Gagner gros avec la sécurité unifiée
Le River Cree Resort and Casino a renforcé la collaboration et la conformité dans l’ensemble de ses opérations de jeux. Découvrez comment ses équipes répondent plus rapidement aux événements et aux demandes de vidéos, et explorez les nouvelles approches mises en place pour améliorer l’expérience client.
L’entreprise
Le River Cree Resort and Casino est un lieu de divertissement et un casino très animé situé près d’Edmonton, en Alberta, au Canada. Plus de 45 000 clients affluent chaque semaine dans le complexe pour jouer aux machines à sous, au poker et à d’autres jeux de cartes. Ils profitent également de ses nombreux spectacles et événements, des restaurants, de la vie nocturne et de la patinoire. Le River Cree comprend un hôtel offrant une gamme complète de services, ce qui en fait un lieu idéal pour une escapade agréable ou un événement privé. Et comme la Nation Crie d’Enoch possède et gère l’entreprise, tous les bénéfices sont directement réinvestis dans un organisme de bienfaisance qui soutient les programmes sociaux au sein de la communauté des Premières nations.
Le défi
Au River Cree Resort and Casino, les équipes de surveillance et de sécurité travaillent 24 heures sur 24 pour assurer la sécurité des visiteurs et du personnel. Il y a plus de dix ans, l’équipe de surveillance a commencé à rencontrer des problèmes avec un système vidéo analogique. L’équipe de sécurité avait également des problèmes avec un système de contrôle d’accès vieillissant. La gestion de ces pannes récurrentes des appareils et de ces problèmes de performances prenait non seulement du temps, mais augmentait également les risques de sécurité. Pour le River Cree Resort and Casino, il était essentiel de trouver une solution capable d’évoluer en parallèle de nouveaux objectifs au fil du temps.
La solution
Gestion des alarmes unifiée
L’équipe a mis en place divers événements-actions dans Genetec Security CenterMC. Les opérateurs reçoivent des alarmes lorsqu’on accède à certaines portes, si on appuie sur un bouton de panique au niveau des caisses ou en cas de problème dans la fosse des tables de jeu. Toutes les vidéos pertinentes sont associées à l’alarme, ce qui permet aux opérateurs d’agir rapidement.
Partage sécurisé des preuves
Lorsque le River Cree Casino doit envoyer des images à ses partenaires, ce processus est simple et sécurisé grâce à Genetec ClearanceMC. Grâce à ce système de gestion des preuves, l’équipe a également simplifié son processus d’audit en partageant rapidement des informations et des rapports avec la commission des jeux au besoin.
Réponse intuitive basée sur les cartes
Le River Cree Casino simplifie les tâches des opérateurs avec Plan Manager, l’interface cartographique de Security Center. Toutes les caméras, les portes et autres capteurs sont tracés sur une carte des lieux, afin que les opérateurs puissent rapidement localiser les appareils et voir d’où proviennent les notifications des alarmes.
« Cette plateforme ouverte joue un rôle décisif dans nos activités. Security Center nous donne une garantie : quelle que soit notre stratégie, nous aurons le choix de nouvelles fonctionnalités, de modules intégrés, de solutions cloud et d’intégrations tierces qui répondront à nos besoins. »
Bob McDonald, Directeur Surveillance et Conformité, River Cree Resort and Casino
Les résultats
Aujourd’hui, le River Cree Casino utilise Security Center pour gérer plus de 1 150 caméras et environ 150 portes. L’établissement a également connecté son système d’alarme incendie et 25 boutons de panique DMP au sein de la plateforme unifiée. Désormais, les opérateurs de surveillance et de sécurité travaillent à partir d’une vue unifiée du casino et du complexe. Non seulement ils peuvent visualiser ce qui se passe au sein du périmètre, mais également répondre rapidement aux alarmes en ayant toutes les informations nécessaires à portée de main.
Pendant la pandémie, l’équipe a déployé le module d’analyse de comptage des personnes de KiwiVisionMC dans Security Center. Même si elle disposait déjà d’un système de comptage des personnes, cette solution lui a permis de vérifier l’exactitude des chiffres afin d’éviter tout problème de conformité. Aujourd’hui, les opérateurs s’appuient sur les analyses de comptage de personnes pour respecter les codes d’incendie et de sécurité. « Ils sont avertis lorsque nous atteignons les limites d’occupation, ce qui nous permet de prendre les mesures appropriées », déclare Bob McDonald.