Cómo la digitalización puede mejorar los procesos y economizar recursos
Descubre cómo puedes convertir los procedimientos de seguridad básicos en flujos de trabajo dinámicos para poder optimizar tus recursos y mejorar la seguridad general. Todo comienza con la digitalización de tus procedimientos operativos estándar.
El impacto que tiene la digitalización en la seguridad electrónica
Tener que lidiar con un flujo de datos procedentes de diversos sensores, dispositivos y sistemas puede resultar abrumador para los operadores de seguridad electrónica. Resulta difícil detectar amenazas reales entre numerosos eventos, lo que puede provocar retrasos en las respuestas. Ya sea que se trate de un incidente de resbalones y caídas, una brecha de seguridad o cualquier crisis imprevista, los operadores deberían poder navegar fácilmente y con precisión a través de una serie de protocolos.
Tener la tecnología adecuada puede transformar las respuestas ante incidentes y mejorar los procesos de seguridad en general, lo que impacta positivamente en la asignación de recursos y la optimización de datos. Acá te contamos cómo:
La automatización ayuda con el cumplimiento normativo y el mantenimiento
Adoptar la automatización en los flujos de trabajo es crucial para garantizar el cumplimiento normativo y facilitar las tareas de mantenimiento. Ya sea automatizando procesos rutinarios u optimizando los controles del cumplimiento normativo, la automatización reduce el esfuerzo manual, minimiza los errores y mejora la eficiencia operativa.
La incorporación de soluciones automatizadas mejora la detección de amenazas, permite un monitoreo continuo en tiempo real, mejora los flujos de trabajo, minimiza los errores humanos y promueve la escalabilidad. La simplicidad de la gestión de acceso automatizada ayuda específicamente a mantener una vigilancia constante, disminuyendo los riesgos y facilitando la escalabilidad en un entorno de trabajo altamente dinámico.
Los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) dinámicos mejoran la eficiencia operativa
Tener procedimientos operativos estándar (SOP) dinámicos ayuda a tus operadores a abordar las demandas únicas de cada situación, orientándoles paso a paso. Ya sea en un hospital que trata con personas agitadas o durante una evacuación por incendio, los SOPs dinámicos guían a tus equipos para que respondan de manera adecuada.
Un sistema colaborativo de gestión de decisiones te permite establecer límites de tiempo para las respuestas y automatiza la transferencia de incidentes para garantizar que se aborden rápidamente. Puedes definir un nivel de prioridad y un tiempo máximo de respuesta y, si es necesario, el sistema escala el asunto automáticamente. Estas funcionalidades mejoran la responsabilidad y la capacidad de respuesta para gestionar incidentes de manera eficiente.
En el retail, los SOPs dinámicos desempeñan un papel crucial a la hora de apoyar a los operadores y gerentes de planta. Estos procedimientos les permiten responder eficazmente a situaciones, como incidentes de clientes, gestión de inventario y brechas de seguridad, garantizando una gestión fluida en la planta.
Por ejemplo, imaginemos Gatekeeper, un sistema que protege los carritos de compras bloqueando sus ruedas si se dirigen a la salida sin que los productos hayan sido escaneados en la caja registradora. En la planta de ventas, la tecnología adecuada debería poder guiar al personal a través de una serie de preguntas, ayudándoles a recopilar información esencial sobre estos incidentes. Mientras tanto, los gerentes de prevención de pérdidas utilizan la misma tecnología para analizar datos e identificar tendencias relacionadas con incidentes de Gatekeeper en múltiples tiendas.
Una plataforma colaborativa simplifica su uso e identifica brechas en el entrenamiento
En la industria de la seguridad electrónica, es común enfrentar desafíos operativos como la rotación y las brechas en el entrenamiento. Proporcionarles a tus operadores tecnología que mejore su confianza en el desempeño de sus funciones contribuye a una mayor satisfacción laboral.
La implementación de un sistema de gestión colaborativo para la toma de decisiones proporciona guías en pantalla con SOPs en cualquier momento y lugar. Esta herramienta también te ayudará a comprender cómo le está yendo a tu equipo y dónde podrían necesitar más entrenamiento.
Durante el monitoreo, el sistema guía a tu operador hasta el lugar del incidente mediante mapas interactivos. Los procedimientos operativos estándar aparecen según sea necesario y las transmisiones de video brindan más información. Contar con datos en tiempo real en los mapas también puede ayudar a identificar tendencias y puntos críticos.
Tus operadores tampoco tienen que buscar esta información: todo lo que necesitan se puede configurar para verlo en mapas o widgets. Los operadores y patrulleros pueden incluso acceder a la herramienta desde sus teléfonos móviles y seguir los SOPs. Al planificar, puedes especificar tus prioridades y configurar flujos de trabajo automatizados.
Después de un incidente, puedes revisar cada paso y exportar datos para obtener reportes detallados y compartirlos con las partes interesadas para una mayor investigación.
La digitalización ayuda a dar sentido a los datos y optimizar los procedimientos
La digitalización de los procedimientos no sólo garantiza el cumplimiento normativo, sino que también captura datos valiosos para optimizar la respuesta a incidentes.
Puedes utilizar tus datos de seguridad para descubrir patrones, como cámaras que se desconectan con frecuencia en un edificio en particular, lo que indica la necesidad de invertir en mejores equipos. Si hay incidentes constantes de resbalones y caídas en áreas específicas, esto puede generar medidas proactivas para abordar la situación.
Los conocimientos obtenidos también pueden ser fundamentales para mejorar la respuesta y los procedimientos de seguridad generales. Al analizar los factores ambientales, puedes optimizar tu sistema de seguridad para asegurarte de que los incidentes se aborden de la mejor manera posible.
