveles de automatización y detección para identificar casos de robo; sino que los dueños de tiendas también pueden utilizar esos datos para obtener información valiosa sobre el comportamiento de los clientes. Al optimizar la distribución de tus tiendas y mejorar el servicio, tus ganancias pueden aumentar.
La combinación de las analíticas con un sistema de gestión para la toma de decisiones lleva la automatización y la eficiencia a un nivel completamente nuevo. Brinda a los dueños de tiendas un flujo coherente de información para ayudar a sus equipos a trabajar de manera más inteligente y brindar la mejor experiencia de compra, al mismo tiempo que mejora la seguridad y sus resultados.
