Les 4 principales fonctionnalités de sécurité physique pour les entreprises du commerce de détail

Les détaillants intègrent régulièrement de nouvelles technologies pour mieux servir leurs clients. Par exemple, un grand nombre d’entre eux ont choisi de mettre en place des caisses automatiques malgré le risque de perte associé.

Un système de sécurité physique adapté peut permettre à une équipe de sécurité de mieux cibler la prévention des pertes, de prendre des décisions éclairées et d’offrir un meilleur service client. Au moment de choisir un système de sécurité spécialisé dans le commerce de détail pour votre organisation, tenez compte des quatre critères suivants :

 

 

 

1. Une plateforme unifiée qui centralise les opérations 

Le nombre d’appareils, de capteurs et d’alertes placés sous la supervision de vos équipes de prévention des pertes ne cesse d’augmenter. Une plateforme capable d’unifier tous ces dispositifs simplifie vos opérations : vous n’avez qu’un seul outil à prendre en main et tout est centralisé au même endroit quand vous devez rechercher des activités suspectes.  

Vous vous dites peut-être : « J’ai un système intégré qui fonctionne bien. Ça devrait suffire, n’est-ce pas ? » Il est essentiel de comprendre la différence entre les systèmes intégrés et une plateforme unifiée. Avec un système intégré, vous devez continuer à prendre en charge les systèmes hérités, avec les coûts de maintenance associés – un lourd fardeau pour vos ressources informatiques limitées. Chaque élément d’un système intégré a sa propre interface, et les agents ont besoin d’une formation séparée pour utiliser chacun d’entre eux. Dans le cadre d’une plateforme unifiée, vos opérations et vos données sont réunies dans la même solution. Le fait de bénéficier d’une vue unique augmente considérablement l’efficacité de votre équipe de sécurité tout en minimisant le besoin de formation.

 

 

Profitez d’une vue d’ensemble grâce à des données unifiées 

En s’appuyant sur une solution qui met en corrélation plusieurs types de données, telles que les exceptions des points de vente (PDV) et la vidéosurveillance, votre personnel de sécurité bénéficie d’une vue d’ensemble de toutes vos opérations. Cette vue unifiée permet à votre équipe d’enquêter rapidement sur les transactions des points de vente ayant fait l’objet d’un signalement et sur d’autres activités suspectes afin de minimiser les pertes. Grâce au tableau de bord visuel fourni par la solution, les spécialistes en prévention des pertes peuvent consulter les séquences vidéo et les corréler plus facilement aux incidents, pour intervenir plus rapidement. 

Par exemple, une plateforme unifiée peut faciliter les enquêtes sur les points de vente en rapprochant une alerte de transaction de remboursement suspecte d’une vidéo ne montrant aucun client à la caisse. Au lieu de rechercher manuellement la vidéo associée dans toutes les transactions signalées, votre opérateur de sécurité peut consulter la transaction en question et voir immédiatement la vidéo associée. Il peut ensuite partager ces informations avec d’autres parties prenantes pour lancer les enquêtes nécessaires.

 

 

2. Une architecture ouverte qui s’adapte à la croissance de votre entreprise 

Dans un secteur du commerce de détail en évolution, vous avez besoin de solutions flexibles qui s’adaptent aux besoins changeants de votre entreprise. Le remplacement d’un ancien système par d’autres équipements et logiciels propriétaires peut être frustrant : les options sont limitées, et le développement et la maintenance des intégrations personnalisées coûtent cher.  

Un système de sécurité à architecture ouverte spécialisé pour le commerce de détail vous permet d’ajouter facilement de nouveaux outils et fonctionnalités : cet investissement est judicieux car votre système s’adapte à vos besoins futurs. 

3. Prise en charge des fonctionnalités de sécurité cloud et cloud hybride  

Les avantages d’une solution cloud offrant des fonctionnalités à distance sont largement reconnus. Et un système reposant sur le cloud hybride est essentiel pour les détaillants qui cherchent à optimiser leurs investissements actuels dans l’infrastructure, et notamment de leurs solutions sur site.  

En sélectionnant avec soin les systèmes qui fonctionneront le mieux avec les infrastructures sur site et ceux qui doivent être gérés dans le cloud, une solution de cloud hybride peut satisfaire vos critères budgétaires tout en minimisant les contraintes informatiques.

4. Des informations exploitables qui améliorent les opérations quotidiennes du commerce de détail

Dans notre Rapport sur l’état de la sécurité physique 2021, plus des deux tiers des personnes interrogées ont mentionné que le fait d’obtenir des données à partir de leurs opérations de sécurité physique revêtait une importance stratégique. Les systèmes qui n’étaient jusqu’alors utilisés que par les équipes de sécurité peuvent désormais fournir des données commerciales inestimables au reste de l’organisation. 

Par exemple, les e-commerçants savent combien de personnes ont visité leurs boutiques et connaissent le nombre de transactions résultant de ces visites. Désormais, les magasins physiques équipés de capteurs de comptage de personnes peuvent également inclure les taux de conversion du PDV dans leurs rapports.   

En adoptant une solution qui normalise et consolide les données dans des rapports pertinents, les responsables peuvent voir immédiatement ce qui se passe sur plusieurs sites sans devoir passer au crible les données provenant de plusieurs sources. Des données corrélées de la bonne façon permettent aux détaillants de disposer d’informations exploitables et pertinentes, qui peuvent changer la donne quand il s’agit d’améliorer les opérations globales de l’entreprise.