Modernización del control de acceso corporativo a nivel mundial
SYKES, proveedor mundial de servicios de soporte empresarial, adopta el control de acceso de Security Center Synergis y actualiza su seguridad corporativa en sus 72 ubicaciones en el mundo.
La organización
SYKES se fundó en 1977 con el deseo de ayudar a otras personas. Más de 40 años después, la empresa se ha convertido en un proveedor líder de subcontratación de procesos comerciales y servicios de soporte de TI. Con sede en Tampa, Florida, Estados Unidos, la organización ahora presta servicios a algunas de las empresas públicas más grandes del mundo desde 72 ubicaciones en todo el mundo. Aunque SYKES ha ampliado su alcance internacional y su portafolio de servicios a lo largo de los años, el propósito principal de la empresa se mantiene en todo lo que hace: "Ayudamos a las personas, una interacción solidaria a la vez".
El reto
SYKES tiene más de 55.000 empleados en todo el mundo y la gestión eficaz de los cambios en su fuerza laboral es fundamental para sus operaciones de seguridad. El problema era que cada oficina tenía un sistema de control de acceso independiente. Los encargados de los distintivos locales eran responsables de eliminar o actualizar los derechos de acceso tan pronto como los empleados dejaban la empresa, o eran despedidos o transferidos a nuevas oficinas. Para el equipo de seguridad física de SYKES, también conocido como Agile Team, se volvió difícil supervisar este proceso y garantizar que todos los protocolos se manejaran con prontitud. La gestión de las actualizaciones y la renovación de los acuerdos de mantenimiento para cada sistema consumían mucho tiempo y se volvieron muy costosas.
La solución
Monitoreo centralizado y unificado
Si alguna vez ocurre un evento de acceso denegado u otra alarma en cualquier oficina de SYKES, los operadores del Centro de Operaciones de Seguridad Global pueden investigar recuperando la información del tarjetahabiente y el video asociado.
Actualización optimizada del control de acceso
SYKES confió en el Equipo de Servicios Profesionales de Genetec y en una herramienta de importación incorporada para transferir fácilmente los datos de sus tarjetahabientes, los horarios de las puertas y otra información a la nueva plataforma de seguridad.
Gestión de credenciales simplificada
Cuando los empleados dejen la empresa, la plataforma desactivará inmediatamente sus credenciales de control de acceso. Todo esto está automatizado a través de la funcionalidad de integración del Active Directory dentro de Security Center.
Generación de reportes sobre ocupación incorporada
"Con el COVID-19, estamos haciendo muchos más reportes de ocupación que nos ayudan a gestionar esta transición de regreso a nuestros espacios corporativos mientras nos aseguramos de que se respeten todos los protocolos", dijo Slone.
“Al migrar a la plataforma Genetec Security Center, hemos logrado ahorrar más de USD$680.000 en costos de hardware. Esto gracias a que el sistema Security Center Synergis™ nos permitió reutilizar todos nuestros controladores de puertas, lectores, cableado y fuentes de alimentación existentes de nuestros sistemas de control de acceso antiguos."
Christopher Slone, Director de Operaciones Cibernéticas de Seguridad Global en SYKES.
Resultados
Hoy en día, la plataforma Genetec Security Center se ha instalado en 48 ubicaciones de SYKES en América del Norte, América Latina, Asia Pacífico y la región EMEA. A nivel mundial, el equipo de SYKES está utilizando el sistema Security Center Synergis para gestionar más de 2.200 puertas. También han implementado el sistema de video Omnicast en algunas oficinas corporativas utilizando dispositivos Genetec Streamvault, lo que facilitó la migración de más de 530 cámaras a la plataforma Security Center.
“Desde que nos estandarizamos con Security Center, hemos logrado maximizar nuestras fortalezas y recursos. Los miembros del equipo Agile Team se encuentran en diferentes regiones del mundo, pero todos pueden investigar alarmas o eventos, solucionar problemas con el sistema, hacer programaciones personalizadas con el Kit de Desarrollo de Software (SDK, por sus siglas en inglés) y gestionar el mantenimiento, todo dentro de una sola interfaz intuitiva", sostuvo Slone.